數藏系列觀察（二）：投訴、維權不斷 數字藏品用戶的權益如何保障？

　　中國網財經8月25日(記者安然 朱玲)近日，中國網財經記者在黑貓投訴平臺以“數字藏品”為關鍵詞搜索發現，圍繞虛假宣傳、商家隨意修改規則、強制售出、用戶數據安全等方面的投訴已達1535條。

　　南開大學法學院副院長、教授，南開大學數字經濟交叉科學研究中心研究員陳兵指出，數字藏品行業存在現實與潛在的風險，既包括侵害金融秩序的風險，又包括侵害消費者權益和侵害他人知識産品的風險。他建議，應採取相應舉措來規範數字藏品運營。

　　此外，中國網財經記者注意到，數字藏品市場近幾個月“降溫”，部分平臺暫停、停止新藏品發行，甚至還有平臺整體關停，上述情況或誘發了用戶“維權”。

　　空投、盲盒、合成賦能

　　記者注意到，為了保證市場活躍度，數字藏品平臺往往會策劃空投、盲盒、合成等各種活動來拉新、留存。而這些活動也是消費者投訴的重災區。在黑貓投訴平臺，有大量網友投訴稱： “”拉新”之後沒有收到盲盒“、“買了藏品後沒收到空投”、以及“商家隨意更改規則、取消用戶資格”等等。

　　今年端午節期間，iBox平臺就曾因提前結束 “空投福利送不停”活動而登上熱搜。iBox在公告中稱，因發現大量用戶”採用實名註冊多個賬號並進行低價挂售、互刷單等不良手段，惡意獲取空投”，而不得不提前結束活動。

　　但諸多用戶認為這屬於“欺騙消費者”。有用戶在網上留言表示：“辛辛苦苦拉了好幾百人，還沒來得及登記就全部失效。”當日iBox數藏價格也出現大幅下跌。此後，iBox又開設了補錄新用戶登記的渠道。

　　與此同時，權益賦能也是數藏平臺常用的行銷手法，記者注意到，賦能權益包括“數字增值權益”，“實物權益”，“優先購買資格”，“商用授權”等類型。

　　美幻數藏平臺今年6月推出的一款“嫦娥”合成産品中，獲得的賦能權益除了包括新品發售永久優先購買權、嫦娥月會員提現8折手續費優惠等以外，還包括每6個月寄送1次飛天茅臺。

　　某上市公司旗下DAO藏平臺，則推出了集齊五枚“創世勳章”可獲得“創世合夥人”身份的活動。“創世合夥人”享有的權益包括參與到社區共建以及後續平臺發展戰略規劃，共同享有平臺手續費收入的比例分紅等。

　　然而，如果説藏品本身可以通過“鏈”來確權，那這些消費者的附贈權益如何得到保證？尤其是對於承諾分紅權益的平臺來説，如何避免平臺收益出現“不真實、不準確、不完整” 的披露？就此，中國網財經記者與包括某上市公司旗下DAO藏平臺、美幻、starark在內的幾家數藏平臺聯繫採訪，均未得到答覆。

　　北京權鼎律師事務律師李昌鎖向中國網財經記者表示，這種“權益”模式的風險在於一旦新平臺關停，數字藏品價值將無法兌現。而且倘若平臺的承諾沒有合同約束，用戶難以保護自身權益。

　　賦能權益無法兌現的現象並不鮮見。從消費者投訴來看，諸多用戶聲稱部分平臺 “賦能規則過一段時間就改”，甚至即便 “優先購”的基礎權益也得不到保障。比如，某些數字藏品平臺宣傳的優先購時間，實際人人都可購買。

　　部分藏品交易被指暗含風險

　　數字藏品平臺的不規範運營的問題還不于止。零壹智庫分析師陳麗珊表示，其和團隊在調查研究過程中發現，部分平臺缺乏用戶協議和隱私協議，個別平臺直接照抄其他網站的用戶/隱私協議，甚至連官方名稱和具體內容都漏了修改。部分平臺並沒有説明藏品具體採用的底層區塊鏈技術，而是近採用“基於區塊鏈技術”等含糊話術概括。

　　中國網財經記者從官方公眾號提供的二維碼來下載APP，過程中被系統提示APP存在索取“存儲、電話、通訊錄、地址”等許可權的行為。

　　據了解，在市場上有人做起了數字藏品交易平臺APP研發生意，最低3萬元可買一個‘殼’，按照需求修改頁面和名稱，最快一週即可上線提供交易。數字藏品製作發行也能一併‘打包’計價，甚至還能幫忙對接支付機構和上鏈。

　　智慧財産權侵權風險也逐漸顯現。5月28日，徐悲鴻美術館發佈聲明指出，其關注到某些數字平臺以徐悲鴻先生的名義為噱頭髮售相關數字藏品，這些數字藏品的原始作品有些為假冒作品，有些不能提供完整溯源證據，有些作品與徐悲鴻先生根本無任何關聯。

　　有業內玩家向中國網財經記者表示，同一IP于多個平臺重復發行，部分機構未經原創者授權便自行開展市場化運作，數字藏品平臺審查力度不足致侵權産品上線等等現象，在數藏行業屢見不鮮。

　　易觀分析資深分析師蘇筱芮表示，大量數字藏品平臺急迫涌入、資質良莠不齊。她建議，應明確數字藏品相關平臺的準入門檻及業務規範，加強個人資訊保護和消費者權益保護。

　　多平臺關停引發用戶維權

　　相比權益不兌現和交易風險，用戶更害怕聽到“關停”、“跑路”的消息。8月16日，數字藏品平臺十八數藏宣佈暫停寄售市場，此後將推出升級版的App。消息一齣引得數藏圈巨震，“崩盤、跑路、退錢、維權”之聲在社群中此起彼伏。直到8月23日，十八數藏APP重新上線。

　　這是一家成立不到兩月的公司，根據官方公眾號顯示，十八數藏的運營公司為樹鏈(海南)科技有限公司。天眼查顯示，該公司于2022年6月8日成立，註冊資本500萬，法定代表人為柏松。

　　為何一則“暫停寄售市場，更新app”的公告，就會引起市場如此大反響？用戶的反映在於：如果關閉二級交易市場，手中藏品賣不出去，就真 “砸”自己手裏了。

　　事實上，數字藏品市場近幾個月“降溫”，部分平臺暫停、停止新藏品發行，甚至還有平臺整體關停，而關停也引發了用戶的“維權潮”。

　　不過，李昌鎖律師表示，在藏品發行和二級市場交易沒有被監管部門認定違法情況下，用戶維權難度非常高，具體要看協議約定內容以及損失認定標準。

　　盈科上海網際網路法律事務部馮世文律師認為，對於沒有開放二級交易市場的數藏平臺來説，退款退貨可依據藏品首發價格來操作。對於已開放二級交易的數藏平臺來説，炒作後的藏品價格已與藏品首發價格相差太大，讓數藏平臺退款退貨存在較大難度。

　　馮世文也表示，維權終究是事後手段，僅從事後階段去填補自身損失，勢必會存在補救不能風險。因此，他提議，用戶在購買數字藏品時需做好事先風險防範，不要被高額利益及自身貪慾所蒙蔽。