“消費環境好，購物更滿意”——網友熱議3·15國際消費者權益日

　　來源：人民日報海外版 作者：楊俊峰

　　商場超市顧客盈門，景區樂園遊人如織，街頭巷尾熙來攘往……春日裏，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費熱情，從升騰的煙火氣、紅火的熱鬧勁中，人們感受到中國消費市場的強大活力。

　　3月15日是國際消費者權益日，今年政府工作報告提出，優化消費環境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。

　　就在不久前，中國消費者協會發佈了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處於良好水準。

　　對此，網友紛紛表示對中國消費市場有信心，“消費環境好，購物更滿意”“滿滿的購物車、穩穩的‘菜籃子’、豐富的售貨單、多彩的消費內容”“現在購物越來越放心了”。

　　消費穩定增長

　　人民網轉發經濟日報文章稱，2023年，中國社會消費品零售總額超47萬億元，比上年增長7.2%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達82.5%，比上年提高43.1個百分點，拉動經濟增長4.3個百分點，消費的基礎性作用更加顯著。今年春節假期，多個景區上演“人從眾”、廟會大集人潮涌動……火爆的消費場景彰顯了內需潛力，提升了市場信心，也為新一年的經濟發展蓄勢賦能。

　　增收入穩物價讓老百姓“能消費”。

　　新華網發文稱，政府工作報告提出，今年發展主要預期目標是：國內生産總值增長5%左右；居民消費價格漲幅3%左右；居民收入增長和經濟增長同步……

　　貴州合力惠民民生超市股份有限公司董事長李德祥説：“5%左右的增速對穩定消費、提振經濟具有重要意義，消費提升的空間潛力很大。”重慶長安汽車股份有限公司董事長朱華榮認為，政府工作報告説，居民收入增長和經濟增長同步，就是要讓全體人民共用改革發展的成果，確保百姓收入穩步增長。群眾口袋裏有了錢，再結合發放消費券、補貼和舉辦購物節等措施，可有效激發居民消費動力，提高消費水準。

　　供給優化升級讓老百姓“願消費”。

　　央視網關注到産品和服務方面的創新對提振消費的作用。該網發文稱，2023年，由多部門聯合發佈的《關於促進家居消費的若干措施》，以及促進電子産品、汽車等大宗消費的措施相繼出臺，金融部門出臺政策助力促消費，商務部還組織開展了“消費提振年”系列活動，並千方百計對産品和服務進行創新。商務部研究院副院長張威説：“創新分為很多方面，無論是經營者的行銷創新、生産者的産品創新、服務者的服務創新等以及消費載體的場景創新，都是推動消費回暖的有效方式。”

　　激發消費潛能

　　政府工作報告提出，從增加收入、優化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發消費潛能。

　　培育壯大新型消費，是激發消費潛能的重要舉措。

　　人民網發文稱，回望過去一年，各地新型消費增勢猛、亮點多，有淄博、“爾濱”火爆出圈，以誠待客接力“潑天富貴”；有新能源汽車、可穿戴設備走俏市場，節能環保成就低碳生活；還有新中式穿搭、老字號網紅風頭強勁，國風國韻彰顯文化自信……蓬勃發展的新型消費，映射出人民群眾對更高品質美好生活的嚮往，也見證了中國消費市場的韌性與活力。培育壯大新型消費，需瞄準消費新需求、新動向，不斷豐富和創新高品質消費供給，讓人民群眾願意為優質産品和服務買單。要抓住數字化轉型發展契機，利用先進技術手段，更好建立消費者與企業、品牌之間的互動機制，促進資訊流動更高效、口碑呈現更真實。要打造更多互動式、沉浸式、體驗式消費場景，更好滿足消費者對氛圍感、儀式感和歸屬感的熱切追求。

　　新華網發文稱，培育壯大新型消費，還要推動平臺企業、科技企業在消費領域的創新，鼓勵傳統消費領域的企業實現數字化轉型。快手科技副總裁陸謙表示，對平臺型科技企業來説，要結合自身的技術優勢和用戶生態特點，抓住壯大新型消費的發展契機。在直播電商保持穩健快速增長的態勢下，進一步提升直播電商生態的服務供給能力，更好滿足消費者個性化、多樣化需求。推動數字技術與不同産業融合，用技術提升行業和消費者之間的連接效率。

　　有效激發消費潛能，也應推動養老、育幼、家政等服務擴容提質。

　　光明網關注家政服務業擴容提質。它發文稱，近年來，中國先後印發了推進養老、育幼、家政等服務的一系列重要文件。如2019年，國務院辦公廳印發《關於促進家政服務業提質擴容的意見》；2023年5月，商務部、國家發展改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》，這一“工作要點”及25項具體措施，使家政服務業提質擴容有了清晰路徑和具體方法。

　　提振消費信心

　　消費維權越通暢，消費者後顧之憂越少。要進一步暢通消費者權益保護渠道，促進消費穩定增長。

　　人民網轉發人民日報文章，關注預付式消費領域消費者權益保護。該文稱，中國消費者協會12日發佈《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》提出，預付款項具有付款在先、消費在後的特點，消費者權利的實現有賴於經營者的信用及經營情況，具有較高的不確定性或風險性，亟須吸納各地成功經驗，從國家層面加強消費者權益保護。為進一步加強消費者權益保護，《報告》建議：完善預付式消費相關立法，細化各環節規定，強化經營者舉證責任；強化預付式消費行政監管，推動聯合整治，實施信用約束和懲戒；加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；重視發揮消協組織作用，匯聚社會各方力量，促進預付式消費社會共治。

　　新華網發文關注消費者維權的渠道和成本。文章稱，讓老百姓有錢消費、有好商品消費，更要讓老百姓錢花得值、花得開心。吉林功承律師事務所主任遲日大表示，要順暢消費者維權渠道，降低消費者維權時間、精力、經濟成本。同時把消費維權公益活動做好做大做強，不斷拓展公益訴訟的數量和範圍。

　　營造好的消費環境，堅決消除破壞消費環境的“害群之馬”。湖北安琪生物集團有限公司董事長熊濤説：“要織密保障消費者權益的制度網，切實保障消費者合法權益，讓老百姓敢於消費、放心消費。”

　　中新網發文關注2023年百城消費者滿意度。文中稱，梳理連續7年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩定，整體呈現上升趨勢。下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支援。