中消協：2023年百城消費者滿意度被測評城市綜合得分79.92分

　　中國網財經3月13日訊(記者 段思琦)3月13日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)在京召開新聞通報會，正式發佈《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處於良好水準。據悉，這是中消協連續第七年發佈城市消費者滿意度測評報告。

　　中消協湯哲介紹，測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以後，在國家市場監督管理總局指導和支援下，此項工作得到進一步強化。2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。

　　記者從會上了解到，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處於良好水準，33個城市得分位於全國平均線之上。

　　中消協相關負責人指出，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，説明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

　　該負責人還表示，梳理連續七年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩定，整體呈現上升趨勢。各地黨委政府、有關部門和社會各界為持續激發消費活力、強化消費預期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。

　　針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協提出五點建議：

　　一是堅持穩中求進、以進促穩，持續優化消費環境，夯實城市發展底氣韌勁。

　　二是堅持多措並舉、質效並重，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求。

　　三是踐行人民至上、消費者優先理念，打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，強化消費維權效能。

　　四是注重城市品牌建設與管理，激發數字時代城市建設發展新動能。

　　五是提振消費信心預期，有序有度激發消費熱情，穩定擴大居民收入，讓居民敢消費、願消費、樂享品質消費。

　　下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支援。