優化支付服務·舉措成效篇 |【總臺央視】我國多地優化支付服務 提升老年人、外籍人員支付便利性

　　來源：總臺央視 作者：王雷 李廈 王豐

　　我國的移動支付普及率居全球第一，在享受輕輕一碰，或者一掃就完成支付的便利性時，也有不少人遭遇了支付障礙，比如習慣於刷卡支付的外籍來華人員，以及習慣用現金的老年人等群體。為此國家3月初專門出臺意見，要求優化支付服務，提升支付的便利性。一個月過去了，效果如何呢？記者在北京、深圳等地進行了調查。

　　在北京前門大街的這家文創小店裏，掃碼支付和刷卡支付的標識並排擺放在了櫃檯上。店主告訴記者，他們的刷卡機剛剛進行了升級。

　　北京市東城區文創店主 王京：原來我們主要是能刷兩類卡，維薩、萬事達，現在增加到了5個卡種，包括JCB(日本信用卡)、美國運通，都是可以進行刷卡支付的。

　　王京告訴記者，大部分外國遊客習慣用現金和刷卡支付，但是近期，隨著國內支付軟體綁定外卡手續的簡化，越來越多的外國遊客也開始使用移動支付。就在記者採訪時，益薩亞就使用了掃碼支付購買了心儀的刺繡品。

　　外籍留學生益薩亞：最近我發現掃碼支付更方便，因為我可以使用我們國家的銀行卡，很容易就可以綁定支付軟體，只需要三步，真的很快。

　　益薩亞告訴記者，最近支付平臺上線的多國語言的翻譯功能，也讓他在北京的消費變得更加便利。

　　外籍留學生益薩亞：真的很有用。比如你看這裡有翻譯功能，我很想知道不同的菜裏面有什麼，只要使用這個就可以自動翻譯，我就可以輕鬆下單支付，叫計程車也是一樣。

　　目前，北京已確定大型商圈、旅遊景區、文娛場所、酒店、交通樞紐站點等重點場所的重點商戶清單臺賬，推動納入臺賬的商戶境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。銀行網點的適老化改造也已基本完成。

　　北京市文化和旅遊局市場管理一處三級調研員 王國平：截至目前，北京市4A級、5A級，79家等級旅遊景區已經完成可刷外卡的POS機布設工作。

　　北京市朝陽區副區長 張冠彬：我們大幅提高了外卡POS機的覆蓋率，現在我們區內藍色港灣和僑福芳草地等涉外商圈以及區內的66家星級飯店已經實現了全覆蓋。

　　深圳：打造全域支付示範區

　　在深圳機場，正對國際到達口的諮詢臺，新增了一位來自銀行的工作人員，他是專門為首次來深圳的外籍人員解決金融服務難題的。

　　工商銀行工作人員：如果您帶有銀行卡，您可以去那邊自助取款機提取人民幣現金；如果您攜帶的是外幣現鈔，在這邊設有貨幣兌換點。

　　無論是貨幣兌換還是提取現金，都可以在這個到達大廳裏完成。據介紹，目前深圳機場商圈已實現外卡受理、移動支付、現金支付、數字人民幣等支付方式全覆蓋。其中外卡受理覆蓋率已經超過90%。

　　深圳機場商戶：我們五大外卡都是支援的，人民幣現金也是支援的。

　　記者：外卡是什麼時候開通的？

　　深圳機場商戶：外卡我們是在上個禮拜就已經開通了。

　　此前，深圳提出要打造全域支付示範區，以機場和口岸為第一站，輻射購物消費、酒店住宿、交通工具和旅遊景點，提升老年人、外籍來華人員的支付服務便捷度和滿意度。

　　中國銀聯深圳分公司助理總經理 康鳳仙：截止到三月底已經完成了18家商圈、接近萬家的商圈巡檢工作，目前全市的公交、地鐵，深圳國際機場以及知名商戶，基本實現了銀行卡的受理全覆蓋。

