今年5月30日，廣州市婦女兒童醫療中心正式向公眾推出“移動智慧就診”服務，成為全國首家醫院實現基於移動網際網路的智慧醫療服務。

　　僅僅四個月，廣州婦女兒童醫療中心的移動智慧醫療系統不僅出色完成了初期規劃目標，極大改善了就醫流程的“三長”問題，還增加了檢查報告、病歷、藥品流通等多項查詢功能，以及實時社交溝通功能，增強了醫患互動。

　　廣州婦女兒童醫療中心科教資訊部副高級工程師曹曉均，將四個月來整套移動智慧醫療系統的運作情況、效果以及實現心得整理成文，向全國同行介紹廣州的成功經驗。

　　就醫效率可提升一半

　　對醫院而言，最大一塊痛點就是患者就醫“三長一短”問題，即掛號、繳費、候診時間長，看醫時間短。而移動智慧醫療最大的貢獻是通過流程的改造優化，從根本上解決三長問題。

　　首先是掛號繳費，使用移動智慧醫療系統直接免去現場掛號等候時間。在高峰時段，患者現場掛號到就診平均時間為43.3分鐘，而患者使用移動智慧醫療系統掛號到就診平均時間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。就診後，患者現場繳費平均耗時22.6分鐘，若患者使用移動智慧醫療系統進行診間支付平均耗時4.3分鐘，節省18.3分鐘。患者移動繳費後等候發藥時間比現場繳費節省0.6分鐘。

　　在醫院業務高峰期，使用移動智慧醫療系統平均在院逗留時間比使用現場方式節省一半時間。

　　在候診等待問題上，我們通過支付寶服務窗內的“智慧候診功能”解決。患者成功線上掛號後，系統將顯示目前患者的排隊號及在患者在候診隊列中的排隊情況，方便患者及時、主動掌握就診資訊，患者可根據自身情況選擇居家候診，待快排到自己的號時再去醫院，更好地安排就診省去在院排隊之苦。

　　醫院每天可省4個窗口成本

　　自啟動移動智慧醫療系統以來，廣州婦兒中心公共服務窗總關注數近12萬，總綁卡數量近8萬張，累計完成線上交易總數達13萬；已節省患者就診時間近6萬小時，患者對我院門診等候時間的不滿意度從第一季度的61%下降至第二季度的57%，下降了3.5%，有效緩解患者在院等候時間並提高患者滿意度。

　　通過移動智慧醫療系統，平均節約我院人力資源成本4人/天，有效提高了我院的經濟效益。根據我院測算，一個掛號員平均每天掛號300次，收費員平均每天收費200次，4個月13萬的掛號繳費工作量，平均每天需要4個人來處理。

　　另外，有效防止黃牛黨炒現場號方面，通過支付寶大數據和實名制，我們設定每賬戶每天最多挂3個號，每月最多挂6次，從而有效限制了“黃牛黨”的炒號空間。相比之前我院採取過限制“黃牛黨”炒號的多項措施預防，效果更加突出，實現醫療資源相對公平的使用。

　　實現更接“地氣”醫患互動

　　患者來院就診的過程中是有著多方面需求的，首先最重要當然是治病的需求，但患者在等待診療中還有上網或者網路聊天的需求，醫院應該想辦法滿足患者這部分的需求。

　　為進一步提高患者使用移動智慧醫療系統的體驗，患者只要進入我院門診大廳及附近地方，在手機上將會收到我院免費WIFI信號的提示資訊。患者只需點擊該條提示資訊即可連入我院免費WIFI網路，連接成功後會自動跳轉到我院移動智慧醫療系統主界面，從而為患者使用移動智慧醫療系統提供便利條件。

　　除此之外，為更好地滿足患者就醫需求，增加患者對系統的粘合度，我們還在系統上新增了院方與患者實時網路社交溝通功能，從而醫院能夠快速響應患者的相關問題，為患者排憂解難。我們認為，在未來的一段時間內，醫院與患者的實時網路社交將成為一個重要的發展趨勢。

　　移動智慧醫療才剛開始

　　除了移動掛號、繳費外，我們根據患者需求也實現了包括：檢驗報告查取、門診電子病歷等功能。經過四個月的實踐，我們的真實體驗是：以往許多不能打通的流程、服務都可以通過移動技術實現。

　　醫療移動化已經開始對醫院産生變革，醫院的圍墻已經被逐漸打破，醫院的各部門，包括電腦中心也將面臨著轉型與升級的壓力，移動醫療未來發展將更加多利用大數據、雲計算等技術來關注患者健康保健方面的需求。

　　全面移動化將是醫院未來移動智慧醫療的發展趨勢，而現在只是開始，它將對整個醫療行業産生深遠的影響。比如，除了就醫環節後，我們也在探討實現藥品流通查詢功能的打通，通過支付寶錢包掃描我院藥品的電子監管碼，即可查詢到該盒藥品的具體流通環節資訊，以及該盒藥品的基本屬性(例如：生産日期、有效期、生産廠商、藥品名稱等資訊)，方便患者識別藥品的真偽及保證患者用藥安全。

　　移動醫療和移動護理將幫助醫院實現醫療安全的閉環管理，移動辦公將提高醫院行政和後勤保障的效率，他們與移動患者服務一起構成醫院全面移動化的基石。

　　廣州市婦女兒童醫療中心與支付寶錢包合作實現移動智慧醫療系統，截至9月30日已有四個月時間。

　　我院願意首吃螃蟹，嘗試“移動化”的出發點是提高患者滿意度，急患者之所急，而通過移動網際網路，使得掛號、繳費可以擺脫傳統固定地點的束縛，讓患者可以在Anywhere、Anytime去享受醫院帶來的便捷服務，從而大大增強患者的就診體驗。

　　如今4個月已過去，隨著關注數和使用數的不斷增加，基本達到最初的預期目標。

　　廣州市婦女兒童醫療中心科教資訊部 曹曉均