專車司機深夜趕下女白領 被投訴後發短信謾罵
- 發佈時間:2015-07-10 08:22:34 來源:東方網 責任編輯:張明江
專車司機騷擾報復乘客、無理拒載、“車不對板”等問題成白領投訴焦點
如今專車軟體已成為不少廣州白領日常出行的主要工具,但連日來新快報記者接到多宗投訴稱,“用打車軟體居然叫來了麵包車,又臟又臭,感覺自己是個運貨的”,“司機素質越來越差,不認路又不用GPS,各種繞錯路”。甚至有專車司機因一言不合,就深夜把女白領扔在偏僻的馬路上,後女白領因投訴司機而遭頻繁騷擾。
對於以上種種情況,熱衷於打車軟體的白領們開始擔心,專車司機的準入門檻究竟如何?一旦發生糾紛被掌握資訊的乘客如何維權?
因路線分歧, 專車司機深夜“扔”下女白領
在天河上班的女白領賴小姐,于本月3日淩晨在廣州大道中叫了一輛滴滴快車,準備回到位於番禺的家。賴小姐稱,上車後,她顧著玩手機,並不知道司機楊師傅的行駛路線,直到導航提醒“你已偏離路線”。賴小姐一看窗外,才發現車輛已經行駛在了洛溪大橋上,“平常回家都是走新光快速的,走洛溪方向要遠很多”。
賴小姐剛説了楊師傅兩句,楊師傅立馬“變臉”稱,“我不拉你了,你下車吧”。賴小姐稱,當時已是深夜,周圍又很偏僻,所以她拒絕下車,“不行,你要是拒載,我就投訴你”。
但任憑賴小姐怎麼説,汽車才剛駛下洛溪大橋,她就被“請”下了車。楊師傅還告訴賴小姐,“我不收你錢,你想投訴就投訴吧”,説完給了她30元就揚長而去。
被扔在橋下的賴小姐又驚又怒,她認為這個司機的做法太過分了,不僅拒載,還把她放在這麼危險的地方,“萬一真有個意外,該怎麼辦”。幸好最後她成功攔到了一輛的士,但路費卻比原來多了很多。
在的士上,賴女士直接打“滴滴打車”的客服投訴,她本以為這事就這麼過去了,沒想到這才是“噩夢”的開始。
投訴到客服後,卻遭司機頻繁騷擾
當天晚上7時左右,客服回應賴小姐,正在跟進處理此事。但次日淩晨1時24分,賴女士就接到了楊師傅的電話,在22秒的通話內容中,對方只説了一句話,“送個小姐到廣州大道”,感到莫名其妙的賴小姐又在6分鐘後,收到對方發的一條帶有“×你媽”、“不要臉”等污辱性字眼的短信。“他拒載在先,還這樣罵人”,賴小姐隨後將短信截圖發給客服。
7月6日上午9時左右,客服再回復表示,“將扣除該司機當月績效,若司機再次被投訴,將會與司機解除合作”。客服的回復讓賴小姐覺得很不滿意,“難道要等到出現一個受害者,他們才與其解除合作嗎?”更出乎賴小姐意料的是,當天下午5時31分和5時36分,她先後兩次接到陌生號碼的騷擾電話,內容也是不堪入耳的罵人話。
憤怒又無奈之下,賴女士選擇了報警,就在派出所錄口供時,再次接到了楊師傅的電話,電話裏除了辱罵,還威脅稱要來找她。
在新快報記者的跟進下,前日下午滴滴打車的相關負責人表示,經調查司機確實存在騷擾乘客的行為,已經被清除出該打車平臺,同時已經警告司機如果繼續騷擾乘客,將通過相關部門追究其法律責任。若乘客的人身安全受到司機的威脅,也會配合警方調查。
而涉事司機楊某在接受新快報記者採訪時,對於賴小姐所述當日的遭遇不置可否,但他認為拒載是自己的權利,“我是私家車,沒規定要受氣,你可以坐計程車去”。他更揚言:“惹火我,人都可以滅。”
