羽絨服送e袋洗被噴墨點 回應稱是機器問題
- 發佈時間：2015-06-02 09:22:12 來源：北京晨報 責任編輯：張少雷
李先生通過榮昌e袋洗清洗一件1300多元的羽絨服，衣服送回後，他發現卡其色衣領上被噴上不少墨點，向客服投訴了10多次，e袋洗表示最多賠償300元，李先生不答應。經過一個多月維權後，近日，e袋洗公司賠償李先生一件新衣。
遭遇：衣領被噴墨點
2014年1月，李先生在某男裝專賣店購買一件利郎牌羽絨服，衣服打折後售價為1300多元。今年4月19日，脫下冬裝的李先生向e袋洗送洗這件羽絨服，洗滌費29元。
4月22日，e袋洗工作人員將衣服送回，但並未讓他簽收，把衣服放下後就走了。4月25日天氣轉涼，李先生拿出衣服穿，卻發現衣領上有不少墨點，“一滴一滴的，因為衣服是卡其色，墨點看著特別扎眼。”李先生撥打客服投訴，對方稱再給他返洗一次。4月26日，e袋洗人員再次到府，把衣服取走。
維權：e袋洗賠償新衣
李先生回憶，4月29日，e袋洗聯繫他，説要把衣服送回來，但墨點還是沒洗凈。李先生很生氣，“衣服沒洗凈你給我送回來幹嗎？”
隨後幾天，e袋洗又有客服人員聯繫李先生，要求再次返洗，但李先生沒答應。
幾天后，另一位客服聯繫到李先生，稱按照相關規定，能否賠償300元，然後將衣服送回？“我這衣服是1300多買的，才穿了一個冬天，現在洗成這樣肯定是不能再穿了，憑啥只賠我300塊？”李先生不答應對方的賠償方案。
雖然維權路漫漫，但李先生並沒放棄，上周事情終於有了轉機，e袋洗答應賠償其一件新衣。昨天，李先生告訴記者，他已收到e袋洗送來的同款新衣。
e袋洗：這是機器的問題
近日，北京晨報記者聯繫到e袋洗董事長助理孫先生，他向記者表示，當時送衣員未讓李先生簽收是工作失誤，之後會查明送件工作人員並加強管理。
孫先生表示，洗衣加工領域都會出現問題，這是機器的問題。一旦衣服出現問題，e袋洗方面都會先申請賠付給消費者，然後再跟洗衣加工點進行溝通協商。
北京晨報頻頻接到消費者投訴e袋洗，其中大部分涉及將衣服洗壞。對此，孫先生也做了一個回復。他稱，e袋洗目前日訂單的確太多，洗衣問題也相應增多，因此造成了頻出問題的印象，而這樣的問題原來是分散到各個社區各個門店裏面的。
線索：辰先生
