廣州“一口價”黃金消費投訴舉報多 同比增長超一倍

　　3月13日，廣州市市場監管局召開3·15“優化消費環境，激發消費活力”新聞通氣會。會上，12315投訴舉報中心發佈了2023年消費投訴舉報總體情況及熱點分析，點名“一口價”黃金投訴問題。

　　商品類消費投訴舉報佔比73.63%

　　數據顯示，去年，廣州市場監管系統通過全國12315平臺、廣州12345熱線、來信來訪等方式接收處理消費投訴舉報諮詢112.28萬件。其中，投訴71.73萬件，佔比63.89%；舉報30.78萬件，佔比27.41%；諮詢9.77萬件，佔比8.70%。

　　從商品服務類別看，商品類消費投訴舉報有75.47萬件，佔投訴舉報總量的73.63%；服務類消費投訴舉報有27.04萬件，佔投訴舉報總量的26.37%。

　　投訴舉報量前十的商品為食品13.24萬件，服裝、鞋帽13.05萬件，化粧品12萬件，家居用品6.90萬件，交通工具2.67萬件，藥品2.55萬件，通訊産品2.44萬件，家用電器2.26萬件，電腦産品2.17萬件，醫療器械1.19萬件；合計58.47萬件，佔商品類投訴舉報量的77.46%。

　　據悉，廣州市場監管系統去年共為消費者挽回經濟損失4635.45萬元。

　　涉未成年人消費投訴舉報增三成

　　記者從會上了解到，網購投訴舉報熱點集中在服裝鞋帽、化粧品、食品、家居用品等商品，其中，化粧品的網購投訴舉報佔化粧品投訴舉報總量的94.98%，服裝鞋帽的網購投訴舉報佔服裝鞋帽投訴舉報總量的92.72%。網購投訴舉報中，消費者主要反映網購商品存在品質瑕疵、宣傳與實際不符、售後服務不及時、經營者未兌現承諾、線上服務體驗不佳等問題。

　　未成年人消費權益保護重要性凸顯。據介紹，2023年涉未成年人消費投訴舉報1.72萬件，同比增長約三成，佔投訴舉報總量的1.68%。消費者主要反映未成年人未經監護人同意購買高價值産品，兒童玩具品質參差，兒童服裝、用品售後服務不及時，遊樂園體驗不佳及退費糾紛，未成年人被誘導購買玩具盲盒、參加抽獎等問題。雖然兒童消費投訴舉報數量及佔比不算高，但兒童消費産業日漸成為新的消費增長點，未成年人消費權益保護重要性日益凸顯。

　　“銀發”消費投訴舉報減少

　　“銀發”消費投訴減少，但老人消費防詐防騙不容忽視。2023年涉老人消費投訴舉報0.39萬件，同比減少26.71%，投訴舉報有所回落。但一些不法商家仍以名不副實的産品、誇大其詞的宣傳俘獲了老年人的“錢包”，嚴重損害老年消費者的合法權益。

　　據介紹，“銀發”消費投訴舉報熱點集中在老年人容易被商家的小禮品、免費體驗及話術所誘導，購買了誇大宣傳、價高質次、“三無”的保健品、藥品、養生産品；老年人使用網際網路服務時，容易被彈窗廣告、網頁頁面所誤導，被抽獎廣告、紅包連結所欺騙，産生自動扣費等問題。

　　此外，會上點名了“一口價”黃金投訴問題。相關負責人表示，“知情權”關注度高，商家須重視充分履行法定告知義務。比如，“一口價”黃金消費是首飾類投訴舉報的熱點，有713件，同比增長超一倍，消費爭議集中在商家未告知“一口價”商品與按克重計價商品的區別，導致消費者誤解引發糾紛。