來源：健康界

　　近年來，醫患關係的和諧度日益走低，全國的醫務同行幾乎都有相同的感受：執業環境惡劣，安全壓力大，醫護人員普遍處於焦慮、煩躁之中。在醫療機構看來，新媒體始終是洪水猛獸，一旦遇上輿情，醫療機構便不知如何應對，變得焦躁慌張。

　　有感觸

　　宣傳模式太傳統，新媒體人才太缺乏

　　“近年來，依託于網際網路、行動通訊、數字技術等新媒體，在突發公共衛生事件的傳播上，越來越顯示出得天獨厚的優勢。新媒體在資訊傳播、輿論引導、社會協調等方面發揮著重要作用，往往成為資訊傳播的焦點。”作為東南大學附屬中大醫院的對外宣傳負責人，程守勤和許多醫衛人員一樣，都感受到了新媒體在資訊傳播、輿論引導等方面的重要性。

　　在新媒體時代的衝擊下，他表示，醫療機構呈現出種種無措與尷尬，其中包括：對於當前突發公共衛生事件應對理念不夠創新、措施聯動不夠暢通、基層衛生應急隊伍裝備、設備落後及應急保障不利等。究其原因，程守勤認為，這是由於當前衛生系統還存在體制上的問題。

　　記者了解到，現在醫院內部，負責宣傳的人本來就比較少，專門負責新媒體的人，特別是專業人才更加稀缺。在大醫院如此，在民營醫院更是如此。

　　一位參會的代表説，現在固有的宣傳模式，還是傳統媒體，包括電視以及報紙，在應對新媒體的時候，往往缺乏思想準備。特別是短時間內發酵的新聞事件，往往措手不及。

　　程守勤認為，新媒體給醫療機構提供了一個平臺，在新媒體對醫療衛生更深入，新的資訊技術手段與醫療健康方面的公共服務結合更緊密的大趨勢下，我國的新媒體企業也有了一些新舉措，推動了我國的衛生健康體系的建設。

　　有困惑

　　為啥正面消息那麼少？

　　程守勤表示，作為醫院方代表，針對新媒體時代下，醫療機構有的做得不錯，但是也有自己的感想以及對新媒體的困惑。

　　程守勤提到，新媒體上對於醫院的技術性報道不多。作為媒體，總認為技術性的文字枯燥無味，但在程守勤看來，技術性報道可以解開百姓對於醫療的認識誤區，提高百姓對於醫療衛生的素質。“傳統媒體和新媒體如何在醫院技術性報道上做到出彩出新呢？”程守勤就此提出了一點困惑。

　　專家“處方”

　　媒體報道要具備打動人的因素

　　生硬的稿子也可以見人、見情。南京大學新聞傳播學院院長助理、副教授胡翼青認為，這是因為公眾對於技術性的文字並不感興趣。而新媒體對於這方面的考量也存在誤區，可能會覺得這樣的報道不會有太多人看，不吸人眼球，沒有報道性。

　　還有專家指出，技術類新聞其實也能做得好看，也變得讓新媒體容易接受。但是無論是哪一類稿件，都必須要具備打動人的因素，也就是説具備一定的傳播價值。比如技術類稿子，可以以新、奇、特為傳播內容，也可以將生硬的技術類稿子轉化為見人、見情的故事類報道。這些報道經驗，需要新媒體以及醫院雙方更多地溝通才能做到。

　　專家“處方”：不可僵化地認為就是當事醫院，需有權機關給出判斷

　　對於出現輿情事件，應由第一責任人來承擔的説法。南京市衛生局法監處胡曉翔認為，標準答案似乎應是當事醫院，但是，也不可僵化，要看當事醫院的能力，還有事件的具體情形。有些醫院，例如大型三甲醫院，人才多，還可以應對。但是，多數中小型醫院，就其輿情處置業務素質來講，是不可能擔負起應對的第一責任人重任的。何況，術業有專攻，熟練能生巧，因此，相關的上級主管部門，在大型醫院之外，尤其是在基層小醫院和民營醫院身陷輿情風波時，上級主管部門是回避不了的。

　　另外，有些輿情事件，儘管發生在醫療機構，但是，往往訴及的內容，一下子就把主管部門網羅其中，這樣機關其實也屬於當事單位。“打個比方，投訴方可能會説，某某手術是一起嚴重的醫療事故，手術者資格有問題。這個説法的意思是，醫患之間已經不是簡單的民事紛爭了，而是一種衛生事件的舉報投訴，需要有權機關依法給出判斷。這時的輿情事件，很難説當事單位僅僅是誰。”胡曉翔説。