匯交行合力 促支付便利

　　中國網財經7月22日訊 為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署，深入落實優化支付服務工作要求，進一步提升外籍來華人員、老年人支付便利性，交通銀行多措並舉，以實際行動踐行“金融為民”的初心與使命，通過改善外卡受理環境、推廣數幣支付方式、優化賬戶服務、完善現金供給、提升適老化服務等系列工作，關注外籍來華人員及老年人的便利支付需求，切實提升支付體驗。

　　建設“優”的外卡受理環境

　　交行圍繞“食、住、行、遊、購、娛、醫、學”等場景不斷優化支付服務。聚焦重點地區、重點商圈和重點商戶，積極推廣境外銀行卡支付受理功能。目前，交行已全面接受包括VISA、MASTERCARD在內的五大外卡組織的境外銀行卡線上線下消費交易。全國所有分行均可受理本地商戶開辦外卡收單業務的申請。

　　為了給外籍來華人員提供更為優質、便捷的支付服務。交行各地分行組織專人多次對商戶開展外卡識別、受理、機具操作等相關業務培訓，確保合作商戶已充分具備外卡受理環境，受理標識均已張貼或擺放在醒目位置，店內收銀員可熟練受理外卡。

　　交行上海市分行為商戶升級POS機外卡刷卡服務的同時，在日常運營中及時提供POS機使用的詳細指導，極大地提升了商戶的運營效率和收款便利性，贏得了顧客和企業的廣泛讚譽。位於陸家嘴中心L+Mall的港麗餐廳負責人表示：“交通銀行為我們升級了POS機，店裏時常會來些外籍客人，現在他們刷卡支付方便多了。”

　　此外，交行現金自助機具均已開通“外卡取現”功能，支援VISA、萬事達、JCB等外卡組織的境外銀行卡取現。

　　近日，交行四川成都城西支行工作人員主動邀請到店的外籍客戶體驗自助設備外卡取現功能。經網點工作人員耐心細緻的指導，外籍客戶快速取到現金。次日，客戶又帶著其同行友人一同來辦理外卡取現。交行優質的服務讓外籍客戶作為中國支付的體驗者和推廣者，“口口相傳”幫助更多的外籍來華人員享受支付便利性。

　　推廣“新”的數字人民幣支付方式

　　在全球化和數字化的浪潮中，支付便利化已成為衡量一個國家或地區金融開放水準和實體經濟活力的重要指標，支付方式的數字化轉型已成為全球趨勢。交行數字人民幣服務為境外來華人士提供高效、活力無限、便捷支付、持續發展的無界貨幣支付體驗。

　　第四屆消博會期間，交行海南省分行限量發行的數字人民幣硬錢包，其五彩斑斕的設計融入海南元素，一亮相展臺就受到廣大參展者的青睞，得到海內外人士的一致好評。

　　秉承“簡”的賬戶開戶服務

　　交行持續優化賬戶服務，所有網點均可為外籍來華人員提供高效便捷的賬戶服務，有效滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型外籍來華人員的賬戶使用需求。各網點通過配置外語服務人員、翻譯機等不同方式加強與外籍客戶溝通，提升便利化賬戶服務品質。

　　近期，外籍人士納爾遜因工作原因來到山西省臨汾市，因日常支付需要，選擇交行山西臨汾鼓樓廣場支行辦理銀行卡開戶業務，工作人員為其辦理了簡易開戶，過程中納爾遜連連讚嘆交行金融服務給予了他全新的體驗，豎起大拇指稱讚道：“It’s so convenient！”

　　交行上海古美支行緊鄰虹泉路南韓街和多個學校，周邊居住著大量外籍來華人員。近日，外籍學者納納利來到古美支行開戶，納納利表示他只是短期入境，尚未辦理境內手機號碼，且只能提供酒店的地址，非常擔心無法在中國開立銀行卡。網點的袁經理熱情為他介紹了境外來華人員簡易開戶服務，並表示為滿足短期入境的境外人士開戶需要，交行系統支援預留境外手機號碼、境外聯繫地址等功能，讓境外人士在中國也能感受到銀行服務的貼心與便捷。

　　夯實“全”的現金兌換供應

　　為暢通現金收付渠道，提升支付體驗，交行各分行已布放小面額取款自助設備，支援10元、20元、50元等多種小面額，滿足特定客戶群體對小面額現金的使用需求；分行提供零錢包的專窗兌換和到府兌換服務，目前累計投放零錢包50萬餘個，其中為計程車行業累計發放了4.22萬個零錢包。各網點持續深入周邊商戶以及商超、醫院、停車場、餐飲、農貿市場等單位，主動提供零鈔兌換暖心服務。

　　交行重慶市分行組織員工分別在醫院、商圈、加氣站等計程車密集的場所，利用計程車師傅們待客和加氣的時間，積極向司機師傅們介紹交行的“零錢包”業務並提供到府兌換服務，獲得了肯定和好評。

　　目前交行有外幣兌換服務資質的網點全部提供外幣現鈔兌換服務，提供外幣兌換的網點數量較年初增長35.9%，各網點至少提供5大幣種兌換，部分網點提供多達19個幣種的外幣現鈔服務。除此之外，全行累計設置近600家外幣現鈔“旗艦網點”，各行同時結合地域特色引入外幣自助兌換機及外幣代兌機構，滿足客戶外幣兌換需求。

　　交行廣州海珠支行日前接待了一名加拿大籍客戶，客戶表示來中國出差兩個月，希望兌換一些零錢以備不時之需。同時，需將攜帶的少量美元現鈔兌換為人民幣與零鈔一併使用。網點服務人員根據其需求提供了“暖心零錢袋”服務。該零錢袋可用於存放銀行卡、硬幣和紙幣，增加客戶日常小面額零錢取用的便利性，也方便在不同消費環境中便捷支付。

　　強化“暖”的適老化服務

　　“上歲數了，眼神越來越不好，交行工作人員教我使用手機銀行‘大字版’，以後退休金到賬了就不用來網點查了，真方便！”張大爺高興地説。位於張大爺家附近的交行北京市分行營業部是交行“交·心·伴”敬老服務旗艦網點。走進網點廳堂，老花鏡、輪椅、助聽器、呼叫服務鈴等助老設施一應俱全，工作人員指導老年客戶使用智慧設備線上辦理業務、為行動不便的老人提供到府服務，在這裡早已不是“新鮮事”。

　　為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，積極響應老年客戶的金融需求，交行堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，不斷探索“適老”服務措施。為保障老年客戶群體金融服務體驗，所有網點均設立“愛心窗口”、開通“綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、助聽器、醫藥箱、輪椅、拐杖等便民設施，營造舒適溫馨的服務環境。同時對手機銀行APP、網點自助設備進行“適老化”升級改造，通過增大字體、簡潔版面等方式，切實解決老年客戶在使用智慧設備過程中“看不清”“找不到”“打字難”等問題，成為“暖實力”的踐行者。

　　優化支付服務、提升支付便利性作為一項系統工程，既是國之大者的重要體現，也是金融為民的具體要求，交通銀行將不斷深化支付服務場景建設，提升服務水準，全面踐行金融工作的政治性、人民性，通過更多務實舉措，為廣大消費者提供更加便捷高效的金融服務，全面提升“新”朋“老”友的支付服務體驗。