去哪兒網挂低價招牌賣高價票

　　律師認為網站有惡意隱瞞行為

　　近日有消費者向北京晨報記者反映，購買去哪兒網低價票必須捆綁航空意外險。記者昨天調查發現，如果去掉意外險，票價就會上漲15元至20元，而且漲價提示並不明顯，訂單總價發生變化也沒有提示，票價變動很容易被忽略，易誤導消費者搜索和瀏覽低價訂購，以高價確認下單。律師認為，去哪兒網該行為屬惡意隱瞞，消費者有權要求網站返還多收款項。

　　不買保險總價多15元

　　劉先生向記者反映，自己用去哪兒網訂機票，發現最終支付價格扣掉機場建設費和燃油稅後，比當初檢索時顯示的價格貴。

　　劉先生回憶，他訂購的是10月30日北京飛上海的機票，下單前看到票價為380元，另有機場建設費50元和燃油稅110元。生成訂單時，劉先生將網站默認的20元航空意外險和20元延誤險勾掉，發現總票價是555元。“380加160不應該是540嗎，怎麼多了15元，我覺得有點蹊蹺，就把單子取消了。”

　　票價變化提示不明顯

　　為驗證劉先生的遭遇，記者在去哪兒網搜索10月30日北京到上海的機票，搜索出吉祥航空HO1252航班，不含稅費最低價是376元。點擊訂票後，新頁面有該航班多家代理商的不同報價，有一家代理商用橙色字體標出372元，後面又加了一行黑色小字：+20元保險。點擊該頁面進入後，票價為372元，默認選擇了20元的意航險，加上機建和燃油費，總額552元。如果去掉意航險，在該選項旁沒有任何票價變化的提示，頁面上方的票價自動改成387元。雖在387元旁邊彈出小對話方塊，提示：買航意險，享優惠票價372。但是記者多次實驗後發現，換成螢幕較小的電腦後，取消航意險根本看不到這個小對話方塊，當前頁面沒有任何票價變動的提示，而且訂單總價處也沒提示票價有變動。

　　網站沒標明實際價格

　　隨後，北京晨報記者查詢其他同類網站，發現有的網站明確説明，保險不包含在機票價格中，如果乘客想購買，需單獨支付20元。有的網站既有單獨機票，也有捆綁保險的套餐，網站會提示：“您選擇的為機票+保險特惠套餐，如不需要保險，請選擇其他非套餐産品”。

　　但是去哪兒網並未寫明機票實價，以剛才搜索的機票為例，雖然寫了票價372元，但還要算上“+20元保險”才行，也就是説，不含機建和燃油費的機票是392元。而不買保險的價格是387元，雖然比買保險的便宜，但有消費者不明就裏，看到“372元”便以為有保險的更便宜。

　　律師稱網站有意隱瞞

　　昨天北京晨報記者致電去哪兒網，客服解釋，檢索出的低價機票價格必須同時購買航意險才能享受，如果乘客不買航意險，就不能享受低價，“我們就是這麼規定的”。

　　對此，北京李建成律師事務所的張雪東律師認為，乘客勾掉航意險時，網站沒有明確告知票價要上漲15元，屬惡意隱瞞行為，消費者有權要求去哪兒網返還多收款項。去哪兒網客服稱，乘客在勾掉航意險時，網站已給出“買航意險，票價更優惠，出行更安全”的提醒，不過張律師認為，這種提醒太模糊，沒説明票價會因此浮動。而且“買航意險，享優惠票價”的提示應該在是否選擇航意險選項旁彈出，讓消費者取消航意險後能立刻明白票價會因此浮動，而不是在頁面上方顯示。