疏堵點、除痛點、解難點 持續優化支付服務

　　中國網財經6月27日訊 隨著外國遊客來華旅遊意願逐步提升，外籍來華人員的支付便利化受到高度關注。時值6月，成都寬窄巷子景區遊人如織，一位來自尼泊爾的遊客蘇迪普向記者講述自己的支付經歷，他表示更習慣於使用現金進行消費，外幣兌換機讓他能夠很方便兌換人民幣現金，支付過程暢通無阻。

　　“去年來中國上學的時候，老師就教我們怎麼使用微信、支付寶綁定銀行卡進行支付。”正在西安長安十二時辰景區遊玩的留學生麥克告訴中國網財經記者，他現在可以熟練地使用手機進行支付，不用帶現金、銀行卡也可以購買到喜歡的美食。

　　提升支付服務水準、打通支付堵點，推動支付為民，實現國內國際無縫對接，是優化營商環境的應有之義，是服務高品質發展的重要舉措，是促進高水準對外開放的內在要求。今年3月初，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，為優化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明瞭方向。

　　隨著優化支付工作的不斷推進，如今支付便利化成效如何？日前，中國網財經記者前往成都、西安進行實地探訪，針對“出行難”、商戶境外銀行卡受理終端(POS機)覆蓋率不足、現金使用“找零難”等難點堵點痛點，部分地區建設機場、景區、高鐵支付服務示範區，緊盯銀行卡、現金、移動支付、賬戶服務等重點任務，推動支付適老化和國際化工作取得明顯成效，支付服務環境持續改善。

　　疏“堵”：建設境外來賓支付服務中心

　　機場是境外來賓入境第一站。目前成都、西安已在機場設立境外來賓支付服務中心，此外，西安還在高鐵站、5個5A級景區以及一個標誌性景區設立支付服務示範區，進一步提升支付服務水準。

　　記者在成都天府國際機場觀察到，不少外國遊客在航廈穿梭，其中位於1號航廈國際到達大廳的境外來賓支付服務中心，中國銀行、中國電信、攜程外幣兌換三家服務專區一字排開，不時有外國遊客前來諮詢問題或尋求幫助。自今年4月23日啟用以來，該服務中心已累計服務境外來賓萬餘人次。

　　“有的旅客關心匯率問題，有的想要了解國內的銀行卡刷卡問題，還有的想要了解國內移動支付使用方法。”中國銀行支付服務專區相關工作人員介紹稱，天府國際機場境外來賓支付服務中心是目前全國服務功能最全面的機場外賓支付服務中心，可24小時提供服務，包括辦理銀行卡、開通電話卡、外幣兌換人民幣零錢包、外卡內綁等，為境外來賓提供一站式服務。

　　位於天府國際機場境外來賓支付服務中心的ATM機、外幣兌換機方便境外來賓取現。“外卡取現客戶通過ATM機辦理，該設備支援銀聯、萬事達等外卡，可提供中、英、日、韓四種語言，支援7*24小時取款，平均每筆取款業務的辦理時長為1分鐘之內。”中國銀行支付服務專區相關工作人員詳細介紹稱，通過這裡的ATM機可以取出10元面值的鈔票。

　　記者了解到，中國銀行支付服務專區的外幣兌換機可實現外幣現鈔兌換人民幣現鈔或者數字人民幣硬錢包，該設備服務界面支援8種語言，同時提供19個幣種共計156種票面的外幣現鈔兌換服務。“平均每筆兌換業務的辦理時長為3分鐘之內。”中國銀行支付服務專區相關工作人員告訴記者。

　　西安咸陽國際機場境外來賓支付服務中心也已實現24小時服務，提供取現、外幣兌換、國內電話卡辦理等業務，為境外來賓解決難題。“今年5月以來，每天至少辦理十幾筆業務，多的能達到二十到三十筆左右，主要還是外幣兌換人民幣現金業務。”西安咸陽國際機場境外來賓支付服務中心工作人員告訴記者，為便於境外來賓使用人民幣現金支付，該服務中心還為客戶準備了人民幣現金零錢包。

　　除了機場之外，西安北站設立了遊客·境外來賓支付服務中心，這也是全國首家在高鐵站設立的支付服務中心，配合高鐵站列車到站時間，營業時間目前是每天5：30到23：30。該服務中心內配置存取款一體機、外幣自助兌換機和人工服務台等設備設施，支付服務中心人工服務台提供零錢包兌換、外幣兌換、外卡取現諮詢，為境外來賓使用自助設備提供指導，協助境外來賓下載各類移動支付工具。

