楊女士購買的玉器

　　“我花了2.7萬元買來兩塊玉，回家拿水一泡，竟然出現了問題。”昨日，海口市民楊女士反映，今年1月31日和2月19日，她在海口望海國際一 家名為“玉尺堂”的專櫃分別購買了兩塊玉器。然而3月份，她將這兩塊玉用水泡過後，卻出現了裂紋。楊女士認為，櫃檯售賣的玉器品質有問題，提出退貨要求卻 被商家拒絕。“玉尺堂”專櫃店長表示，由於間隔時間較久，無法確定楊女士購買的玉器裂痕是何種因素造成的。在無法退貨的情況下，他們願意為楊女士等價換 貨，但被楊女士拒絕。

　　顧客：兩塊玉泡水後出現問題，要求退貨被拒

　　楊女士告訴記者，她從去年開始對玉器比較感興趣，是“玉尺堂”的老客戶。楊女士説，她在“玉尺堂”購買了7次玉器，每次價格從幾千元到上萬元不 等。今年1月31日，楊女士在該櫃檯購買了一件名為“鵝如意”的白玉挂件，標價3.7萬元，折後為18258元。2月19日，楊女士又在櫃檯購買了一件名 為“三足金蟾”墨玉挂件，標價1.8萬元，楊女士花9000元將其買下。

　　今年3月份，楊女士卻發現這兩塊玉出現了問題。“一個朋友告訴我，玉器泡在水裏會更好，後來我就用自來水浸泡了這兩塊玉。”楊女士説，“鵝如 意”白玉挂件泡一兩天后，邊緣就像“起皮了”，而“三足金蟾”則出現了裂紋。隨後，楊女士又把之前購買的玉器挂件都拿出來泡水。楊女士稱，她在“玉尺堂” 購買的幾塊價格在萬元以上的玉泡水過後，與之前都有明顯的不同。

　　4月初，楊女士來到“玉尺堂”櫃檯要求退貨。“他們一開始認為玉上的裂紋是我弄出來的，不肯退貨，工商部門也協調未果。我就讓他們把兩塊玉寄回 總公司鑒定，看到底是不是我弄壞的。”楊女士説，“玉尺堂”方面表示無法退貨，但願意為她等價換貨，“我已經不相信他們店裏賣的玉器了，怎麼可能願意換 貨。”

　　“玉尺堂”專櫃：玉出現裂紋的原因難以鑒定

　　昨日上午，記者和楊女士來到望海國際前黃金屋內的“玉尺堂”專櫃。據專櫃工作人員介紹，該品牌在海口還設有其他專櫃，公司總部設在北京。昨日下 午，記者聯繫到了“玉尺堂”專櫃的郭店長。郭店長稱，“楊女士在購買玉一個多月後，才拿過來説有問題要退貨。後來，我們也把玉器寄回總公司鑒定，但由於時 間太久了，出現的裂痕到底是楊女士自己造成的，還是玉器本身的問題，也無法鑒定了。”郭店長認為，楊女士在購買時玉器並沒有問題，否則也不會付款購買。

　　郭店長表示，經過與總公司請示，他們無法接受楊女士的退貨要求，但可以為楊女士等價換貨，甚至是調換價格更高的貨品。“在珠寶玉器行，很少有退 貨這一做法，因為很難鑒定玉器裂紋等問題到底是什麼原因造成的。”郭店長告訴記者，楊女士目前不接受等價換貨，雙方協商無果。