陜西多舉措加強消費者權益保護 營造安全放心的消費環境

　　記者從3月13日陜西省政府新聞辦舉行的新聞發佈會上獲悉，2023年陜西省消費者權益保護暨放心消費創建工作取得明顯成效。根據第三方機構測評，陜西省消費環境總指數達到86.37，消費環境整體狀況良好。

　　“過去一年，各成員單位同向發力，用心用力解決好消費者反映的訴求。” 陜西省市場監督管理局副局長劉蓬勃表示，去年陜西全力保障投訴舉報渠道暢通，嚴厲打擊各類違法違規行為，完善多元化解糾紛解決機制，維權效能進一步提升。陜西省市場監管局通過12315熱線電話、網路平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及市監業務諮詢服務，全年受理投訴舉報諮詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元。

　　劉蓬勃介紹，為完善多元化解糾紛解決機制，經市場監管部門推動，陜西省建立消費維權服務站6500家，5700家企業參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計發展ODR(消費糾紛線上解決)企業782家。希望借此推動經營者履行主體責任，推動消費糾紛和解在企業、化解在基層。

　　同時，陜西紮實開展放心消費創建工作，方式內容進一步拓展。聯席會議辦公室修訂印發了《陜西省放心消費示範創建活動管理辦法(試行)》，制定發佈了《放心消費示範創建與管理規範》省級地方標準，進一步提升創建工作規範化水準。截至2023年底，陜西省各級放心消費示範單位達2.7萬餘家，較2022年底新增1754家。

　　2023年陜西各級文化和旅遊市場綜合執法機構累計出動檢查15.4萬人次，檢查經營單位5.9萬家次，有力打擊了“黃牛”倒票和“不合理低價遊”等違法違規行為，切實維護了廣大消費者的合法權益。陜西省文旅廳副廳長劉海榮表示，“新的一年，陜西文旅行業將深入開展文明旅遊宣傳活動，努力構建誠實守信、文明和諧、安全有序的文旅市場環境，為文化和旅遊繁榮發展提供有力支撐。”

　　此外，陜西將加大消費領域監管力度，切實維護市場秩序。深入開展專項整治，強化對食品藥品、重點工業品、人力資源市場、房地産市場、交通運輸行業、農産品、文化和旅遊市場、醫療衛生行業、通信行業、煙草、民航服務、快遞市場、銀行保險證券等重點産品、重點行業的監管。並組織開展“3·15”主題宣傳活動，加強《消費者權益保護法》等法律法規宣傳，推動消費者提高依法維權能力。

　　“2024年陜西省市場監督管理局將推動消費集中的行業和領域、重點經營場所和經營主體開展放心消費創建，全力打造‘放心消費在三秦’品牌。通過推廣先進經驗、拓展創建領域、加大監管力度、繼續優化消費環境指數測評工作等方式，不斷提升創建工作水準品質。”劉蓬勃説。