銀保監會消保局副局長向巴澤西：近期將重點從督促落實管理辦法、強化服務意識、強化金融知識教育宣傳等方面 指導督促銀行保險機構切實做好消費者權益保護工作

　　中國網財經3月15日訊(記者 郭偉瑩)“近期將重點從督促落實管理辦法、強化服務意識、強化金融知識教育宣傳等方面指導和督促銀行保險機構切實做好消費者權益保護工作。” 3月14日，在中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行業保險業服務創新峰會上，銀保監會消保局副局長向巴澤西表示。

　　具體來看，一是行業要全面貫徹落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》。督促各機構及時梳理完善消費者權益保護組織架構，加強兩會一層消保履職，在公司治理和總體的管理架構中切實融入消保理念和要求。機構要建立健全消費者權益保護的制度體系和工作機制，完善內部管理和監督措施，確保各項工作機制有效運作；要強化分支機構人員的管理，規範經營行為，保護消費者八項基本權利等得以有效落實。

　　二是督促行業強化服務意識，創新服務方式，為消費者提供更加高效、便捷和貼心的服務。將督促各機構繼續落實投訴處理的主體責任，加強統一分析，強化源頭治理，及時發現苗頭性、趨勢性問題，有效遏制投訴增長的勢頭。

　　三是繼續強化金融教育宣傳工作。金融消費者教育是金融消費者權益預防性保護的主要手段和重要環節。今年中國銀保監會以“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”為口號組織開展“3•15”消費者權益保護宣傳周活動，重點內容包括開展金融消費者八大權利的教育宣傳、強化投資者適當性、推進行業誠信文化建設、增強消費信心等。

　　向巴澤西指出，本月正式實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》首次對保護消費者八項基本權利進行了全面、系統的規定。對於嚴重侵害消費者合法權益的行為，不僅明確了要對相關機構依法進行懲處，還將視情對董事會、高管層等相關人員進行處罰。這將進一步嚴格落實消保領域對違法違規行為強監管、嚴處罰的理念。

　　“為有效治理誤導銷售等行業頑疾，今年將出臺並印發《保險銷售行為管理辦法》，將從售前、售中，售後全流程規範保險消費行為，並且消費者權益適當性管理辦法也正在起草中，將對適當性的管理內容進行整體規範，推動機構進一步落實機構了解客戶、客戶了解風險的原則。” 向巴澤西表示。

　　向巴澤西還表示，中國式現代化是人口規模巨大的現代化，要求消保工作不斷提升覆蓋面，幫助14億多人口公平享受金融服務。中國式現代化是全體人民共同富裕的現代化，要求消保工作維護金融消費者的財産安全，關注老年人、新市民等群體的金融服務需求，加強落實群體保護。