2014年8月18日，由經濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創新服務安居惠民”經驗研討會在北京舉行。

　　該會議以“轉變職能，創新服務”為主題，邀請相關政策制定者、專家學者、新聞媒體圍繞住房城鄉建設中心工作，通過濟南房管在“創新服務安居惠民”方面，不斷進行改革創新，高品質高水準完成住房保障和房産管理各項任務，率先實現了政府職能由“管理”到“服務”角色轉變的主要做法和經驗，對濟南房管局如何將政府服務形成標準、便捷的公共産品，使其從大廳“走出去”，以人為本提供創新服務進行深入探討。

　　會議旨在培育在全國有一定影響力的住房保障和服務先進典型，並將相關成果在全國進行示範推廣，在全國住建系統和其他政府部門中形成“濟南效應”，加速轉變政府職能、改善民生、調整結構的進程。

　　兩年多來，濟南市住房保障和房産管理局通過技術創新、服務創新、管理創新、制度創新，在破解城市住房建設、管理主要矛盾方面走在了全國前列。同時，該局通過全面、持續、深入開展以“貼心服務群眾、熱心服務基層、誠心服務企業、全心服務發展、盡心服務駐濟單位”為主要內容的房管“五服務”活動，為個人和企業提供高效、便捷、人性化的服務，率先實現了政府職能由“管理”到“服務”的根本性轉變。

　　會議由經濟日報社副總編林躍然主持。中共濟南市委副書記、市長楊魯豫同志代表主辦方作講話，他指出：濟南房管通過開展“五服務”活動，大力實施“去企業、走訪基層、進社區、串住戶”四大行動，先後推出了72項創新便民服務舉措，在破解住房保障建設與管理、物業管理規範與服務、房産高效便民發證、房屋維修服務等方面走在了全省前列，部分工作走在了全國前列。濟南房管在創新服務安居惠民方面取得的新鮮經驗，是新形勢下積極回應群眾新期待、實實在在轉變政府作風的一個成功範例，也是在黨的群眾路線教育實踐活動中涌現出來的鮮活的轉變政府職能、貼心服務百姓的典型，市住房保障局開展‘五服務’活動取得了很好的成效，做法經驗很值得推廣，關鍵是要有強烈的服務意識，把履職融入服務之中，盡職盡責，盡心盡力。做到這一點，需要有高的標準、好的思路、實的作風、好的機制”。濟南市委、市政府對此高度重視，採取有力措施培育好、宣傳好、發揚好這一典型經驗，努力讓這個典型立起來，推出去，叫得響，充分發揮其強大的示範帶動作用，為培育和踐行社會主義核心價值觀、建設美麗泉城凝魂聚氣。

　　研討會上，濟南市住房保障和房産管理局黨委書記、局長劉勝凱同志作了題為“設身處地為群眾著想，想方設法為群眾服務”的經驗介紹，從六個方面詳細介紹了濟南房管創新服務安居惠民的做法和經驗：一是實實在在轉變服務理念；二是優化服務推出72項創新舉措；三是精心打造服務窗口；四是踏踏實實開展“去下進串”四大行動；五是扎紮實實為群眾辦實事；六是通過認真總結“五服務”開展兩年來的工作，提出了幾點體會。

　　中國重汽集團黨委副書記韋志海、濟南天成新居廉租住戶段升滿代表服務對象，就濟南市住房保障管理局“五服務”活動給企業經營發展、群眾日常生活帶來的巨大便利，與大家分享了自己的切身感受。

　　研討會上，各位領導、專家學者和新聞媒體，暢所欲言、各展宏論，為“濟南房管”創新服務安居惠民的經驗做法問診把脈，為“濟南房管”經驗的進一步創新發展提出了大量寶貴意見，大家對濟南市住房保障管理局紮實開展房管“五服務”活動、創新服務安居惠民的做法和成功經驗給予充分肯定和高度評價，認為濟南市住房保障和房産管理局開展的“五服務”活動，是新形勢下積極回應群眾新期待、實實在在轉變政府作風的一個成功範例，也是黨的群眾路線教育實踐活動中涌現出來的鮮活的轉變政府職能、貼心服務百姓的典型，不僅向全社會展示了政府部門的效能提升之道，也為新形勢走訪基層政府部門如何做好黨的群眾工作提供了有益借鑒，對各地加速實現政府職能轉變、積極推進服務型政府建設、切實改善民生促進經濟發展、創新社會治理構建和諧社會都具有重要的示範意義。大家一致認為，有必要以此次研討會為契機，進一步對濟南市住房保障和房産管理局開創的這一“濟南經驗”進行總結推廣，力爭在全國住建系統和其他政府部門中形成“濟南效應”。

　　住建部副部長齊驥發言稱，參照北京形式，濟南保障房選址均選擇在“四環”之內，可以累計額為老百姓生活相對便利的地理位置。濟南的做法之所以贏得廣大群眾的稱讚，就是體現了一種滿腔的熱情，就是體現了一種認真的態度，就是體現了一種堅定的信念，就是體現了一種頑強的作風，就是體現了一種銳意的改革，就是切實體現了“人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標”。濟南的經驗很豐富，但最突出的就是“二有”：“創新有效，服務有道”和“二為”：“設身處地為群眾著想，想方設法為群眾服務”。

　　下一步，濟南市住房保障和房産管理局將認真梳理各位領導、專家學者、來賓提出的寶貴意見和建議，研究制定相應措施，創新服務舉措，深化“濟南房管”創新服務經驗的靚麗品牌，推動濟南房管各項工作再上新臺階。