昨日，洛陽市民呂女士撥打本報熱線電話(18837996211)反映，她在淘寶購物時，接到一名自稱淘寶客服人員的電話，在對方3個小時的電話“遙控指揮”下，被騙9600元。

　　反映|與“客服”通話3小時被騙9600元

　　呂女士是洛陽市伊川縣人。1月6日上午9時許，她在淘寶網一母嬰店購買了紙尿布，共花費108元。一小時後，手機接到一個浙江手機號段的電話。“對方自稱是淘寶的客服，知道我剛買了尿不濕，他説淘寶系統出現問題，需要我配合處理。”因對方對她的個人資訊非常清楚，她並未懷疑是詐騙電話。

　　對方再次向她解釋稱“因淘寶網升級，賣家發現不了你的訂單資訊，需重新驗證才可以”。經過幾番交談，呂女士完全相信了對方。隨後，對方發來一個網址，呂女士打開連結，頁面顯示為“淘寶訂單異常處理中心”。她根據對方的提示，在該頁面上輸入自己的身份證號碼、電話號碼、信用卡號和網銀密碼等。在獲取短信驗證碼時，網頁一度提示異常，操作不成功。隨後，她再次重復了一遍上述操作，直至信用卡被銀行暫停使用。

　　“整個操作過程，對方一直在給我打電話，他通過電話對我遙控指揮，我一旦挂斷電話，他馬上就會打過來，持續了3個小時。”呂女士説，直至當天下午2時許，她最終挂斷對方的電話時，才發現手機上有兩條短信，提示自己的信用卡已分兩次共消費9600元。

　　答覆|淘寶客服、店家均稱未洩露客戶資訊

　　“後來我才想明白是咋回事，他一直給我説話，不讓我有時間思考，只能按著對方的思路走，不知不覺地錢就被騙走了。”呂女士説，隨後她報了警，伊川縣城關派出所已立案調查。

　　令呂女士沒想到的是，第二天，再次收到該號碼打來的電話，讓她去銀行解除信用卡的鎖定，繼續打開指定網址，處理未完的問題。“這些騙子太可惡了，騙過我之後，竟然還不停地打來電話，實在倡狂。”

　　此番遭遇，讓呂女士懷疑自己的資訊遭到洩露。“對方説出我的身份證號、淘寶賬號和購物的詳細資訊，我才放鬆了警惕，一步步走進編織好的騙局中。”

　　呂女士聯繫到母嬰店，店主稱，對她的遭遇表示同情，但此詐騙行為和店家沒有任何關係，店家不會將買家的個人資訊透漏給任何人。隨後，呂女士也嘗試聯繫淘寶客服，對方亦稱不會洩露消費者資訊。

　　“不知道該咋維權，只能認栽了。”呂女士説。

　　律師|消費者可要求賣家和交易平臺舉證

　　昨日，大河報記者嘗試撥打呂女士接到的手機號，該號碼顯示已經無法接通。記者嘗試打開對方發給呂女士的網址連結時，電腦提示為“危險網站”，且已經無法打開連結。

　　淘寶客服告訴記者，淘寶不會洩露消費者任何個人資訊，買家的資訊可能在以下幾個渠道洩露：賣家系統、快遞系統、倉儲系統，也可能買家個人曾經點擊非法網站留下了自己的資訊，被不法分子獲取，想查詢出哪個環節出現洩露比較困難。“客服一般不會電話通知消費者進行退款，訂單狀態以網頁上顯示的訂單狀態為準，消費者不要輕易相信任何有關轉賬的電話通知。”

　　河南安多律師事務所律師于淼表示，根據新消法規定，遇到此種情況，消費者可以要求賣家和交易平臺舉證，證明自己沒有洩露資訊，否則應當承擔舉證不能的責任。

　　同時，此事涉嫌詐騙，交易平臺和賣家有義務配合公安機關查清事情的經過，如有過失，比如交易平臺存在漏洞導致資訊洩露或者賣家洩露，都應當承擔一定的責任。

　　于淼提醒，網上購物被騙，維權比較困難。消費者網購時，要防範個人資訊洩露的風險。大河報 記者趙騰飛