信用卡業務向“新” 存量時代機構提“質”而進

　　商業銀行信用卡服務正值變局。信用卡是銀行業零售轉型的“必爭之地”，同時也是消費者投訴的“重災區”。長期以來，各大銀行對信用卡業務採取跑馬圈地式經營模式，在重規模增長輕服務意識等因素疊加下，“息費不透明”“隱匿收息”“亂收費”“誘導分期”等問題層出不窮，信用卡口碑一時間“泥沙俱下”，消費者對信用卡的“詬病”吐槽不斷。

　　為規範信用卡業務經營行為，提升信用卡服務質效，原中國銀保監會、中國人民銀行(以下簡稱“央行”)于2022年7月份發佈《關於進一步促進信用卡業務規範健康發展的通知》(以下簡稱《通知》)，從經營管理、發卡行銷、授信管理和風險管控、資金流向、分期業務等多維度，對銀行業金融機構的信用卡業務作出規範。《通知》自公佈之日起施行，自實施之日起兩年為過渡期，存量業務不符合規定的，應當在過渡期內完成整改。

　　如今，兩年過渡期結束，《通知》迎來全面實施，銀行對於《通知》要求落地情況及成效如何？《證券日報》記者從銀行存量業務整改、業務流程、息費展示等多個維度，調研銀行信用卡精細化“蛻變”情況。整體來看，信用卡業務正從粗放式規模擴張時期，過渡到更高品質的存量深耕時代。

　　“加粗字體”“位置靠前”

　　明晰展示各項息費標準

　　“以前我們信用卡業務推廣重點是發卡量，現在發卡量雖仍是考核指標，但也增加了其他考核指標。比如重點看微信、支付寶等支付平臺的綁定率等，更為精細化。”某銀行機構信用卡從業人員小鄧(化名)對《證券日報》記者講述近兩年自己工作目標的轉變。

　　事實上，不止小鄧在工作上感受到變化。《證券日報》記者通過實地走訪發現，曾經年費、違約金、透支利息計算方式及年化利率展示等消費者難以弄清楚的“模糊地帶”，如今正以更為清晰的方式傳達給消費者。

　　記者從實際體驗申領信用卡流程來看，目前大多數銀行工作人員均提示辦卡用戶在相關條款及相關費用內容處留有足夠的閱讀時間，否則無法進入下一個流程環節。

　　《通知》要求，銀行業金融機構應當在分期業務合同(協議)首頁和業務辦理頁面以明顯方式展示分期業務可能産生的所有息費項目、年化利率水準和息費計算方式。

　　實際調研中記者發現，消費者申請信用卡時，銀行已普遍在申請頁面的顯著位置較為清晰地展示出年費收費標準。如建設銀行某款信用卡申請界面顯示，“主卡年費為580元/卡，每個持卡年度刷卡消費、取現累計滿10筆(金額不限)免當年年費”。

　　對於消費者經常“詬病”的不甚清晰的違約金收取標準和透支利息計算方式等問題。多數銀行在展示這兩項關鍵資訊時，以電子協議的形式出現，呈現方式以表格為主，相關字體加粗，且位置較為靠前。如農業銀行某信用卡申請界面，消費者點擊收費標準相關電子文件，便可清晰地看見一張以表格形式存在的收費項目表，其中包含年費、逾期還款違約金、分期付款利息等多個收費項目。

　　也有銀行更細緻地展示出透支利率及其計算方法。如工商銀行的信用卡申請頁面，不僅給出日利率、最高年化利率水準以及單利的計算方法，同時説明透支利息的計息時間，部分重要內容會通過加黑字體來提示消費者關注。

　　《通知》還要求，銀行業金融機構向客戶展示分期業務收取的資金使用成本時，應當統一採用利息形式，並明確相應的計息規則，不得採用手續費等形式，法律法規另有規定的除外。

　　《通知》過渡期內，經記者梳理，包括工商銀行、中國銀行、建設銀行、郵儲銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、南京銀行、蘇州農商銀行等在內的數十家銀行均曾發佈公告稱，將“分期手續費”調整為“分期利息”，“分期手續費率”調整為“分期利率”。

　　此外，多家銀行持續優化現金類分期業務。如南京銀行稱，關於現金類分期，該行的信用卡靈活分期功能將停止分期申請；同時，調整現金分期、鑫分期的現金類分期功能，分期總金額最高5萬元，單筆分期期數最長不超過24期等。

　　中國銀行研究院研究員吳丹對《證券日報》記者表示：“《通知》過渡期間，銀行致力於整頓一系列前期用戶關心的信用卡業務規範等問題，以加強信用卡消費者權益保護，增強信用卡用戶使用體驗。伴隨《通知》的全面實施，當前信用卡業務已步入存量深耕的高品質發展階段。”

　　加速清理“睡眠”賬戶

　　嚴控資金用途

　　《通知》施行以來，包括中國銀行、招商銀行、廣發銀行、杭州銀行等在內的數十家銀行陸續開展長期睡眠信用卡開展賬戶安全管理工作，管理方向主要集中在清理睡眠卡、限制單一持卡人持超量信用卡等方面。具體措施包括分階段進行信用卡降額、停用或銷卡等。