　　這些最新的變化，不少在深圳工作的外籍來華人員感受更為明顯。

　　外籍來華人員 湯姆：我可以像其他人一樣做任何事情，比如訂餐、打車、支付餐費等，真的是非常方便快捷。

　　外籍來華人員 謝蒂：和之前比的話確實是方便很多了，不僅是能夠刷國際卡支付，而且在自動取款機上也可以取現金。

　　深圳還提出，要在今年4月15日前實現老年人、外籍來深人員支付服務水準的顯著提升。

　　中國人民銀行深圳市分行貨幣發行處處長 孫榮建：下一步，人民銀行深圳市分行將持續推動移動支付、銀行卡、現金、數字人民幣等支付方式並行發展，相互補充，進一步提升支付服務水準。更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，共同打造深圳全域支付示範區。

　　外卡支付 現金找零難點如何破解？

　　在此前的國務院新聞辦政策吹風會上，中國人民銀行副行長張青松曾經指出，外籍來華人員在國內支付有幾個難點，包括外卡刷卡費率高、商戶沒有足夠的零錢找等，那麼，這些難點怎麼去破解呢？記者在深圳進行了調查。

　　在深圳華強北，記者和來自波蘭的卡米爾一起來到了一家電子市場。面對卡米爾拿出來的外卡，大多數商戶都表示用不了。

　　不過，也有商家表示可以用現金。在問詢了八九家商戶之後，記者和卡米爾終於發現了可以受理外卡的商戶。

　　是這裡的支付環境依舊不好，沒有改善嗎？

　　對於這一疑問，銀行工作人員告訴記者，這些商戶都屬於小微商戶，他們正在為有POS機的商戶升級，使他們能夠受理外卡。而對於不願刷卡的商戶，則是採用現金兜底的方式，到府為他們兌換零錢。

　　交通銀行深圳分行營運與渠道管理部總經理 陳妮娜：我們近期在零錢包的這種兌換以及零錢的兌換方面，加大了更多的力度。

　　記者：零錢包是你可以到府去給他們兌換是嗎？

　　交通銀行深圳分行營運與渠道管理部總經理 陳妮娜：可以的，我們都是標準配備了有100元200元還有500元的這個錢包，(到府)兌換的效率就非常的高。

　　中國人民銀行深圳市分行貨幣發行處處長 孫榮建：目前全市有1640個銀行網點，覆蓋口岸、交通樞紐的31個外幣兌換點，均可提供零錢包兌換服務。

　　記者了解到，外卡刷卡手續費普遍在3%左右，境內銀行卡一般在0.6%左右，而這部分費用是要刷卡商戶承擔的，因此不少商戶不願意受理外卡。

　　對於這一難點，支付平臺最近都推出了簡易綁卡程式，方便外卡綁定後掃碼消費。支付平臺還承諾，對於單筆交易金額200元及以下的國際卡交易，由支付平臺承擔用戶國際卡交易手續費，免收商戶的交易手續費。

　　中國人民銀行：提升支付便利性效果顯著

　　一個月來各地優化支付服務、提升支付便利性的各項措施總體效果如何呢？記者採訪了中國人民銀行副行長張青松。

　　記者：現在優化支付服務的進展您滿意嗎？

　　中國人民銀行副行長 張青松：我們推動各個地方政府結合自身的實際，制定自己的工作方案，工作體系已經完整地建立了起來，各個層面的推動正加速形成合力。

　　中國銀聯表示，已經和17家全國性銀行聯合啟動受理終端的升級改造，重點是外籍來華人員消費比較頻繁的重點城市、重點商圈的商戶。交易平臺的數據顯示，近期涉及外籍來華人員的交易量增長明顯。

　　支付平臺跨境業務負責人 朱緒剛：3月份我們“外卡內綁”還有“外包內用”兩項移動支付服務的日均交易量，較2月份是近乎翻了一番。目前我們是支援7個國家和地區的10個電子錢包可以在國內的商戶進行去掃碼支付，我們正在加緊去引入更多的國家地區的電子錢包，可以在中國無縫地銜接和掃碼支付。

　　國際銀行卡品牌萬事達卡的數據也顯示，今年3月份以來，持境外發行的萬事達卡在中國的刷卡消費金額比去年同期增長超過2倍，交易筆數和活躍的收單商戶數量都出現了翻倍的增長。