網際網路保險成行業重頭戲 APP微客服等行銷渠道拓展
- 發佈時間：2015-01-29 07:21:00 來源：經濟日報 責任編輯：郭偉瑩
“新興業態出現了。”日前，中國保監會主席項俊波在全國保險監管工作會議上表示，這是由於近年來網際網路技術的高速發展使得各種産業都在按照網際網路的特點進行重構，各種新興業態正在不斷涌現。“比如網路保險的興起，移動網際網路、APP微客服等行銷渠道的拓展，資訊技術帶來的各類創新等將成為未來行業發展的重要驅動力。”項俊波説。
就在兩個多月前的2014年“雙11”，當天數據顯示，處理保單數達到了1.5億張。網際網路保險的快速發展對保險業來説，顯然提供了一個難得的發展機遇，而網際網路的技術和思維也為保險業發展注入了活力。
“我們的電商公司正在積極推進電商網銷建設。”據中國人壽集團董事長楊明生介紹，2015年公司要加大線上發展的力度，為線上線下互融打下堅實基礎。“積極應用新技術，促進産品、流程、管理變革的同時，把加強全集團統一電商平臺建設作為著力點和突破口。”
保險公司借助網際網路開展業務主要有兩種模式：一種是保險公司自建渠道，成立網上保險商城或電商子公司；另一種則是借助現有第三方的網上保險平臺。“大型保險公司主要選擇第一種方式。2000年8月，太保和平安幾乎同時開通了自己的全國性網站，從此專業保險電子商務網站紛紛涌現。”一位業內人士表示。
近日，四大上市險企的全年保費收入公告相繼出爐，其中太保壽險直銷渠道(含電商網銷)2014年新交保費約66.11億元，續期保費約12.22億元，直銷渠道保費收入共計約為78.33億元，佔比達到7.94%，這意味著太保壽險去年每百元保費中有8元是通過直銷渠道所得。
而在網銷保險的渠道建設中，如何增強客戶黏性成為制勝法寶之一。據了解，2013年太保上線了新的客戶數據庫，已收集42T數據量，支援線上名單管理、統一客戶接觸視圖、智慧引擎及移動網際網路數據化運營等應用開展。“這好比給公司海量的數據裝上了一個智慧的大腦，當客戶和公司線上接觸時，系統就具有一定的思考能力，通過對客戶資訊的暫態計算，分析客戶的偏好，預測客戶的購買可能，為其提供最需要的産品和服務。”太平洋保險數據中心專家介紹。
“在新的競爭格局面前，保險業必須著力鞏固傳統業務領域，積極培育新的業務增長點，不斷強化行業核心競爭力和發展底蘊，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。”項俊波表示。
據悉，監管層就此已出臺《網際網路保險業務監管暫行辦法(徵求意見稿)》，這也是保險業首份針對網際網路金融領域的監管文件，業內均認為，保險公司2015年的網際網路金融大戲值得期待。
