報告：消費者對2023年演出體驗綜合滿意度高 三大問題待解

　　《中國消費者報》聯合易觀諮詢13日在京發佈的《2023中國演出行業消費者洞察報告》顯示，中國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分(十分制)，整體滿意度高。跨城觀演刺激文旅消費已成為新趨勢，但演出市場仍有很多提升空間。

　　報告指出，熱門演出買票難、演出品質問題、演出票退票難且沒有合理轉讓制度等三大問題是提升消費體驗的“堵點”。

　　報告採用行業調研、專家訪談、用戶問卷調研相結合的方式進行，抽樣選取全國主要城市的觀演用戶進行問卷調研。

　　報告指出，2023年，演出項目大幅增加、高水準演出項目的供給提升，以及票務機構和主辦方服務提升，消費者對觀演整體滿意度較高，演唱會、話劇、Livehouse是滿意度更高的三大類型，觀演人數和規模也在飛速增長。

　　調研顯示，以文促旅已成為消費新現象，跨城觀演的消費者佔比45%，進而帶動了演出舉辦地的相關文旅消費。消費者滿意度最高的十大演出城市分別是：廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。

　　報告顯示，影響消費者滿意度的前五大原因分別是：熱門節目買不到票；對演出內容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事臨時取消等；霸王條款，退票要求高額手續費，合理的轉讓或改簽需求無法實現；演唱會等大型演出項目需要身份證、電話、人臉、姓名等個人資訊，導致個人隱私不安全；熱門演出價格太高。

　　面對消費者的購票和退改需求，票務平臺也紛紛推出應對措施。專家表示，未來還需要更多更人性化的方式來平衡票務銷售管理的需求和消費者權益，最大化保證市場活力。

　　中國消費者報副總編輯杜長紅表示，演出經濟不僅對演出市場本身有利，也為其他行業創造了更多就業機會和經濟效益。要促進演出市場繁榮有序發展，一方面需要主辦方、票務平臺等多方利益相關者共同努力，為消費者呈現更加優質、豐富的演出內容，以及便捷的購票體驗。

　　另一方面，亟須完善消費者權益保障機制。如針對消費者關心的退票問題設定梯次退票收費標準，並在不同時間節點對退票權利進行限制，更好地保障消費者合法權益。

　　易觀分析師認為，根據此次調研可以發現，消費者對演出行業的訴求絕不僅是買到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。梯次退票已經逐步實現，但仍解決不了消費者的問題。推出合理、有限制的轉贈票措施或許是探索方向。希望行業各環主體能共同關注、一起參與，推進消費者權益得到全面落實，切實提升消費者觀演滿意度。