弘康人壽：踐行金融為民 高效理賠賦能保險安全感

　　中國網財經11月28日訊 2024年，《國務院關於加強監管防範風險推動保險業高品質發展的若干意見》提出強化保險消費者權益保護，加強源頭治理，優化承保理賠服務。

　　保險業由於其自身功能和定位，理賠是最能體現保險保障功能和服務溫度的環節，也是保險行業實現高品質發展、提升服務品質的關鍵所在。萬物得其本者生，百事得其道者成。有效的理賠服務離不開對客戶情感及實際需求的深入理解，弘康人壽堅持“客戶優先”的價值觀，聚焦客戶在保險保障服務方面的需求，在堅定的推動保障險每人平均保額提升的同時，通過保險數字化、科技化的發展，實現理賠服務質效的提升，減少保險欺詐風險，維護客戶權益。2024年，弘康人壽理賠支付週期1.18天，結案率99.4%，自成立以來，弘康人壽累計賠付超10億元，其中重疾件均賠付18.23萬元，定期壽險件均賠付36.23萬元，保障險平均賠付保額持續位居行業第一梯隊。

　　履行保險責任，詮釋保險保障真諦

　　優質的理賠服務兌現的不僅僅是保險公司對客戶的莊重承諾，更是對保險保障真諦的詮釋。弘康人壽為客戶牢築風險保障防線，堅持誠信原則，以客戶為中心，主動地履行保險責任，用一次次理賠服務，讓客戶真正感受到保險的價值。

　　數字化創新，賦能高效便捷理賠

　　數字化可以使保險企業線上上完成理賠各個環節，突破了時間、空間、人力限制，讓客戶理賠更便捷，大大提升了保險服務質效。

　　弘康人壽加快推進數字化轉型，不斷探索更加快速、便捷，有利於客戶的理賠方式，減少客戶在理賠環節的時間成本以及在理賠階段消耗的精力，提升客戶理賠服務體驗。

　　弘康人壽推出全流程官微線上理賠服務，“官微理賠、快速理賠、一鍵理賠”的理賠方式，大大縮短了理賠的時效，客戶可以足不出戶，動動手指，就能實現快速理賠。

　　打擊保險欺詐，堅守保險保障公平性

　　近年來，不少組織或個人打著“理賠維權”的幌子，擾亂保險市場正常經營秩序，損害保險消費者的合法權益，也會影響保險經營的可持續性。2024年，國家金融監督管理總局發佈《反保險欺詐工作辦法》，指出保險機構作為專門從事風險經營的機構，核心任務之一就是識別和抵禦欺詐行為，確保保險資金的安全。這不僅是保險機構自身經營的需要，更是維護消費者權益、履行社會責任的必然要求。

　　弘康人壽以科技創新提升風控能力，積極打造場景化大風控體系，充分運用大數據、雲計算等技術，通過對行業數據及自身歷史數據透視分析，不斷優化完善各業務環節的風控規則，有效減少了保險欺詐風險，確保保費合理公正，同時，提升理賠效率，增強客戶信任，讓保險服務更加安全、透明，讓客戶享受更安心的保障體驗。

　　同時，弘康人壽製作《反欺詐案例彙編》，通過不同類型的保險欺詐案例，提醒公司服務人員對保險欺詐案例進行有效識別，引導客戶注意防範保險欺詐風險，通過正常合法流程進行服務維權，保障自身合法權益。

　　弘康人壽表示，未來將持續聚焦客戶需求，擦亮金融為民底色，用實際行動踐行保險使命，提升客服服務的溫度，依託科技創新，探索升級保險理賠服務方式，讓客戶“省時、省力、省心”的同時，提升保險保障的安全感、幸福感、獲得感。