糾紛多元化解 讓理賠更便捷

　　中國網財經11月29日訊 為有效化解矛盾糾紛，提高理賠便捷度，人保財險北京分公司逐步探索“內+外”多元化糾紛解決機制，以提高理賠效率，提升消費者服務體驗，踐行“人民保險 服務人民”的理念。

　　一、強化內部機制建設，創新理賠調解模式

　　人保財險北京分公司不斷深化人傷專業體系建設，實現人傷理賠服務模式升級。一是搭建人傷雲上作業模式，打造一站式、“管家式”服務，為客戶提供更便捷的人傷理賠服務。二是與交管部門開展“警保聯動”，把握事故介入關鍵時間窗口，針對重大疑難案件及時預警風險，構築維權防線，踐行有溫度的服務理念；三是與醫院搭建“保醫聯動服務站”，重損案件早期介入，借助數據連接及智慧化工具，將客戶快捷就醫、醫療費直付、一站式調解等嵌入醫療結構服務流程，提升客戶“最後一公里”的服務；四是與司法鑒定機構“合作評殘”，完善傷殘自評中心建設，借助優質機構鑒定資源，為行動不便的受害人提供居家到府評殘服務，不斷提升客戶服務粘性，促成案件自主調解。

　　二、深化外部溝通聯動，構建糾紛多元調解模式

　　一是依託“共建、共治、共用”的社會治理格局的理念，構建“人民保險+人民法院”訴訟案件糾紛多元調解模式。人保財險北京分公司聯合人民法院共同構建標準、公平、透明的爭議化解平臺，特邀人民調解員、相關專業機構等優質社會資源共同構建“柔性”的非訴訟多元爭議化解渠道。

　　二是聯動法院開展調判一致溝通及常見爭議研討，為訴訟案件庭前調解提供依據和標準。在法院的主持下，通過固化合理、明確的賠付標準，為廣大消費者提供更快捷的訴調通道，及時順利地完成保險賠付，節約消費者訴訟成本，為各方客戶提供便利。

　　三是配合行業協會開展訴前調解工作。在行業協會的主持下，積極開展已訴案件的訴前調解工作，不斷強化“應調盡調”意識，對於消費者申請調解的案件，積極配合行業協會開展訴前調解，及時化解理賠爭議，保護消費者合法權益。