弘康人壽打造“金融便民、惠民示範窗口” 踐行消費者權益保護長效機制

　　中國網財經8月28日訊 為不斷提升金融機構服務的便捷性、可及性，進一步提升保險服務水準，弘康人壽積極落實消費者權益保護教育工作，堅持把客戶體驗放在第一位，在推動打造多元化服務體系的同時，著力關注保險金融服務的普惠性，維護消費者權益，護航人民群眾美好生活。

　　“小窗口”釋放金融為民利民“大能量”

　　為助力提升服務網點便民、惠民水準，多角度解決社會公眾的實際困難和應急需求，用實際行動打造百姓身邊“有溫度”的保險公司，弘康人壽著力提升網點服務品質，圍繞北京銀行保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容，打造“金融便民、惠民示範窗口”，讓服務網點成為充滿關懷與溫度的“溫暖驛站”。

　　弘康人壽通過多項便民惠民措施，延伸服務場景，增設面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務。在服務網點設置休息專區，提供飲用水、餐食加熱、手機充電、雨衣雨傘、醫用藥箱、消防滅火器等便民應急設施及服務，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站。針對老年人及特殊群體，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計、影印機、溝通手寫板、盲文版客戶服務指南

　　等，為老年人及特殊群體提供全流程幫助和服務，協助其解決問題。為方便外籍人員，增設雙語門牌標識、雙語版生活指引宣傳等。

　　賦能保險服務場景 建立消費者權益保護長效機制

　　持續升級服務質效，落實消費者權益保護對提升消費者滿意度，激發高品質發展活力，促進公司穩健發展具有重要意義。

　　弘康人壽從客戶視角出發，在為客戶提供優質的保險保障服務的同時，紮實推進金融消費者權益保護工作，不斷促進服務品質的提升，增強消費者對公司的信任感與滿意度。線上下，在服務網點設置海報機、擺放宣傳材料，向到訪人員科普保險知識、金融風險提示等，幫助到訪人員樹立正確金融消費觀；線上上，充分利用公司自媒體矩陣，通過視頻、圖文等多種形式，向社會公眾普及金融基礎知識及消費理念，培養正確的金融消費習慣，提升金融安全意識，合法維護自身權益。

　　未來，弘康人壽將堅持“客戶優先”的價值觀，不斷提升消費者權益保護及服務工作水準，持續優化便民惠民設施，提升增強廣大人民群眾金融服務的獲得感、幸福感、安全感。