機場成為重要“窗口” 優化支付服務持續推進

　　優化支付服務場景持續新增中。5月22日，為進一步優化機場區域支付便利性服務，特別是機場區域外籍來華人員、老年人支付服務便利性水準，中國支付清算協會、中國航空運輸協會、中國民用機場協會，共同向金融機構、航空公司及民用機場發出《進一步提升機場區域外籍來華人員以及老年人支付服務便利化水準的倡議書》(以下簡稱《倡議書》)。

　　整體來看，《倡議書》對機場、支付服務主體以及配套商戶等不同主體均有所覆蓋。《倡議書》指出，在運輸機場提供外幣兌換點、商業銀行營業網點、支援外卡取現功能的ATM等便利化支付設施，有條件的機場配備外幣自助兌換機，為外籍來華人員、老年人提供多樣化的支付便利服務。同時，運輸機場主動匯總本場支付便利性的相關資訊，主動及時向航空公司發佈，航空公司可在客票銷售渠道增加有關便利性措施的功能介紹。

　　《倡議書》要求，銀行、支付機構等支付服務主體，提供銀行卡、移動支付、外幣兌換、現金使用、數字人民幣等支付方式，並通過優化支付服務流程，支援外籍來華人員使用境外銀行卡可兌換支取人民幣現金，公開承諾可收取人民幣現金。

　　此外，國際機場航廈內賓館、餐飲、商店、停車場等自營或招商引進的商戶，按照需要配備、受理移動支付、銀行卡以及現金等必需的軟硬體設施，保障消費者自主選擇支付方式及工具；銀行機構、收單機構以及收單外包服務商，為機場內的商戶提供高品質的支付受理服務。

　　在北京市社會科學院副研究員王鵬看來，機場作為人流密集的場所，是支付服務的重要節點，其支付服務的便捷性直接影響到旅客的出行體驗。同時，機場的支付服務水準不僅關係到旅客的滿意度，也是展示城市形象和服務品質的重要窗口，對於提升城市整體形象和吸引力具有重要意義。

　　“倡議的實施將促進機場區域支付環境的無障礙化，確保老年人和外籍人士能夠輕鬆完成支付操作，無論是兌換外幣、使用國際信用卡還是移動支付，都將變得更為簡便。針對老年人和外籍人士的特點進行服務優化，也將極大提升用戶體驗。”王鵬補充稱。

　　北京商報記者注意到，在各地發佈的優化支付服務方案中，機場支付服務示範區建設已經成為重要內容。早前，北京在2024年2月正式啟用了首都兩大機場境外來賓支付服務示範區，通過外卡刷卡、掃碼支付、外幣兌換、現金、數字人民幣的多元化支付體驗，為全國支付環境建設提供了“北京樣板”。隨著優化支付服務工作持續推進，鄭州、長春、杭州、貴州、西安、廣州、南昌等多地也在當地機場設立支付服務示範區、便利支付服務站等。

　　不僅如此，在各省市優化支付服務的細化方案中，機場這一場景也被重點提及。例如，5月17日發佈的《遼寧省進一步優化支付服務提升支付便利性實施方案》中，提出2024年5月底前，重點場所及重點商戶境外銀行卡受理覆蓋率穩步提升，瀋陽桃仙國際機場、大連周水子國際機場支付服務示範區建設深入推進。

　　而為了讓老年人、外籍人士等群體充分了解各類支付方式，在《倡議書》中，同樣提出金融機構與運輸機場、航空公司相互配合，綜合運用多種宣傳方式和渠道開展宣傳推廣，在機場值機櫃檯、國際到達區、貴賓區、問詢服務台、支付服務中心櫃檯等地擺放多語種版《在華支付指南》，有條件的國際機場要提供必要的宣傳和服務場地。

　　王鵬認為，後續優化方向應聚焦于增加便利化設施、推動數字化與智慧化發展以及加強跨境支付合作等方面。例如，除了增設外幣兌換點和支援外卡的ATM外，還可以考慮投放更多智慧支付終端設備，以滿足不同旅客的多樣化支付需求；加強與國際支付機構合作，推動跨境支付的便捷性和安全性，滿足外籍人士的支付需求。