去年12315消費投訴量快速增長

　　國家市場監管總局今天對外披露，2023年全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴1740.3萬件、舉報507萬件，為消費者挽回經濟損失44.9億元，有力保護了消費者合法權益。

　　據了解，這些消費投訴呈現以下八大特點：

　　消費投訴快速增長，售後服務問題仍然突出。從投訴問題來看，售後服務(402.1萬件)等問題相對突出。消費者反映的問題主要集中在産品更換困難、送貨時間延遲、質保期內産品損壞不提供免費維修等。

　　網購訴求持續增長，直播帶貨問題依然突出。2023年，全國12315平臺接收網購投訴舉報1261.1萬件，佔投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平臺。

　　新型消費涌現，智慧設備問題增幅較大。消費者反映問題主要集中在售後服務困難、洩露消費者個人資訊、産品實際功能與宣傳不符等。

　　格式條款陷阱多，服務領域問題值得關注。2023年，全國12315平臺共接收合同問題投訴舉報194.3萬件，同比增長25.2%。

　　欺騙誤導套路多，消費者知情權需要保障。消費者反映的問題主要集中在商家虛構産品效果、誇大産品優勢，通過“好評返現”提高虛假聲譽，誤導消費者購買等。

　　新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升。消費者反映的問題主要集中在新車出現品質問題且商家拒絕履行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。

　　線上消費糾紛解決(ODR)機制持續發力，助力消費糾紛源頭化解。全國已經推動16.6萬家重點企業入駐全國12315平臺，與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件，累計推動18.7%的消費糾紛化解在源頭。

　　消費投訴公示作用顯現，消費環境透明度提升。全國12315消費投訴資訊公示平臺正式上線以來，網站訪問量達200多萬人次；已公示109萬家企業投訴資訊232.9萬條，公示率達92.7%。