招商銀行北京分行多舉措踐行“支付為民”理念

　　中國網財經8月19日訊 建立多層次、多元化支付服務體系，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，也是助力優化營商環境、提高金融對外開放水準的內在要求。

　　作為紮根首都、服務首都的重要金融力量，招商銀行北京分行始終堅持金融為民的理念、踐行“以客戶為中心”的初心，持續做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付便利化服務，提升金融消費者的安全感、獲得感和幸福感，推動首都支付環境不斷提升。

　　適老改造升級 “走新”更“走心”

　　做好金融服務適老化建設，是優化支付服務的重中之重。矢志不移為“銀發”群體辦實事、解難事，招商銀行北京分行聚焦老年客戶群體高頻支付服務場景，從適老化的“硬體”改造，到為老的“軟服務”升級，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。

　　走進來，更舒心。廳堂明顯位置擺放輪椅、愛心專座、拐杖專用存放架……在招商銀行北京分行多家廳堂網點，隨處可見的適老化改造，是網點走訪調研周邊老年客群、充分了解需求後的暖心轉化。前臺提供手寫板，櫃檯擺放多副老花鏡，等候區提供血壓計、按摩椅，持續提升到行服務的便利性和老年客群的服務體驗；部分支行還製作了出行必備物品介紹與跨境出行提示的《境外遊行前準備清單》，提供裝有行李牌、零錢包、一次性浴巾等“旅行暖心包”，全力滿足老年人群對金融服務的多元需求。

　　用起來，更寬心。為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，該行在ATM區域設置圖文並茂的大字版使用指引，有效解決老年客戶在非營業時間面對自助機具不能用、不好用、不會用的難題；在回單機區域提供“增高防滑踏板”與“磁吸補光燈”，在廳堂雙錄區域增設麥克風和擴音器等一系列“微改造”，生動彰顯了該行適老、為老的責任與擔當。

　　坐下來，更貼心。優化網點內服務流程，針對年齡大、行動不便的老年客群，設置銀發優先號段、專屬愛心窗口、業務綠色通道，並由大堂經理全程指引陪同，及時響應各項需求；積極延展服務，指派專人到府為高齡、重症或行動不便的老年客戶辦理業務，將服務送到府，讓老年人足不出戶享受一對一金融服務。

　　聚焦重點場景 助力支付環境更包容

　　現金是最基礎的支付方式，在保障公眾支付權利、優化營商環境、提高金融服務普惠性等方面具有不可替代的作用。招商銀行北京分行打好廳堂內外“組合拳”，用小小“零錢包”，彰顯服務“大作為”。

　　立足網點，“即來即兌”方便快捷。在各支行網點設置支付便利化服務台，每日營業前，當值客戶經理將標準化零錢包準備充足，並靈活配置非定額“零錢包”，充分滿足中小商戶、境外人士、老齡消費者等群體對現金的多樣化需求，全面提升現金服務便利性。

　　延伸半徑，“摸排走訪”解決難題。針對部分企業及商戶硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，招商銀行北京分行積極組織轄內各支行聯繫周邊酒店、商超、藥店、餐飲店等重點用現行業經營者，主動到府開展“零錢包”暖心兌換服務；面向景區、火車站、酒店等重點行業領域深入推廣“零錢包”兌換活動，真正做到以有溫度、更便捷的方式提升現金服務體驗。

　　加強宣傳，營造良好現金支付氛圍。以網點為陣地，張貼“現金支付”標識，圍繞“拒收人民幣現金是違法行為”開展宣傳及整治；組織支行員工成立“宣傳小分隊”，深入商圈、集市及重要交通樞紐站點，為各類經營主體提供支付便利化功能諮詢服務；結合周邊客群需求，部分支行針對性地製作了手機銀行App便利出行指引圖，註明領取出行打折卡的路徑和乘坐公交的刷碼流程，為打造和諧、穩定的現金流通環境貢獻招行力量。

　　未來，招商銀行北京分行將繼續履行好商業銀行的使命擔當，持續深化支付服務場景建設，著力完善多層次、多元化的服務體系，推動構建高品質、可持續的首都支付環境，以有溫度、有深度的金融服務惠及民生。