新車才開回家，保險公司的電話就打了過來；新房鑰匙剛到手，裝修公司的電話又不約而至……諸如此類的消費者個人資訊被洩露引致電銷擾民的事例屢見不鮮。對於此類騷擾，消費者往往不勝其煩，卻又無可奈何，最多只能把電話掐斷了事。湖南郴州市消費者羅鎮杉算是一個特例，不久前，他將洩露自己資訊的汽車4S店和打電話推銷業務的保險公司雙雙告上了法院。日前，當地法院已正式受理此案。

　　頻接保險推銷電話

　　2012年10月22日，羅鎮杉在郴州某汽車銷售公司購買了一輛家用轎車，並於次日在中國大地財産保險股份有限公司(以下簡稱大地保險公司)為愛車購買了保險。一年後，羅鎮杉在大地保險公司續了保。

　　今年9月3日14時左右，正在午休的羅鎮杉被一陣急促的手機鈴聲吵醒，來電號碼顯示為02110108888，來電者自稱是某保險公司的行銷員，準確地説出了羅鎮杉的姓名、手機號碼、所購車輛型號，並重點提醒其車輛保險到期日為2014年10月23日，接著便向其推銷汽車保險業務。

　　離保險到期日還有50天，前兩年自己一直在大地保險公司投的保，這家公司怎麼突然來推銷保險？他們是怎麼知道我如此詳盡的資訊的？羅鎮杉追問對方從哪獲得自己的相關資訊，同時責備對方違法推銷，雙方幾乎是在爭執中挂斷了電話。豈料，幾分鐘後，一個區號依然為021、只是電話號碼換了的來電打了進來，來電者還是剛剛打來電話的那位保險行銷員，“可能是我的態度引起對方不滿，換個號碼再次打來，對方言辭中明顯帶有騷擾性質。”羅鎮杉回憶道。

　　羅鎮杉繼續追問對方是如何知曉自己的個人資訊的，對方對此只字不提。

　　洩露者是4S店

　　自己的個人投保資訊居然被一個自己從未有過接觸的保險公司瞭如指掌，羅鎮杉不由心生恐慌。經上網查詢，得知02110108888確為該保險公司的全國統一服務電話。9月5日，羅鎮杉撥打了該電話，再次質疑對方從什麼渠道獲得自己的個人資訊，對方支支吾吾表示，有關車主資訊來自移動運營商。羅鎮杉當即反駁，移動運營商頂多知曉自己的姓名和手機號碼，不可能掌握用戶的私家車輛尤其是車輛保險到期日這樣的資訊。羅鎮杉向對方表示，要向有關部門進行投訴，並再次強烈要求對方説出獲得自己個人資訊的渠道。

　　9月22日，該保險公司方面給羅鎮杉打來電話，來電者解釋稱，汽車4S店與保險公司都是有保險業務合作的，合作程式一般是4S店先跟各家保險公司進行諮詢，然後再給車主提供保險方案，之後還會將車主的相關資訊發送給保險公司，這樣保險公司才好計算保險報價。

　　羅鎮杉告訴記者，當時他直接詢問是不是4S店將自己的資訊洩露出去的，對方回答“可以這麼説”。羅鎮杉再次追問對方“是還是不是”，對方這才明確回答“是的”。

　　得知自己的個人資訊是由汽車4S店洩露出去的，羅鎮杉無比氣憤。聯想到自己和身邊的朋友經常因為個人資訊被洩露繼而屢屢遭遇電話推銷騷擾，羅鎮杉覺得自己應該站出來，勇敢地拿起法律武器維護自己的合法權益。

　　10月31日，羅鎮杉一紙訴狀將上述保險公司和自己車輛的銷售方郴州某汽車銷售公司告上法院，要求兩被告就其非法洩露、獲取自己個人資訊用於商業銷售一事，公開賠禮道歉，並賠償1元精神損害撫慰金。

　　11月26日，羅鎮杉在接受記者採訪時表示，之所以打這場官司，是希望通過自己的維權行動，喚醒公眾維護個人資訊權益的法律意識，遏制不良商家肆意侵犯消費者個人資訊權的不法行為。

　　個人資訊依法受保護

　　近年來，由於公民個人資訊未能得到切實有效的保護，導致人們的日常工作和生活因個人資訊的外泄而遭受嚴重的干擾，甚至造成財産和名譽受損。

　　湖南星河律師事務所律師廖忠貞進一步分析指出，修訂後的《消費者權益保護法》增加了對個人資訊進行保護的內容，為打擊侵害消費者個人資訊權利的行為提供了明確的法律依據。然而，由於《消法》對如何保護消費者個人資訊、商家該承擔怎樣的侵權責任等問題未作出具體規定，導致消費者在遭遇到個人資訊洩露後如果要維權，一方面要盡到舉證義務，難度較大，另一方面還要付出較高的時間、金錢成本。同時，由於《消法》沒有規定有關部門對商家侵犯消費者個人資訊的行為進行主動查處，導致保護消費者個人資訊的條款在行政執法層面存在一定的落實難度，廣告資訊滿天飛的現象仍然難以得到有效遏制。

　　湖南星河律師事務所律師廖忠貞認為，羅鎮杉打的這起官司帶有一些公益訴訟的性質，有助於《消法》關於個人資訊保護相關規定的普及宣傳，也將再次引發輿論對個人資訊保護問題的關注。

　　湖南省工商局消費者權益保護處副處長吳衛在接受記者採訪時表示，該省工商系統12315投訴受理數據顯示，經營者過度收集、使用消費者個人資訊，甚至洩露、出賣消費者個人資訊的現象仍然較為普遍，此類行為嚴重損害了消費者的利益，該省工商機關將開展專項整治行動，依法予以嚴厲打擊。對這起訴訟的進展情況，本報將繼續予以關注。