交行答案最標準

　　8月1日開始實施的手續費新規，如今已經滿月。

　　對於新規中提到的跨行櫃檯轉賬手續費、異地取款、養老金異地取款等手續費，因為有明確規定，因此銀行均按規定執行。但是小額賬戶管理費和年費的減免，由於需要客戶主動申請，因此各家銀行在執行時，出現了步調不一致的情況。

　　《證券日報》記者此前曾對多家銀行二、三線城市分支行做過調查，發現這些新規並未完全落地，對於小額賬戶管理費和年費新規，多家銀行客服人員表示“沒有接到通知。”

　　8月29日，記者再次撥打此前調查的幾家銀行，並增加了對南京、西安、濰坊、柳州等多個二、三線城市商業銀行隨機的電話採訪。結果顯示，在參與調查的十幾家銀行的分支機構中，只有一家國有大行南京某支行的客戶經理再三表示不知情，並請示了“領導”後才告訴記者可以申請一個免費賬戶，其他銀行則在記者明確詢問是否可以申請免費賬戶後給出肯定的回答。

　　值得一提的是，在記者採訪的過程中，交行西安某支行的客服人員在記者詢問是否收取小額賬戶管理費和年費時，回答十分到位，幾乎與監管層發佈文件的表述相同。更為巧合的是，在記者上次的調查中，不同的分支行，交行也是唯一一家主動介紹可以提供一個免費賬戶的銀行。

　　基本過關但分數不同

　　“請問貴行現在普通的借記卡還收取小額賬戶管理費嗎？”

　　“收啊。”

　　“不是可以申請一個免費的賬戶嗎？”

　　“那也需要申請啊。”

　　這樣的對話，是記者與某國有大行西安一家分支機構客服人員之間進行的。

　　此前的八月初，多家銀行對監管部門手續費新規的態度是“不主動、不拒絕”，不主動提及“從8月1日起，可以申請一個免費賬戶”，只有被詢問是否可以免費時，才為客戶介紹新規的規定。而大部分銀行的二、三線城市分支機構則稱，並未得到通知，對於新規表示“不知情”。

　　經歷一個月的資訊傳遞，情況似乎好轉很多。

　　《證券日報》記者日前隨即暗訪了八個城市的銀行工作人員，雖然絕大部分銀行仍表現為“不問不答”，即上述的“不被問及是否可以申請免費賬戶，就不會主動介紹”，但二、三線城市分支機構的落地情況較此前好轉很多，多數表示“可以提供一個免費賬戶，但是要先拿身份證和銀行卡到櫃檯確認”。

　　在記者此次的取樣中，交通銀行繼續成為主動並提供“標準答案”的銀行。

　　“請問貴行普通的借記卡現在還收小額賬戶管理費嗎？”，“小額賬戶管理費是8月1號以後根據本人申請，可以為個人做一個小額賬戶管理費的減免，如果名下有幾個賬戶，您可以指定一個進行減免。如果需要的話過來寫個申請就可以了”，交行西安某支行的客戶經理向記者表示。

　　而在月初的調查中，同樣只有交行的一家支行主動向記者提及減免小額賬戶管理費的情況。“如果是借記卡我們原本就沒有小額賬戶管理費，只收取年費。如果是存摺的話，正常收取。代發養老金或退休金、社保這種存摺是不收費的，如果不是這種代發的情況，您名下只有一張存摺是可以申請減免的，你到櫃檯來，我們工作人員給您查詢後，由收費改為免費就可以。”

　　中間業務收入受影響？

　　手續費新規出臺時，就有分析稱，新規對國有大行的影響或許更為直接，因為到目前為止，對於年費和小額賬戶管理費，國有大行普遍按每季度3元收取，中小銀行則多數免費，民生銀行、華夏銀行等多家中小銀行原本就不收銀行卡的年費和小額賬戶管理費，還有一些銀行目前這一塊的費用也是處於優惠期，並未向客戶收取。

　　興業證券分析某國有大行手續費收入時指出，政策因素導致該行手續費收入增速下降。

　　但上市銀行手續費收入仍然增勢迅猛。剛剛披露完的上市銀行中報顯示，民生、招行、光大、平安、工商銀行、中國銀行、興業、建行、中信九家銀行手續費及佣金凈收入佔比超過20%。