　　除“痛”：提供多樣包容的支付受理環境

　　不僅在機場、高鐵站等重要交通樞紐，在熱門景點也到處都能見到外國遊客的身影。四川是西部內陸對外開放高地，陜西是古絲綢之路的起點，兩地對外交流廣泛，旅遊資源豐富，做好優化支付服務工作十分重要。

　　為提升支付便利性，成都寬窄巷子景區、西安大雁塔·大唐芙蓉園景區、西安長安十二時辰景區商戶收銀臺旁邊，支援移動支付、現金支付以及支援各類外卡支付的標牌格外醒目，多數遊客採用刷卡或現金支付方式，也有外國遊客熟練地亮出手機螢幕上的支付碼。

　　在成都寬窄巷子景區，外國遊客蘇迪普告訴記者他使用外幣兌換的人民幣現金在景區購買食物，品嘗到了中國美食。現金支付暢通的背後，離不開銀行“零錢包”的助力。“工商銀行定期為商戶到府提供‘零錢包’、不宜流通人民幣兌換等服務，防止因無法找零出現的拒收現金情況。”工商銀行成都分行楊珊珊稱。

　　刷卡支付是境外來賓人員使用較多的一種支付方式，目前支援外卡受理的商戶也在不斷增加。“境外來賓購物支付的話，操作還是比較方便的，比如説刷卡支付、現金支付，還有移動支付等多種方式可以選擇。”寬窄巷子一家文創店的店員表示，外國遊客到該店裏購物使用刷卡支付較多。

　　“自成都大運會以來，工商銀行持續推進寬窄巷子外卡支付場景建設，其中由工商銀行提供外卡收單服務商戶超110戶。工商銀行通過為寬窄巷子搭建智慧收銀體系，滿足境外來蓉人士的各類支付需求，在商戶支付出現問題後，我行將於30分鐘內抵達商戶現場處置故障。”楊珊珊介紹稱，今年以來，寬窄巷子內外卡交易超1500筆，交易額達到132.8萬元，同比增幅700%。

　　對於留學生以及部分提前做攻略的外國遊客而言，移動支付則是一種不錯的選擇。“去年來中國上學的時候，老師就教我們怎麼使用微信、支付寶綁定銀行卡進行支付。”正在西安長安十二時辰景區遊玩的留學生麥克表示他現在可以熟練地使用手機掃碼支付。

　　記者注意到，在西安大雁塔·大唐芙蓉園景區的商戶還可支援“刷臉支付”，商戶的收銀臺擺放著中英文雙語的“境外來陜人員日常消費場景支付方式指南”，裏面詳細介紹了各種支付方式的操作流程。“外國遊客通過原有的國際銀行卡綁定支付寶，就可以進行刷臉支付了。”大唐芳華漢服店的工作人員楊洪英告訴記者，店裏的POS機可支援外卡刷卡，另外店裏每天也會準備200元到500元的零錢，來滿足不同消費者的支付需求。

　　解“難”：合力構建可持續發展模式

　　優化支付服務是一項系統工程，需多方面綜合施策、共同發力。日前，人民銀行在成都、西安分別召開優化支付服務工作推進會，強化與各部門、各行業協同合作，指導督促在川、在陜金融機構加大工作力度，共同推動優化支付服務工作。

　　會議要求，各單位要將優化支付服務作為重要任務，進一步強化責任意識，堅持實事求是、問題導向，持續發力，久久為功，不斷提高工作的科學性、針對性和精準性，推動構建可持續的發展模式，實現社會效益和經濟效益的有機結合。

　　“要按照‘既滿足市場需求、又避免資源浪費’原則，進一步構建商業可持續的發展模式，把這項工作作為重點工作常抓不懈，並逐步實現國內國際支付無縫對接。”人民銀行副行長張青松在優化支付服務推進會上説道。

　　人民銀行四川省分行行長嚴寶玉表示，下一步，將會同相關部門，持續構建優化支付服務長效機制，立足於“點”，加強銀行網點陣地建設；立足於“線”，縱向拓展行業重點商戶；立足於“圈”，橫向打造支付便利化精品商圈；立足於“宣”，加強支付便利化宣傳推廣。

　　人民銀行陜西省分行行長魏革軍在會上強調，下一步將按照“既滿足市場需求、又避免資源浪費”的原則，進一步提高工作的科學性、精準性和可持續性，一是深化部門協作，進一步加大與商務、文旅、交通等部門的協同配合；二是聚焦重點地區和重點機構持續發力；三是強化宣傳推廣，持續廣泛開展支付服務宣傳。