2023年湖南為消費者挽回經濟損失1.41億元

　　2023年，湖南省市場監管部門和消費者權益保護組織受理消費者投訴、舉報、諮詢54.01萬件，為消費者挽回經濟損失1.41億元。13日召開的湖南省消費者權益保護工作新聞發佈會對外公佈了上述資訊。

　　湖南省市場監管局介紹，2023年該省不斷完善消費維權體系建設，緊盯消費維權熱點問題、重點領域、關鍵節點，有效發揮12315平臺綜合功能，群眾消費投訴得到了高效快捷受理；在與人民群眾生活密切相關的行業設立消費者投訴站，在涉及民生的重點企業設立消費維權服務站，讓消費投訴處理更專業、更便捷；積極發揮多元化調處機制效能，促進消費糾紛多元化解，截至2023年底全省建立線上糾紛解決單位(ODR單位)4133家，線上和解成功率63.24%。

　　湖南堅持以消費維權制度建設為抓手，持續營造和諧穩定的消費環境，人民群眾消費信心得到不斷提振。該省印發《湖南省放心消費創建主體培育工作推進方案》，加快建設並上線發佈了湖南放心消費創建資訊化系統，累計培育放心消費示範創建單位8584個、創建商圈(街區)106個、集貿市場197個；組織全省有序開展全量消費投訴資訊公示，更好保障了消費者知情權和選擇權，消費投訴資訊公示率達到96.78%。為推行線下無理由退貨，湖南還印發了《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，制定線下無理由退貨標識，從源頭減少消費糾紛。

　　堅持對肆意踐踏消費者權益違法行為“零容忍”“出重拳”，湖南不斷加大行政執法力度。2023年，該省組織開展“鐵拳”行動、打擊假冒侵權、打擊“加油機作弊”、整治網路培訓、整治虛假廣告、整治虛假認證、治理醫美問題等一系列專項執法行動，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關114件；針對群眾身邊的醫療、教育、物業亂收費現象，檢查相關單位8000余家，查辦違法案件644件，全面加強價費監管。

　　去年，湖南還舉辦了一系列豐富多彩的3·15活動，深入宣傳《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》，定期發佈消費警示(提示)，積極引導科學理性消費，大力督促誠信經營，消費者依法維權和經營者合規經營意識不斷提升。

　　湖南省市場監管局黨組成員、副局長歐陽志剛表示，今年將始終以“時時放心不下”的責任感和時不我待的緊迫感，全力做好消費維權各項工作，繼續為廣大消費者敢於消費、放心消費保駕護航，為加快實現“三高四新”美好藍圖貢獻消保力量。