志願者在培訓班接受應急救護培訓攝影/記者 袁藝

　　10月21日上午，由北京團市委、APEC會議北京市籌備辦志願者部舉辦的2014年APEC領導人會議周志願者培訓班正式開班，來自北京大學、清華大學等23所高校的2280名志願者將在接下來的8天時間裏分批參加集中封閉培訓。培訓期間，志願者將系統學習APEC知識、志願服務規範、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應急處置與自護、北京文化等知識。

　　引入專業測試優化崗位配置

　　據了解，參加領導人會議周服務的2280名志願者是從8300余名候選人中選拔産生的，具有大學六級和專業八級證書的超過三分之一，同時還有日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語等語種志願者。培訓開班前，籌備辦志願者部借鑒俄羅斯、印尼等國舉辦APEC會議經驗，組織全體志願者參加托業(TOEIC)英語測試，對志願者在國際環境中使用英語交流的能力進行測評。測試結果將成為志願者崗位配置的依據之一，以達到最優化的崗位配置。

　　強大師資隊伍支援專業培訓

　　本次培訓針對會議服務實際需求，為志願者們量身定制10堂精品課程和專用教材。培訓師資隊伍也稱得上是“明星陣容”，著名文化學者于丹、中央電視臺主持人白岩松登上講臺，為APEC志願者講授中國文化、志願服務理念、國際會議語言等課程。

　　在志願服務常識培訓中，很多志願者都在筆電上記錄下北京志願服務發展研究會副會長張曉紅總結出的6條志願服務禁忌，其中包括志願者在崗位上不能大聲接打手機，有事儘量通過短信、微信交流；志願者待崗時不能佔用公共網路資源；不能替人看管物品；不能給他人服用藥品等實戰經驗總結。

　　組建巡講團為APEC志願者加油

　　此次APEC志願者培訓得到了全國各地誌願者的支援。在共青團中央志願者工作部、中國志願服務聯合會協調下，北京團市委邀請北京奧運會、索契冬奧會、上海亞信峰會、南京青奧會及青島、寧波APEC高官會優秀志願者代表組成巡講團，在培訓期間開展宣講，分享志願服務經歷和體會，為APEC志願者加油鼓勁。

　　注重實戰演練 培訓師一對一輔導

　　領導人會議週期間，志願者將在7大板塊、39個業務口、133個崗位上開展服務。為了提高志願者應對複雜情況的“實戰能力”，培訓過程中採用情景教學方式，針對服務崗位上可能出現的各種場景開展模擬訓練。為了在短時間內幫助志願者提升禮儀素養，培訓採取小班教學，由專業培訓師在儀容、儀錶、儀態、儀姿、語言表達等方面一對一輔導。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志願者都將得到強化訓練。

　　志願者感言

　　耐住寂寞以平常心應對

　　傳媒大學 葉雨

　　曾在首都圖書館給盲人做過志願講解的葉雨，當接到APEC海選志願者考核通過的消息時分外雀躍，即將首次參與大型活動志願服務的機會令她心潮澎湃，頗為激動。“我很期待這份志願服務，覺得特別榮幸和光榮，不過這兩天經過這麼系統的專業培訓後，聽到很多老師都講到，志願者多半是受苦受累受委屈的角色，很多時候是要耐住寂寞的，所以我也降低了對志願服務的期待，以一顆平常心對待即將開展的工作。”

　　了解各國習俗豐富視野

　　北京大學法學院 王靚

　　在此次培訓課程中，曾做過園博會志願者和國慶60週年晚會志願服務的王靚感覺受益匪淺，“在服務園博會時，我只經歷過短期的線上培訓，參與這樣集中的培訓課程還是第一次。”王靚説，讓她印象最深的是團市委副書記楊海濱在培訓課程的第一講仲介紹的《大型賽會中的外事常識》，“各個國家的很多習俗之前我們都不知道，比如楊書記曾提到向法國友人贈送了泥人雕塑，而在法國人風俗習慣中，這類雕塑是放在墓碑上的，因此不太妥當，類似的民俗細節，包括説話、手勢，作為志願者在服務時其實都應該充分了解。包括我們的個人衛生、形象都應該注意。”

　　王靚接到的志願服務崗位是即將分配在國家會議中心酒店諮詢臺，需要穿正裝和高跟鞋對她來説也是個挑戰，此前她看到同學在APEC高官會期間發過志願服務的照片，他們連續服務12小時，也曬過被高跟鞋磨破的腳，“我已經準備好了，能參與大型賽事的志願服務會給我的人生留下一抹特殊的色彩，讓我今後回想起來都覺得特別有意義。”

　　“鋼小夥鐵姑娘，看我們的！”

　　北京科技大學 周瀟雨

　　周瀟雨隨身的錢包裏一直帶著急救員的證件，他也曾多次參與校內外志願服務，今年大四的周瀟雨正期待服務APEC大型活動的經歷給這個學年畫上濃墨重彩的一筆。“以前在校內做志願者都是以服務同齡人為主，比如與外國學生進行交流之類的，但APEC會議規格層次更高，志願者也可以積攢多邊交流的經驗。”

　　由於有著豐富的志願服務歷史，“鋼小夥鐵姑娘”也是北京科技大學對志願者的俗稱，學校要求每位在校學生畢業前完成36個工時的志願服務，周瀟雨介紹，很多同學從事各類志願服務早已達到上百個小時。

　　這次該校入選的100多名志願者中以男生為主，他們也被分配在交通組，“屆時我將負責從國家會議中心到雁棲湖分會場的交通聯絡服務，除了參會的官員，媒體記者也將搭乘巡回巴士往返，因此志願者的工作時長有可能覆蓋全天。另外司機不具備英文聽説能力，交通組的志願者將與司機共同配合完成任務。”

　　志願服務可以收穫意想不到的事

　　傳媒大學 陳橙

　　南京青奧會語言志願者、為孤獨症兒童做志願服務，但接受正規志願培訓課程對陳橙今後的志願服務將有很大提升，“像專業醫療培訓，外事常識和傳統文化等知識的涉獵讓我對志願服務有了全新感受，比如與會國的文化差異，將給我增添很多服務經驗。”

　　有些人認為做志願者會很忙碌，並得到社會各界的認同，但依據在南京青奧會服務的經驗，陳橙説：“其實當時用到我的機會很少，我當時的工作相對簡單，就是在機場提供問詢服務，而對方提出的問題也都挺簡單，這反而讓我覺得很真實，而且還可以了解到別人的狀態。”令陳橙印象深刻的是很多外國運動員對志願者真誠的微笑，揚手打個招呼，幾秒鐘的問候都讓她很感動，“這種認可帶來的收穫是此前意想不到的事，所以我也很期待此次服務APEC會議可以給自己帶來更多感悟。”