恒豐銀行深耕支付服務便利化 保障一“老”一“外”家園行

　　中國網財經8月7日訊 恒豐銀行深入貫徹落實國務院優化支付服務工作部署，緊跟人民銀行相關要求指引，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，著力提升支付服務便利性，多措並舉打通服務堵點，完善適老支付、外籍來華人員支付服務保障機制，全方位提升恒豐銀行支付服務水準。

　　暢行支付不見“外”，零錢兌換遞溫暖

　　廳堂裏的“小溫暖”：“Thank you so much！謝謝重慶，謝謝恒豐！”來自哥倫比亞的老人約翰在恒豐銀行成功解決自己境外卡出現的問題，並通過境外來賓綠色服務窗口順利辦完外幣兌換業務後，激動地向恒豐銀行的工作人員表達了感謝。

　　面對外籍來華人員，恒豐銀行製作涉外服務指南，在轄內各網點配備了中英文對照版支付便利化手冊，為外籍來華人員提供“第一手”便利服務指導。同時，在網點排隊機設置涉外服務優先叫號功能、開設涉外服務綠色窗口、安排專人為外籍來華人員提供更加便捷、高效的服務，確保客戶服務體驗。

　　走出去的“零錢包”：艾瑪先生是巴勒斯坦人，在武漢經營著一家阿拉伯餐廳，來店客人多數是外籍人士。因此，他平時的收銀以現金為主，需要用到大量零錢找零，基本每隔一段時間就要跑到銀行網點兌換。恒豐銀行工作人員了解到這一情況後，主動提供“零錢包”到府服務，解決了他日常找零的煩惱。“哇，真是太驚喜啦！你們還有這種優質的服務，愛你們！”艾瑪對於恒豐銀行的服務十分滿意。

　　目前，恒豐銀行轄內網點均已配備足量標準化“零錢包”，為公眾提供便捷、高效的零錢兌換服務，並依託網點“網格化”管理，根據網點所在行政區域精準繪製網格化零錢包投放地圖，並針對區域內商戶、集市等重點區域劃定“格中格”，開展零錢包兌換服務，重點對24小時商超等便民行業進行投放，確保銀行非營業期間網格內的零錢供應補位。恒豐銀行主動與重點商戶建立聯繫服務機制，提供送零錢包到府服務，不斷提升零錢兌換服務的覆蓋面，切實滿足社會公眾的零錢兌換需求。

　　外卡取現也“絲滑”：為便利外籍客戶現金支付，恒豐銀行全面升級ATM外卡取現功能，支援Visa和萬事達組織發行的境外銀行卡取現。一位法國友人在青島市遊玩時因急需使用人民幣現金遇到困難，由於不熟悉境外銀行卡取現的操作流程，無法自行操作ATM機。面對外籍客戶的需求，恒豐銀行安排精通英語的專業人員為其引導服務，詳細演示了取款流程，並在客戶操作過程中給予了耐心地提醒和指導。最終，外籍友人成功取出所需現金，對恒豐銀行週到貼心的服務表示高度讚賞。

　立足服務“有專屬”，適老服務再升溫

　　適老服務“見細微”：近日，年近八十歲的王阿姨坐在櫃檯前翻找平時隨身攜帶的老花鏡卻沒有找到，“我這年紀大了眼神不行了，找不著老花鏡，這不成睜眼瞎了！”恒豐銀行工作人員熱情地告訴王阿姨：“阿姨不用著急，我們這裡配備了多種度數的老花鏡可供使用，您不用擔心辦業務的時候看不清楚機器上的字，我們在旁邊也會引導您操作的。”王阿姨順利地辦完業務後，為恒豐銀行的貼心服務比了一個大大的讚。

　　恒豐銀行聚焦老年客戶需求，積極推動營業網點軟硬體適老升級改造，結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等助老便民設施。在網點設置敬老窗口“綠色通道”“老年客戶服務專員”，為老年客戶提供“一對一”的專享服務，解決老年客戶在業務辦理過程中遇到的困難，同時為老年客戶提供“免跑腿”電話諮詢預約到府服務，為出行不便的老年客戶提供更豐富的到府延伸服務，真正做到老年客戶廳堂服務有“專座”、金融服務有“專屬”、適老服務更“專注”。

　　滿足需求多元化，小額取現“全時段”

　　自助取零有擔當：“手機支付雖然方便，但出來玩總是需要備一些零錢，買買水喝、坐坐地鐵，現在終於可以不用去櫃檯兌換零錢了，真是很方便！”來杭州旅遊的張先生從ATM機拿到了一疊10元零鈔後高興地説。

　　恒豐銀行在部分重點商圈及城市的ATM上線了10元券零鈔取現功能，進一步滿足了多元化的用戶取款需求，公眾可根據自身需求取兌。ATM機小面額取現功能與櫃面提供的零鈔兌換服務形成互補，為社會公眾解決了在非營業時間小額取款不便的困難，實現了“全時段”小額取款現金服務。

　　主題教育強宣傳，宣傳基地見成效

　　專題宣傳效果好：“來中國有一段時間了，我對中國先進的支付方式非常感興趣。聽到學校有這個金融知識宣傳活動，我馬上就報名參加了。這個金融知識宣傳活動非常有意思，讓我了解了中國當前主流的支付方式，非常棒！”來自巴基斯坦的薩娜開心地説道。

　　恒豐銀行建立支付便利化主題教育交流機制，深入高校、機場、景區、貿易區向境外留學生、來華遊客、外國商務人士等群體開展支付便利化服務宣傳，並主動邀請境外來華人士前往恒豐銀行金融教育宣傳基地進行交流，傳遞中國支付文化幫助外籍來華人員快速適應國內支付環境，更好地提升外籍人士商旅體驗。

　　未來，恒豐銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，進一步豐富賬戶服務、現金流通等業務場景建設，持續提升老年人、外籍來華人員支付服務水準，為經濟社會高品質發展貢獻力量。