天安人壽北京營業總部開展2023年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動

　　中國網財經3月17日訊 為深入貫徹落實黨的二十大會議精神，紮實推進金融消費者權益保護工作，充分踐行金融工作的政治性、人民性，按照監管部門統一部署要求，在國際消費者權益日來臨之際，天安人壽北京營業總部積極行動，以“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，專題開展2023年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

　　一是開展突發事件應急演練活動。為進一步提高公司應急處置能力，熟練掌握應急事件應採取的防範措施和方法，妥善處置重大突發應急事件，3月6日—9日，天安人壽北京營業總部相繼舉辦兩場突發金融事件應急演練活動。演練活動採取現場演練和沙盤演練相結合方式展開。演練期間，各部門按照公司統一部署，各司其職，各負其責，通力合作，密切配合，快速反應，妥善處置並及時平息化解該應急事件，切實維護消費者合法權益。演練整體流程暢通，達到預期效果。

　　二是舉辦消費者權益保護工作專題培訓。3月8日，天安人壽北京營業總部開展2023年首期消費者權益保護工作專題培訓，組織公司消保專員集體再次全面學習《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，並重點就消保體系設計、投訴管理、培訓宣傳、資訊披露、合作機構管理、內部考核評價、消保審查、自評估等監管要求進行詳細講解。該專題培訓有助於強化全員對監管消保新規的理解和認知，助力公司進一步提升消費者權益保護工作水準，切實全面保障消費者各項合法權益。

　　三是積極做好消費者權益保護教育宣傳工作。3月13日以來，天安人壽北京營業總部因地制宜、多措並舉，積極開展線上線下消費者權益保護教育宣傳工作。(一)結合公司自身業務特點，以客戶服務中心為消費者教育宣傳陣地，通過張貼活動海報、懸挂主題標語橫幅等，積極營造宣傳氛圍。(二)通過為客戶講解金融知識，幫助金融消費者掌握操作方法，提高風險防範能力。(三)通過微信公眾號線上發佈[315消保專欄]金融消費者八項基本權利、以案説險、風險提示等相關內容，積極擴大消費者權益保護的宣傳範圍。

　　今後，天安人壽北京營業總部將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，抓實推進金融消費者宣教工作，不斷增強消費者權益保護工作能力，切實維護消費者權益，全力提升消費者滿意度，為構建和諧健康的首都金融消費環境，促進行業高品質發展貢獻積極力量。