銀行卡“換卡不換號” 做不到嗎？
- 發佈時間：2014-10-22 07:59:00 來源：廣州日報 責任編輯：孫毅
央行早前下發通知，從今年9月起，全國ATM關閉金融IC卡降級交易；從今年11月起，全國POS終端關閉金融IC卡降級交易；2015年後，發行“純晶片卡”。“換芯”勢在必行，但更換過程，也給很多用戶帶來各種麻煩。
大家手上這麼多銀行卡，如果磁條卡都要“換芯”，別説經濟成本、時間成本，到各大銀行網點去排隊換卡，就足以讓人望而生畏了。更悲催的還在於，換卡只是一個麻煩的開始而不是結束。賬號變更之後，由銀行代扣代繳的業務基本上都需要重新綁定一次。這意味著，你必須跑到自來水、電力、煤氣、有線電視、電信等等一切有相關業務的單位，去重新辦理銀行代扣代繳業務。假如你是“房奴”，房貸扣款也要變更一次。萬一，你忘了銀行卡裏還捆綁了什麼業務，漏了辦理，未能及時繳費，你就等著被罰滯納金或被停止業務吧。
磁條卡不安全，“純晶片”不易盜刷，不管是不是真，我們可以配合，但是有些銀行不能“換卡不換號”，徒增用戶麻煩，讓人難以接受。是技術做不到，還是不願意做？筆者給幾家銀行打電話進行相關諮詢，都沒有得到明確答覆。而從近段時間國內相關報道來看，有三個現象似乎可以讀出點什麼：一是，有個別銀行可以為普通用戶提供“換卡不換賬號”服務；二是，有銀行表示，不留號的話，換的“晶片卡”可以馬上拿到手，保留原號則需要等待一段時間，一般為7～10個工作日。零碎資訊集中起來，是否指向“換卡不換號”並非不可為而是不為？
也許，“換卡不換號”不是一件簡單的事情，銀行要做很多細緻的工作，需要一定的成本投入；或許，還存在著資源不足，或技術難題。用戶可能不了解內情，站在體驗角度，假如可以為而不為，就很難説銀行服務做到了最好。其實，我們手上的銀行卡雖多，但真正捆綁代扣代繳費用的並不多，許多家庭也就是一兩張而已，也就是説用戶真正需要“換卡不換號”的量不算太大，銀行可以也應該留足資源，優先保障這部分需求，減少給公眾帶來不必要的麻煩。退而求其次，也不妨給用戶一個服務選擇權：支付一定費用獲得“換卡不換號”服務，不亦皆大歡喜？
總之，服務可以升級，麻煩不要升級。可以通過內部挖潛消化成本的服務，儘量不要將成本外化，讓用戶來承擔。