　　整體來看，各家銀行對“沉睡賬戶”清理包括借記卡、信用卡，但對“沉睡賬戶”的清理範圍及認定期限有所不同。信用卡方面，大多數銀行以連續18個月及以上無主動交易、且無任何未償款項和存款的長期睡眠信用卡作為清理賬戶的判斷標準。

　　規範化、精細化管理趨勢之下，部分銀行的信用卡增速有所放緩。根據央行數據，截至2022年末信用卡和借貸合一卡7.98億張，同比下降0.28%。截至2023年末信用卡和借貸合一卡7.67億張，同比下降3.89%。截至2024年一季度末，信用卡和借貸合一卡7.60億張，環比下降0.85%。

　　另從銀行年報披露的信用卡總量變化也可以觀察信用卡發卡放緩的情況。比如，截至2023年末，某銀行的信用卡發卡量為1.53億張，相較2022年末1.65億張的信用卡總量縮減明顯。

　　此外，嚴控資金流向也是信用卡業務重點整治的方向。自《通知》施行以來已有廈門銀行、郵儲銀行、廣發銀行、建設銀行等多家銀行作出相應提示，嚴格限制信用卡資金流入房地産、資本市場等領域。比如，廈門銀行在《關於加強信用卡非消費類交易管控的公告》中提及，信用卡資金不得用於購房、投資、生産經營等非消費領域等。若持卡人在非消費領域交易，可能會導致交易失敗，同時該行可能採取包括但不限于降額、凍卡等措施對相關風險進行管控。

　　“《通知》發佈至今，各大銀行陸續發佈公告對信用卡業務開展規範管理。除加強對信用卡資金流向的監控外，清理長期未使用的信用卡仍是重點工作。”吳丹告訴記者，當前各大商業銀行不再盲目追求發卡量增長等規模指標，更是以盤活存量客戶，重點瞄準簡化冗余、升級服務，挖掘存量市場客戶真實需求，增強服務用戶持卡體驗，回歸信用卡服務消費行為本源、“脫虛向實”。

　　信用卡業務進入存量時代

　　機構如何“脫穎而出”

　　總體來看，《通知》為保護金融消費者合法權益並引導消費者科學理性消費，推動銀行增強信用卡服務質效，促進信用卡行業高品質發展。兩年過渡期結束，銀行信用卡業務規範化發展已頗見成效。

　　對於銀行信用卡業務部門而言，當前和未來要面臨的一道難題是，逐步告別粗放式發展，如何深耕細作客戶，進一步增強業務發展質效？“現在我們都在強調精準獲客，尤其是學歷較高、收入穩定、消費需求較大的年輕群體，是較為優質的獲客目標群體。大部分精力和資源會向這些目標客戶傾斜。”某銀行機構信用卡從業人員對《證券日報》記者説。

　　實際上，從銀行業務結構來看，信用卡業務是銀行零售金融業務的組成部分，對於拓寬銀行的收入來源具有重要作用。部分上市銀行在年報中也透露出信用卡業務向高品質發展轉變的經營策略。

　　以招商銀行為例，截至2023年末，該行的信用卡貸款餘額佔零售貸款總額的27.74%。該行在2023年度報告中表示“更注重高品質獲客”，並將持續優化客群結構和資産組合策略，因地施策協調區域業務發展，探索重構新形勢下風險與增長的平衡，持續推動信用卡業務高品質發展。

　　受訪者普遍認為，存量時代銀行信用卡與有高頻支付需求、分期需求的第三方平臺的合作或將更為密切。

　　事實上，該趨勢已經顯現。經記者梳理，以美團為例，2022年7月份《通知》出臺以來，已有包括廣發銀行、中信銀行、浦發銀行、招商銀行、建設銀行、光大銀行在內的多家銀行，宣佈攜手美團發行聯名信用卡，將金融服務融入到消費者的“吃、住、行、遊、購、娛”等各類日常高頻消費場景，以更廣泛的場景聯動，滿足廣大客群的細分消費需求。從已經披露數據來看，部分銀行實現發卡量和交易量的雙增。

　　“信用卡新規一方面是對金融秩序的規範，另一方面也是為了讓信用卡更好地服務實體經濟，尤其是在消費領域發揮好作用，這將是未來信用卡發力的方向。”素喜智研高級研究員蘇筱芮説。

　　“目前優質客群的信用卡滲透率處於高位，銀行機構的信用卡業務競爭將圍繞客戶消費首選卡的爭奪。這也倒逼發卡行提高精細化運營水準，構建體系化、數字化的精細化運營能力，持續提高持卡人體驗。”星圖金融研究院副院長薛洪言對《證券日報》記者表示，當前拓寬信用卡的多元場景成為諸多銀行打造差異化服務體驗的抓手。發卡行可轉變信用卡運營思路，將信用卡視作高黏性的零售客戶入口和管理平臺，以此為支點撬動全行零售産品交叉銷售，在此過程中實現對用戶的捆綁，實現對信用卡業務的升級。

　　吳丹表示，隨著競爭賽道轉變，各家銀行信用卡業務服務要更加避免同質化問題，進一步探索和提升差異化經營能力，依託自身業務優勢和科技智慧技術塑造特色信用卡服務，增強消費者對信用卡的使用黏性和用戶體驗，儘快適應市場競爭新環境、穩住市場份額並抓住未來發展新機遇。