創九年新高 四川2023年度消費者滿意度總指數84.09分

　　3月13日，記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，四川省2023年度消費者滿意度指數報今日出爐。2023年度消費者滿意度指數調查工作覆蓋全省21個市州，採集消費者樣本28350個，總指數評分為84.09分，創九年新高。

　　根據調查數據分析，2023年四川消費市場呈現出以下四個特徵。

　　一是消費信心穩中有升，消費預期相對保守。2023年全省消費者滿意度總指數84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費者滿意度指數調查工作開展以來最高分。調查顯示，消費者對未來一年的消費信心指數為82.95分，處於比較充足水準。六成消費者認為收入會有所增加，但只有四成消費者考慮增加消費支出，相比收入預期，消費預期相對保守。

　　二是消費環境平穩改善，市場監管持續增效。2023年，一級指標消費環境滿意度指數84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。二級指標中的市場環境滿意度指數85.43分、市場監管滿意度指數84.26分，較2020年疫情初期分別提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控轉段後經濟恢復發展，新型經濟蓬勃發展給監管帶來新挑戰，消費者對市場環境給予更高期盼。

　　三是消費需求逐步滿足，市場供給穩中求新。2023年，一級指標消費類別滿意度指數86.46分，連續處於歷史高位。二級指標中，商品消費滿意度指數85.80分，服務消費滿意度指數86.97分。商品和服務消費滿意度日漸改善，多樣化、個性化消費需求逐步滿足。但同時，消費結構也在加速變化，供給側結構面臨新的調整。調查發現，食品、日用品等剛需消費佔比提升，而品質消費、服務消費、興趣性消費意願有所下降，主要原因是居民收入增長有所放緩，且消費結構也在加速變化。隨著經濟發展和居民收入水準提高，傳統消費領域已逐漸趨於飽和，新興消費領域正在崛起。然而，供給結構的調整往往滯後於需求結構的變化，導致市場上的産品和服務不能很好滿足消費者的新需求，也制約了消費潛力的釋放。

　　四是維權工作成效突顯，維權結果還需加強。2023年，一級指標消費維權滿意度指數79.25分，較2022年上升6.97分，恢復至近幾年平均水準。二級指標中，維權工作滿意度指數85.25分，維權結果滿意度指數70.25分。由此可見，維權工作效能得到消費者認可，但維權結果還難以達到消費者預期。