近日，《每日經濟新聞》記者走訪業務較為成熟的社區銀行了解到，湖南長沙湘江世紀城作為目前長沙規模最大的樓盤之一，佔地面積約100萬平方米，商品房約2萬套，規劃入住約6萬人，共計聚江苑、鴻江苑、達江苑等15個苑區。中國光大銀行長沙湘江世紀城社區銀行就位於湘江世紀城社區的中心地帶。

　　該行包括保安在內只有4人，但僅僅8個月時間就實現資産規模過億。“銀行的産品、服務以及增值服務是贏得客戶的重要手段。社區銀行還會組織如廣場舞大賽、愛心義賣之類的活動來吸引客戶，同時還會與有機蔬菜公司合作，免費為小區居民送貨到府。”該社區銀行人員表示。

　　光大銀行長沙分行零售業務部總經理雷亞寧表示，社區銀行的考核體系主要考慮建設和運營成本，社區是中檔還是高檔，這些都是基礎工作，“我們對社區銀行的運作成本要考量投入多少，會增加多少客戶，可以增加多少客戶資産，同時還要對社區銀行員工的服務技能、專業技能和行銷技巧進行培訓，社區銀行是促進員工成長的重要平臺。”

　　主攻零售金融産品

　　在遠處就能看到光大湘江世紀城社區銀行醒目的 “24小時自助銀行、陽光財富”的牌子。工作人員介紹，這是總行要求，光大社區銀行的門牌都具有相同的標識。

　　雷亞寧告訴 《每日經濟新聞》記者，“我們社區銀行的選址主要是考慮以下幾個因素：靠近小區，入住率在60%以上，有中高端成熟的批發市場。”

　　走進該社區銀行，首先映入記者眼簾的是，不同於一般銀行網點的室內設計，除了墻壁上貼有一些員工與居民活動的照片外，還有一些供小孩玩耍的玩具。室內面積不到70平方米，但功能較為齊全，分為諮詢服務區、自助服務區以及貴賓理財區等，同時還開設兩個低櫃供客戶辦理業務。

　　“不做現金業務，一方面是監管不允許，另一方面是現金業務的成本太高。我們社區銀行的定位是，立足社區、服務社區及融入社區。”該社區銀行工作人員向記者介紹，人員配置上，設有社區銀行主任一名，社區銀行助理兩名，保安一名。

　　記者在現場看到，幾名工作人員的年齡都較為年輕，主任是畢業3年的大學生。支行內有手機銀行體驗區和網銀體驗區，手機銀行體驗區提供iPad、iPhone以及載有安卓系統的手機和支援NFC功能的智慧手機等電子設備，居民可通過這些設備實現轉賬、自主選擇購買理財、申購基金、購買黃金以及辦理出國金融等業務。網銀體驗區則可體驗微信銀行等開放式服務。産品主推專屬理財、信用卡以及業主貸等零售金融産品。

　　私人銀行是發展方向

　　光大湘江世紀城社區銀行採取錯時營業，營業時間為早上10點到晚上8點，週末是早上9點到晚上8點。

　　雷亞寧告訴記者，一個社區銀行一年的成本控制在80萬元以內，現在的任務就是要儘快實現盈利，盈利有兩個方面：一方面是直接盈利，另一方面是帶動品牌宣傳獲得更多客戶。

　　光大湘江世紀城社區銀行提供的數據顯示，截至2014年8月27日，該社區銀行資産規模（本外幣儲蓄存款、本外幣理財産品等9項資産的規模）約為1.1億元，其中存款3715萬元。

　　包括保安在內只有4人，僅僅8個月時間資産規模就過億，光大湘江世紀城社區銀行員工告訴記者，在經營社區銀行時，理念和傳統支行一致，就是要把小區居民當家人一樣看待，這樣才會慢慢建立信任。

　　在光大湘江世紀城社區銀行辦理業務的董阿姨告訴記者，“自從有了這家社區銀行後，就不用跑到很遠的網點去辦理業務了。”

　　那麼，社區銀行靠什麼獲得小區居民的信任？“銀行的産品、服務以及增值服務是贏得客戶的重要手段。除了這些外，社區銀行還會組織如廣場舞大賽、愛心義賣之類的活動來吸引客戶，同時還會與有機蔬菜公司合作，免費為小區居民送貨到府。”該社區銀行人員表示，“類似董阿姨將大筆存款轉移到社區銀行的客戶也有，但大部分都是小客戶。目前最主要的工作是將規模做上去。”

　　對於未來社區銀行的盈利點，光大銀行長沙分行副行長陳放告訴《每日經濟新聞》記者，第一，社區銀行的建立延續了銀行的網點優勢、科技優勢和産品優勢，將銀行深入到社區；第二，彌補小區金融功能，有些小區商業配套短缺，金融配套備受歡迎；第三，拉近銀行和市場間距離；第四，通過收集客戶對銀行的需求，可以完善手段，服務措施，研發新的金融産品，銀行和市場的互動將會更強；第五，社區銀行是員工成長和鍛鍊的有力平臺。

　　“因為通過社區銀行，小區居民和銀行面對面的機會增多，更有利於了解客戶。社區銀行未來會向私人銀行方向發展，但對不同客戶仍會有差異化産品。”陳放補充道。