小米真要“攪局”家電業？恐怕要先甩掉高投訴率的帽子

　　洗衣機走紅、“炮轟”行業內幕……連日來在大家電行業“小打小鬧”的小米，終於放出大招。

　　11月26日，小米智慧家電工廠在武漢奠基開工，將成為小米集團繼汽車超級工廠、手機智慧工廠後的第3座智慧工廠。項目一期將建設家用空調智慧製造示範工廠，計劃于2025年11月正式投産，2026年大規模量産。

　　實際上，小米在家電輿論場上已經掀起一波又一波的熱議。先是根據網友建議設計的雙區洗衣機走紅，再是小米集團合夥人、總裁盧偉冰在財報電話會上瘋狂揭露大家電亂象。

　　如今，事件的走向不免讓人猜想，這一切並非一時興起，而是一場蓄謀已久的造勢。

　　“炮轟”行業劍拔弩張

　　今年10月底，小米洗衣機剛發佈就一炮而紅，在標準尺寸下實現了雙滾筒設計，增加了一個專門用來洗內衣的滾筒。彼時，雷軍的直播發言似乎也流露出對家電市場的“野心”，“我原本以為家電已經成熟到你沒有辦法創新的階段，而實際上，我覺得家電還有巨大的創新可能性”。

　　也許是從家電産品的市場反饋中嘗到甜頭，盧偉冰“炮轟”家電業的舉動顯得劍拔弩張。

　　“行業固化太久，創新力嚴重不足”“有的公司一個産品換五個名字”“都是同樣一個産品，但他們分成五款，在不同的渠道賣不同的價錢”“如果去小米之家賣空調，我們就10多個點的利潤，可能傳統家電需要有30個點甚至40個點的利潤驅動空間”……

　　值得一提的是，小米近期在家電市場的表現也堪稱出彩。今年第三季度，小米冰箱與洗衣機出貨量均創歷史新高。在盧偉冰看來，小米白電的自研模式、銷售渠道和服務改革，是爆髮式增長的主要原因。

　　家電行業分析師丁少將向羊城晚報記者分析稱，小米在電視業務已有成功經驗，而白電市場比電視市場更大、品類更多，同時行業也在經歷新技術浪潮和品牌競爭格局調整，對於小米而言也是一個看得到的市場機會。

　　除了品牌和生態優勢外，業內也普遍強調小米的渠道優勢。

　　“如果論優勢，和傳統家電相比，小米擁有更成熟的線上渠道和運營能力，新一代智慧技術的積累也更深厚，能夠復用到家電産品上。”丁少將強調，小米的品牌拉力和生態能力，也是其他家電企業不能比的，手機、汽車和家電品類之間能形成協同和帶動。

　　“每個企業都會做消費者需求洞察。實際上，小米的銷售渠道優勢更為重要。”資深産業經濟觀察家梁振鵬告訴記者，小米的銷售渠道扁平化，沒有層層的批發代理商，銷售渠道成本更低，這就讓它的性價比更加突出。

　　“貼牌廠”爭奪主動權

　　對於小米的家電佈局，業內和消費者內部有不同聲音。有的點讚小米對細微需求的關切，認為渠道優勢和跨品類生態將增加勝算；也有的認為，小米仍要直面産品品質不穩定和缺乏核心技術的問題，家電行業的壁壘並非説打破就能打破的。

　　為何小米在短期內刷了一波又一波的存在感？或與剛剛過去的雙十一促銷密切相關。

　　這波行銷的效果也顯而易見。相關統計顯示，今年雙十一，米家洗衣機分區洗洗烘15kg獲京東分區洗銷量第一。奧維雲網AVC數據顯示，截至2024年第43周，今年的中國線上空調市場中，小米空調市場份額達到11.82%，同比增長4.31%，位居第三。有京東配送員甚至透露，去年送的10台空調裏有2台是小米的，今年變成7台。

　　一個不容忽視的問題是，在銷量攀高的同時，高投訴率的紅燈也不斷亮起。中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數據顯示，小米以15.15%的投訴佔比高居投訴排行榜榜首，遠超傳統家電龍頭企業美的、格力、海爾等。

　　代工模式帶來的品質差、缺核心技術爭議幾乎從未停過，同行更是毫不留情。2023年格力股東大會上，董明珠曾提到：“小米説自己(空調)第一名。全靠別的廠家做産品，你的技術是什麼？誰是第一，消費者心裏有桿秤。”此外，董明珠還多次稱小米為“貼牌廠”。

　　丁少將認為，小米此前的很多産品是ODM模式，由傳統的家電企業來做代工，這在初期是沒有問題的，能夠快速地切入市場，但隨著品牌能力的增強、産品銷量的增長，一定要有更好的自研能力，能自主做好産能保障和品質控制，並且要培養自己産業鏈的能力。

　　梁振鵬同樣提到了産業鏈能力：“小米在家電領域還是一個空心化運作的企業，它‘炮轟’家電企業利潤高，就是因為它走的就是典型的低價低質路線。”他認為，小米在家電領域是沒有任何核心技術的，例如空調的壓縮機和控制晶片的技術都不掌握，也很難監控到代工廠的每個生産流程。

　　由此可見，建設家電工廠，也是小米家電奪得競爭主動權的嘗試，但工廠投産尚需時日，更為這番佈局增添了不確定性。

　　打破消費者固有認知也是一大難題。“現在一些品牌還是很強勢，在市場上形成了‘品牌即品類’的認知；年輕消費者也許很快能接受小米家電，但要影響大眾消費者，還需要時間。”丁少將坦言。