不是孤例,
多市民投訴專車服務品質下降
事實上,賴小姐的事件並不是孤例,連日來已有多位市民向新快報記者投訴,使用打車軟體時遭遇各種問題。
家住番禺的女白領廖小姐抱怨,日前從花都使用專車到人和時居然來的是一輛麵包車,且車外表看上去很殘破,車內還有一股難聞的氣味。“現在專車司機的素質越來越差,早就沒有之前宣傳的那樣準備水、幫忙開車門了,這也就算了,現在居然連麵包車都用上了,感覺我成了拉貨的。”
在海珠區上班的白領鄧先生也投訴稱遭遇過“車不對板”,打車軟體顯示的明明是一部豐田卡羅拉,可是來的卻是一款很舊的豐田威馳。“不是説不能坐,但有被欺騙的感覺。”
在珠江新城上班的蔡小姐則告訴新快報記者,有一次著急打車,司機説馬上就到,等了差不多半個小時,其間多次和司機溝通,他都説馬上就到,結果最後司機宣稱“找不到路,不來了”。蔡小姐説:“現在很多外地司機根本不認識路這也沒關係,只要用GPS就好,但他們就是不肯用,到處繞路。”
這樣的個案還有很多,但不是每個乘客都會選擇投訴,“專車司機掌握了我的電話號碼,而且還知道我上下車地址,如果真要報復還挺危險的。”蔡小姐無奈道。
打車軟體回應
正探索製作“轉机站”,讓司機乘客不能通過手機直接聯繫
針對上述産生的各種情況,昨日新快報記者詳細詢問了打車軟體的相關責任人。對方表示,對於司機接單後會獲得乘客的手機號等資訊,從而對投訴乘客進行騷擾的情況,平臺已經注意到了,正在嘗試探索製作一個類似轉机站的平臺,即司機和乘客要通過這個轉机站聯繫上對方,而無法直接通過手機聯繫。
但他們和每一個司機簽約前,會要求提供包含無犯罪記錄證明、身份證等資訊,同時還專門設有做背景調查的團隊,通過相關渠道去核實司機所提供資訊的真實性,以此儘量杜絕風險的産生。
至於市民投訴的“車不對板”問題,該負責人表示,簽約的即使是打車費用最便宜的快車,也必須是價格在10萬元以上、車齡在6年以內的汽車。提供完相關資料後,司機還要到分佈在各個城市的線下服務站,做線下的當面審核。
若乘客在使用的過程中,發現“車不對板”的行為,可以向客服人員反饋,平臺會要求司機再次提供相關的資訊,如果通過審核,則可以繼續在平臺上服務乘客,若不能,則會被清理出平臺。
不過據專車司機透露,關於車型只需要在網上登記,並沒有人線下審核,一般沒有投訴就不會被知道。一名兼職的專車司機更直言,“現在像滴滴這樣的打車軟體都不賺錢了,補貼也少,大家也就是沒事幹著玩,如果還要受氣,誰幹啊,之前態度好也是看錢份上”。他表示這也許是專車司機和乘客矛盾激化的原因,最近在他們圈子裏,把乘客直接“扔”在半路上的事時有發生。
律師建議
上車前後都要拍照 保留完整證據鏈
對此,新快報記者專門諮詢了北京市盈科(廣州)律師事務所馬錦林律師,專車司機是否有權半路拒載,遭遇司機騷擾應該如何維權?馬錦林稱,從用軟體打車到雙方約定見面的時間地點,再軟體操作上車行駛等一系列行為來看,相倣的合同履行權利與義務已形成,無論是否私家車,司機都沒有權利在未協商一致的情況下拒載。
他還特意提醒,乘客在上車前後,應保留好打車記錄,上車前拍攝下司機的車牌號,上車後拍下車內情況等,保留完整的證據鏈,已方便産生糾紛時更好地維權。