用專業與速度體現人民至上 平安産險理賠案例入選中國網“2023年度十大溫暖理賠案例”

　　1月26日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”順利召開。會上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，平安産險理賠案例“向險而行、人民至上，平安産險積極應對深圳‘9.7’特大暴雨”在近130個案例中脫穎而出，成功入選。

　　獲獎案例顯示，2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，造成車輛受損、道路受阻、農田被淹。不少居民生活、企業經營受到嚴重影響。面對暴雨突襲，平安産險深圳分公司堅守“保險為民”底色，第一時間啟動應急預案，成立災害專項應急小組，召開應災啟動會，遵循“快謀劃、快部署、快啟動”原則，迅速發佈防災自救指引，調撥專項救援車輛，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，並連夜組織平安守護者應急救援隊、調集救援車輛趕赴受災現場，協助清理受阻街道，救援被困車主，轉移受災車輛，提供及時的暖心理賠救援服務，以深圳速度傳遞平安服務溫度，用專業守護人民群眾生命財産安全。

　　據中國網記者現場採訪，平安産險深圳分公司在暴雨災害期間還積極響應政府號召，增援受災嚴重地區，與同業通力合作，地毯式排查車輛，劃片區組織無差別救援，打破服務邊界，提高施救速度，切實把保障人民群眾生命財産安全放在第一位。

　　據採訪，在此次暴雨中，平安産險深圳分公司累計收到9411筆客戶報案，日夜駐守28個重點受災小區，現場指引客戶共2600余位，安排拖車救援1200台次，駐守小區五天內100%完成定損協談。

　　農險方面，2023年9月8日12時，平安産險深圳分公司農險理賠員接到第一筆農險報案，第一時間啟動理賠程式，到達現場查勘快速核定損失並及時賠付。據了解，為幫助農業企業迅速恢復生産，對於受損情況好判定的，平安産險深圳分公司通過農險理賠綠色通道快速付款；對於受損嚴重而且有資金急切需求的，在查勘後，平安理賠員根據第一次查勘結果進行預賠付。

　　平安産險深圳分公司對中國網記者表示，為應對自然災害，平安産險深圳分公司應急小組建立了“防、救、賠”系統化的農險應急方案。比如第一時間向客戶提供防災減損預警指引；要求農險工作人員全面參與風險減量工作，農險理賠人員隨時投入抗災一線；開啟理賠綠色通道，嚴格貫徹應賠盡賠、應賠快賠。

　　據悉，2023年平安産險為各種災情共計提供理賠服務24.39萬次，全年響應重大災害54起，已賠付金額28.9億元。在甘肅臨夏積石山地震災害、京津冀特大暴雨、海葵颱風等極端自然災害中，平安産險累計派出了超4600名理賠人員星夜馳援，開展車輛救援超9.8萬台次，為置身險情的受災百姓送去溫暖和依靠。無論災情多麼嚴峻，平安産險始終堅持人民至上，勇敢逆行，馳援一線，和受災群眾一起渡過難關，助力災區群眾恢復正常生活。

　　本案例中，平安産險深圳分公司面對暴雨災害迅速響應，採取了一系列有效措施，為客戶提供援助和保障，不僅彰顯了其服務人民的初心，更體現了保險在社會中的“穩定器”作用，展現了保險在社會風險管理中的主業優勢，在保險業提升服務質效、履行社會責任方面做出了榜樣。