平安人壽北分：穩舵應萬變 識規促發展

　　中國網財經12月2日訊 古人云“居安思危，思則有備，有備無患”，與當前金融行業重視風險防範、堅持穩健發展的方向一脈相承。三十六年來，中國平安從無到有、從小到大、從大到強，始終保持“高處即懸崖”的危機意識，堅持底線思維，堅守艱苦奮鬥的創業精神，做到居安思危、未雨綢繆，為建設金融強國貢獻自己的力量。

　　一、穩中固本，強化文化與制度建設

　　文化和制度是企業穩健運作的靈魂與基石，平安人壽北分在北京金融監管局和北京保險行業協會的領導下，持續逐年有序開展清廉文化建設專項行動，2024年平安人壽北分全面開展“鑄牢紀律之魂，築牢清廉之墻”零容忍行動，通過學紀律、建機制、強文化、明底線，加深員工合規意識，夯實公司制度建設，在平安人壽北分內形成謹慎經營、依法合規的文化共識，為平安人壽北分高品質發展提供有力的思想保障。

　　以“覆蓋全體員工、主抓管理幹部”為文化建設原則，2024年平安人壽北分先後組織黨員幹部前往“楓橋經驗”發源地紹興楓橋鎮、香山革命紀念館、井岡山革命根據地等地參觀學習，邀請中央黨校教授講授《中國共産黨紀律處分條例》思想內核，旨在使全體黨員築牢思想防線，時刻自省、自警、自勵；在內外部渠道播放自製警示視頻，在各營業網點設置品質宣傳欄，在知鳥學習平臺搭建清廉金融專題模組並組織全員完成課程學習及考試，通過郵件、微信公眾號等推送宣導材料，旨在告誡全員在日常工作中堅守合規底線。平安人壽北分全面建立了制度檢視、制度修訂、制度宣導一體化流程，確保各業務條線有規可依、確保各崗位員工知紀律、明規矩、守底線。

　　二、穩中求進，促進業務發展和風險防控並進

　　金融業和貨幣打交道，天然面臨較高的道德風險和操作風險，這決定了防範風險是金融發展的永恒主題。在世界政治經濟格局發生深刻變化之時，各種新型金融風險也隨之産生，既要在發展中考量金融風險和安全，也要在安全中包容金融創新和發展，要實現業務發展和風險防控的動態平衡，首先就要把穩健審慎和長效管理貫穿到平安人壽北分生産經營和改革發展的全過程、各領域。

　　近年來，平安人壽深入貫徹落實“4渠道+3産品”戰略，持續推進壽險改革，推動渠道轉型、打造“有溫度的保險”、提升業務品質，設立專業化的隊伍評價體系，以實現業務長期高品質可持續發展。平安人壽北分在總公司戰略指導下每年常態化開展合規風險自查自糾工作，對業務領域中合規問題進行檢視及風險排查，緊盯銷售違規、費用違規、資訊安全、採購招投標等重點風險領域中關鍵業務環節和重要崗位，積極防控處置信用風險、道德風險等金融風險，高度關注風險背後可能存在的以權謀私、利益輸送、內外勾結等腐敗問題線索，將防控金融風險和懲治金融腐敗一體推進，增強主動發現和查辦案件的積極性，以案促改、以案促治，發揮查辦案件和問責處理治本作用。

　　三、穩中謀遠，加強金融為民的社會責任

　　金融業關係國計民生，堅持金融為民、強化責任擔當、心懷“國之大者”是金融企業和金融從業者應牢記的使命。平安人壽北分始終堅持以客戶需求為導向，以“省心、省時、又省錢”為服務目標，不斷推動服務升級和客戶滿意度提升。依託集團和總公司大數據、大模型、人工智慧技術，簡化承保、保全、理賠等多項業務流程，滿足海量客戶服務需求，提升客戶服務體驗，2024上半年平安人壽北分累計理賠10.4萬件，賠付金額超8.8億元，獲賠率達99%，最快一筆理賠僅用時1.6分鐘。客服中心先後推出殘障綠色通道、盲文服務手冊、手語服務導引視頻等特色服務，以匠心、貼心、熱心的個性化客戶關懷，持續打造有溫度的平安好服務。

　　平安人壽北分始終踐行集團公益理念，結合首都政策要求，提出“一老一小”公益幫扶原則，組建志願者團隊，連續12年開展形式多樣內容豐富的公益幫扶活動。自2012年起平安人壽北分開展平安希望小學公益支教活動、助力學校建設，截至2023年，已招募215人次志願者，累計授課時長超600小時；自2021年6月起組織志願者每週三前往位於北京順義孫河的康語軒養老院，與患有認知症的老人們度過陪伴時光；連續6年舉辦平安守護者行動，培養公益志願者2000余人，為廣大消費者普及急救知識，在北京累計開展社區公益活動1500余場次，惠及北京市民近50000余人。此外，結合社會實際，積極開展捐書活動、志願者獻血活動、健步行活動等，為助力首都人民的美好生活建設，不斷貢獻企業公民力量。

　　“篤行不怠，一以貫之，久久為功”，平安人壽北分表示，作為首都保險業的一份子，將始終積極踐行中國特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，發揮首都金融市場主力軍作用，為首都金融建設貢獻力量。