中國網財經4月29日訊 今日,北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”創建活動在京舉行。中國工商銀行北京市分行黨委委員、副行長江波在啟動儀式上表示,“金融便民示範窗口”服務標準的發佈,是推動首都銀行保險業深入踐行金融工作政治性人民性的重要舉措,也是首善標準在金融領域的具體呈現與生動詮釋。長期以來,工行在金監局、銀行業協會和社會各界的悉心指導下,以“您身邊的銀行、可信賴的銀行”為服務宗旨,不斷改進窗口便民服務,用實際行動溫暖百姓民生。
江波表示,為了讓身邊百姓“遇事無憂”,該行在460余家營業網點建設工行驛站,面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務。圍繞政務、普惠、財富、生活、公益、幸福六大主題,不斷豐富工行驛站服務內涵,先後推出“小哥加油站”“戶外勞動者服務站點”“學雷鋒活動示範點”“志願服務基地”等服務場景,不斷提升社會公眾的幸福感、獲得感和滿足感。為了讓老年客戶“關愛無阻”,迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施,目前已經完成132家網點的適老化環境改造。累計投放存摺ATM401台,大力推廣智慧機老年版界面和手機銀行“幸福生活版”。為120余萬離退休人員提供養老金代發基礎服務,在全轄網點推出“六溫馨”敬老服務。為了讓殘障人士“服務無礙”,在全轄網點設立“綠色通道”專屬服務和愛心服務專員,具備物理條件的網點全部配備專用坡道,設置各類助行、助聽、助視的輔助工具,讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業務。江波表示,下一步,工行將以踐行“金融便民、惠民示範窗口”服務標準為新起點,認真落實金融監管總局和協會有關工作要求,加快推動各項服務標準在網點的對標達標,讓優質的金融服務真正惠及廣大群眾,為首都金融窗口服務水準的整體提升做出更大貢獻。
(責任編輯:譚夢桐)