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未來醫院再下一城 醫療成阿裏O2O突破口

  • 發佈時間:2014-08-19 09:10:51  來源:光明網  作者:佚名  責任編輯:封媛媛

  8月18日,支付寶宣佈與上海市第一婦嬰保健醫院(以下簡稱上海第一婦嬰)達成合作,共同推出“未來醫院”計劃,搭建移動醫療服務平臺。這是支付寶自推出“未來醫院”計劃後首次在上海落地,未來患者可以通過支付寶錢包在該院進行掛號、繳費、候診和查取報告等。

  值得注意的是,支付寶和上海第一婦嬰的合作首創了“預授權”模式,這意味著患者在該院通過支付寶錢包繳費同樣可以使用醫保卡。

  據了解,這已是支付寶錢包合作落地的第9家醫院,此外還有超過50家三甲醫院與支付寶達成了合作意向。

  目前,阿裏通過支付寶錢包大舉推進其O2O戰略,除了醫療,其早已滲透入零售、餐飲、交通等各個領域。相比零售、餐飲線下部分的分散、難以整合,支付寶借助醫院推動其移動端發展顯然進程更加順利,形成了B2B2C的推廣模式。

  對於阿裏來説,隨著純電商市場的逐步成熟穩定,向龐大的傳統行業滲透是其未來最大的利潤增長點之一;而醫院方面同樣看重互聯網的力量,上海第一婦嬰醫院院長段濤表示,作為醫院,也要跟上互聯網的步伐,否則遲早要被淘汰。

  通過與醫院合作,支付寶甚至整個阿裏似乎找到了O2O的突破點。

  尋找O2O突破點

  阿裏的O2O起于零售業,進而嘗試餐飲業,但這兩大行業都存在分散、資訊系統落後、管理規範等各種問題,加上有關部門對於線下二維碼支付的限制,支付寶錢包在此兩大領域的進展緩慢。

  今年5月份,支付寶推出“未來醫院”,通過與醫院合作,試圖緩解患者看病過程中多次付費、等候時間長等問題。支付寶找準了用戶需求,進而通過今年推出的支付寶錢包服務窗功能,開始大規模推進。

  據記者了解,支付寶最早一批合作的醫院中,廣州婦女兒童醫療中心的服務窗僅兩個月已有超過6萬用戶關注,其中4萬多用戶綁定可醫療卡。支付寶相關人士稱,廣州婦女兒童醫療中心每天通過支付寶錢包完成掛號、交費的患者數量佔門診總量的比例超過20%。

  支付寶的優勢在於其擁有3億實名認證的移動用戶,自身的賬號體系完善。上海第一婦嬰醫院資訊科主任莊思良表示,在流程上,微信用戶需要重新認證,比如手機號等,然後與醫院的系統重新匹配,而支付寶因為實名,和醫院的實名系統匹配起來更通暢。

  值得注意的是,計劃與支付寶“未來醫院”合作的醫院以婦女兒童醫院居多。一位支付寶相關人士曾向記者稱,此類醫院的患者以年輕人居多,更容易接受這種新的就醫形式,主要還是有一種戰術和策略。

  阿裏小微金融服務集團(籌)O2O事業部副總經理張建鋼表示,目前在全國主要核心城市,還有超過50家三甲醫院與支付寶達成合作意向,接下來會有越來越多的“未來醫院”上線。

  技術融合

  據了解,支付寶與上海第一婦嬰醫院的合作,有兩大新功能,“預授權”和復查,後者即針對需要定期檢查的患者,可以實現定期提醒患者檢查與就診。

  對於預授權, 支付寶方面表示,這是一種“醫保準實時結算”方式,即使用醫保的患者,在使用支付寶錢包掛號之後,醫院會凍結該支付寶賬號一定額度的費用(默認為300元,用戶可自己設定)。就診過程中,需要使用醫保結算時,患者可以在醫生的工作臺刷醫保卡或社保卡,扣除醫保結算的費用,剩餘費用同步在凍結額度中扣除。如果凍結餘額不足,會自動推送消息提醒患者追加凍結額度。就診完成後,醫院對剩餘部分解凍。

  “未來醫院”計劃推出時,關於社保醫保部分曾被視為最難解決的環節之一。此“預授權”模式讓支付寶繞開了相關政府部門,而由醫院承擔這部分功能,即並不改變原有的醫保使用流程。

  僅這一點就需要醫院資訊系統的無縫隙對接。段濤接受記者採訪時也表示,“與支付寶合作需要全面改造系統。”當天的發佈會上,上海第一婦嬰醫院的系統服務商新致軟體派代表到場。

  新致軟體醫療事業部副總經理況華向記者表示,從7月21日開始改造系統,不到一個月時間就上線了,關鍵還是醫院原有的資訊系統比較完善,直接將醫院內部系統的數據接入支付寶平臺即可。但與支付寶對接也是一個非常複雜的過程,從掛號到繳費、開處方、出具檢查報告等,有非常多的介面,不僅要打通資訊流,還要打通資金流。

  因此,支付寶“未來醫院”計劃必須有系統服務商的配合。段濤向記者表示,“引入支付寶錢包,最大的成本就是説服系統服務商改變觀念,積極配合。”

  新致軟體高級副總裁隋衛東表示,在醫療行業引入互聯網基因是公司的戰略選擇,公司將繼續幫助醫院完善和豐富統一CRM平臺的內涵,利用新型IT技術幫助醫院優化就診流程。

  儘管支付寶尋找到了O2O的突破點,但面對醫院參差不齊的資訊化水準,其全國覆蓋仍需要時間。支付寶一位相關人士曾表示,對於一些資訊化水準高的醫院,系統的改造對接只需幾天的時間,稍差一點的醫院也只需三四個月,而資訊設備落後的醫院則可能延長至半年甚至一年。

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