農業銀行多措並舉提升支付服務體驗

　　中國網財經7月3日訊 為深入貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》要求，積極踐行“支付為民”理念，農業銀行遵循“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利”工作思路，通過改善“硬環境”、提升“軟服務”、構建“多場景”，持續提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務體驗。

　　持續改善“硬環境” 實現現金支取服務“零距離”

　　農業銀行持續加大外幣自助兌換機具推廣力度，積極布放、升級改造自助機具，增加外幣現鈔兌換網點數量。同時，設計推出“零錢包”業務，採用“定制化”與“標準化”相結合的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利老年人、外籍來華人員等群體現金支付和各類經營主體備付找零。截至6月9日，農業銀行共布放支援本外幣卡零鈔取現機具3855台，提供外幣兌換服務網點增加至6900家，支援外卡取現機具超5.2萬台，發放“零錢包”111萬個，其中，向計程車行業發放“零錢包”13萬餘個。

　　俄羅斯人娜達莎今年已經第四次來黑龍江黑河遊玩了。第一次來中國時，在商場碰巧遇到農行員工用熟練的俄語向外籍來華人員講解各類支付便利服務。通過與其溝通交流，她順利兌換了零鈔。如今，娜達莎經常引導一同來旅遊的好友到農業銀行網點辦理外卡取現、外幣兌換、“零錢包”兌換等業務，儼然已成為一名“中國通”。

　　著力提升“軟服務” 實現重點人群服務“心連心”

　　農業銀行積極加強網點適老化改造，為網點配備輪椅、老花鏡等服務設施物品，簡化老年客戶服務流程，探索實踐網點適老化服務新模式。持續開展“農情服務工程”，有效打通支付堵點，為老年人、外籍來華人員提供便利化支付服務。截至6月9日，農業銀行“一鍵通”人工語音客服累計服務老年客戶超238萬人次，POS商戶累計服務外籍來華人員在境內消費近34萬人次。

　　6月3日，丹麥大提琴演奏家托克·莫爾德魯普教授來到農行天津園區支行營業部諮詢開立借記卡業務。在了解客戶需求後，農行工作人員幫助他順利辦理了相關業務。托克·莫爾德魯普對其真誠的服務及專業的技能表示讚賞，並在網點“回音壁”上寫下：Had a great banking experience this morning, extraordinary friendly and skilled staff！(今天上午的銀行服務體驗很棒，工作人員特別友好和有經驗！)

　　在農行寧波慈城支行，慈孝文化在暖心適老的金融服務中得到傳承和延續。“每次來這裡辦業務的時候，農行工作人員都會手把手幫助我，貼心得很。”家住附近的陳老伯笑著説道，“這裡有老花鏡，工作人員還會講寧波話，我還可以坐輪椅辦業務，很方便！”

　　積極構建“多場景” 實現外卡受理服務“無障礙”

　　農業銀行聚焦“食、住、行、娛、遊、購、醫”等生活場景，持續做好營商環境支付受理基礎設施建設，通過布放商戶標貼、配備機具等，提升外卡受理服務質效。截至6月9日，農業銀行為超過39萬戶商戶升級智慧POS機具，開通可受理外卡商戶5.7萬餘戶，帶動消費金額約6.8億元。

　　在內蒙古二連浩特口岸，每年都有大量各國客商在這裡購物、消費。今年以來，農業銀行不斷推動便利化支付服務走進“出行、遊玩、購物、食宿”等消費場景，讓外籍來華人員入境消費更加便利安全。蒙古國客商烏蘭娜經常往返于二連浩特市與蒙古國扎門烏德市之間，她表示：“之前我們來中國一般喜歡用現金支付，現在我們既可以掃碼支付，也可以刷卡支付，滿足了我們各類支付需求，真方便！”

　　農業銀行將繼續踐行“支付為民”理念，針對各類群體支付習慣，統籌打通支付服務堵點，著力完善多層次、多元化支付服務體系，提供更加優質、高效、便捷的支付服務。