全國保險公眾宣傳日來臨，騰訊微保“保險幫手”發揚保險力量

　　由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦的“7·8全國保險公眾宣傳日”如期而至。騰訊微保堅持“以人民為中心”，積極參與保險業金融服務教育宣傳工作，助力國民金融素養提升。同時，聚焦“一老一少一新”群體的金融服務需求，為特殊人群提供普惠且適用的保險服務，為助力行業高品質發展貢獻微保力量。

　　升級“保險幫手”服務體系，助力國民金融素養提升

　　為進一步提升公眾保險意識，騰訊微保升級“保險幫手”平臺服務體系，通過“規劃幫手”、“投保幫手”及“理賠幫手”結構化用戶在不同階段所需的保險知識，幫助用戶解決在購險過程中“買哪些”、“買哪個”、“怎麼賠”的問題，借此讓用戶全面且充分地理解保險價值、相信保險力量。

　　具體而言，用戶在投保前可以使用“規劃幫手”旗下的“保險購物車”、“我家保單”、“保險方案”等等保險規劃類工具，通過保險知識聚合科普的方式，幫助不熟悉保險理念、不明確保障需求的用戶逐步建立保險配置思維。

　　在投保環節，微保除了提供滿足多元需求的保險産品矩陣外，還打造了以“群投保”為代表的“投保幫手”工具，活動組織者只需在微保小程式中填寫參團人數等資訊後發起“群投保”，一鍵轉發到微信群中即可邀請其他用戶一起參保，這種借不同社交場景的工具讓用戶真正體驗到線上投保的便捷性，激發用戶在多元化生活場景中要配齊保險的風險意識。

　　在理賠環節，微保安心賠“理賠幫手”首創多通道理賠報案模式，根據不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式，比如針對50歲以上的用戶，微保安心賠也提供了“長者理賠協辦”模式。當用戶申請該服務後，微保客服將通過企業微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協助服務，這種人性化的服務體驗有效提升了用戶的獲得感、信任感，現已有超94%的微保用戶選擇通過微保安心賠申請線上報案。截至2023年6月底，微保安心賠已累計協助用戶賠付金額超36億元。

　　通過打通“投”到“保”的服務全流程，騰訊微保細緻入微地給予消費者高度自主性和適配度，更通過陪伴式、有溫度的保險深度服務，提升了用戶對保險的信任，推動保險業高品質發展再上新臺階。

　　豐富保險公益服務載體，創新保障守護特定群體

　　一直以來，騰訊微保探索“保險+公益”創新幫扶模式，聚焦鄉村振興、服務“一老一少一新”特殊人群，積極開展多元化的保險公益普惠項目，努力拓展保障外延。

　　為助力構建鄉村振興新模式，騰訊微保聯合微信支付等多方，共同發起一系列“愛心保”公益保障項目，為特殊群眾提供兜底保障。7月5日，騰訊微保聚合多方力量共同發起的“桂林·愛心保障公益計劃”落地桂林市，當地特殊群體只需花1分錢，即享最高300萬元醫療保障，這也是“穗歲康愛心保公益計劃”、“善暖羊城愛心保”、“河源·愛心保障公益計劃”等“愛心保”系列項目的延續，截至目前“愛心保”系列已累計幫扶超10萬人，為受助對象理賠賠付總額超500萬元。

▲“桂林·愛心保障公益計劃”啟動儀式在桂林市資源縣舉行

　　同時，騰訊微保以“一老一少一新”人群為重點幫扶對象，自2022年起攜手多方推出“長者意外險”及“兒童關愛綜合醫療保險”等多種定制化的普惠保險産品，織密“一老一少”人群保障網。今年6月，微保宣佈同中國老齡事業發展基金會、騰訊SSV銀發科技實驗室在內的多方一同面向全國範圍的高齡、獨居、空巢老人捐贈20000份“銀發安全守護”整體解決方案，著力滿足高齡老年人的保險保障需求。此外，面對規模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保聯合微信支付推出“微工卡+靈工保險”數字化解決方案，填補以靈活就業人員為主的新市民群體保障的缺失。在“2023中國網際網路公益峰會——銀發科技守護公益分論壇”上，騰訊微保副總裁王江濤提到，微保充分發揮第三方科技平臺的能力優勢，已為全國超70個省市用戶提供普惠醫療保險服務。

▲今年5月，“銀發共同守護計劃”在“2023中國網際網路公益峰會——銀發科技守護公益分論壇”正式發佈

　　騰訊微保積極響應監管部門號召，在“7·8全國公眾保險宣傳日”到來之際，通過直播、短視頻等形式積極開展保險內容科普。今年，騰訊微保開展“保險力量·為奮鬥的你加把勁——保險真的很有用”的專題直播活動，聚焦用戶熱議的醫療健康、個人養老、教育年金等話題，通過線上互動答疑、講解用戶理賠故事等環節深入淺出地普及金融保險常識，直播間曝光並吸引了超34.8萬用戶。

　　未來，騰訊微保將持續探索多元用戶教育形式，以便利多元的金融科普形式和服務，持續助力培育保險業高品質發展文化、營造行業高品質發展環境。同時，騰訊微保也將加強重點區域以及特定群體的民生保障服務公眾，提升服務質效，發揮平臺力量，守護人民群眾的美好生活。(以上圖片為騰訊微保授權中國網財經使用)