如新同心戰疫 合規穩健賦能行業發展

　　如新，1984年成立於美國猶他州普羅沃市，是一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業。36年風雨兼程，我們始終秉持“善的力量”企業使命，即在世界各地凝聚一股善的力量，憑藉酬報優渥的事業機會、不斷創新的優質産品，和充實積極的優良文化，賦予人們提高生活品質的力量。

　　36年來，如新業務已遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區等全球近50個市場，並於1996年在紐約證券交易所掛牌上市。2003年，如新正式進入中國大陸市場，中國大陸市場也是如新全球市場中最具發展潛力以及發展活力的市場之一，集團並將發展中國大陸市場作為長期發展戰略中的重點。為實現在中國大陸市場長期穩定健康發展，如新積極配合政府及主管部門工作，堅持依法經營，積極履行企業社會責任，維護消費者合法權益。

如新集團大中華創新總部園區。

　　同心戰“疫”，愛心與責任並行

　　在2020年新年伊始，我國新冠肺炎疫情大範圍爆發，疫情就是命令，防控就是責任，如新第一時間成立應急防疫小組，按照各級各地政府、市場監管部門的倡導和要求，落實好員工、銷售人員疫情防控。1月27日，如新通過中國青少年基金會向湖北省青少年發展基金會，捐贈100萬元人民幣和400台如新空氣凈化器，捐贈款物總額達300多萬元人民幣。隨後又繼續向湖北黃岡紅十字會捐贈20萬元人民幣和75台如新空氣凈化器，款物總額達60余萬元人民幣。

　　在積極參與支援的同時，如新積極響應國家市場監督管理總局要求，在保障安全的前提下，科學有序復工生産。疫情期間，如新盡最大努力優先安排産能，統籌供應鏈確保産品供給。嚴格保證産品品質安全，價格穩定。

如新公司援助湖北，共克時艱，共渡難關。

　　在這個特殊時期，如新要求經銷商、直銷員嚴禁利用疫情炒作宣傳，不得將産品功能與疫情防控、病毒防治關聯，不得對産品誇大虛假宣傳。按照市場監管部門要求，在疫情期間，停止一切業務培訓等人員密集的線下活動。為減小疫情對銷售影響，如新通過APP“星享城”助力線上銷售。同時，如新通過強化線上工具的方式，彌補線下活動無法開展的不足，在防疫同時穩定企業發展。

　　踐行“善的力量”，履行企業社會責任

　　傳播“善的力量”是如新企業文化的重要部分，如新創始人羅百禮先生倡導的“善的力量”，即要企業的每一個人心存善念，每天都要至少幫助一個人，希望如新的消費者、如新的員工以及世界上所有的人生活得更好。

　　如新始終堅守著企業使命，將“善的力量”融入到履行企業社會責任當中。如新希望，憑藉自己的力量，持續行善，每天有更多需要幫助的人因為如新而開心歡笑，在賦予人們提高生活品質力量的同時，向社會傳遞更多積極的文化理念。

　　1998年如新在美國成立“如新善的力量基金會”。該基金會是一個非營利機構，鼓勵世界各地的如新事業經營夥伴和員工積極參與“善的力量”活動。“如新善的力量基金會”以預防疾病、改善教育、消除貧窮作為使命與願景。基金會強調長期承諾，持續不斷地予以援助，並鼓勵人人參與，共同創造和傳播善的力量。

　　2002年，如新集團在全球發起“受饑兒滋養計劃”。截至2019年7月底，通過受饑兒滋養計劃，如新及其事業經營夥伴、顧客及員工從如新購買並捐贈的蜜兒餐已經超過6億5千份，已向世界上50多個國家發放了蜜兒餐，每天為13萬名兒童提供營養餐食。在中國，“受饑兒滋養計劃”已累計幫助170萬名兒童，覆蓋超過30個省市區、80個縣。自2014年起，如新通過中國扶貧基金會向蜜兒餐受益學校捐贈“愛心廚房”設備，結合營養知識宣教，為饑餓兒童打造全方位滋養計劃。截至目前，已捐贈愛心廚房56套，受益兒童超過11,000人。

　　2008年11月， 如新大中華設立“如新中華兒童心臟病基金”，幫助貧困先天性心臟病(以下簡稱“先心病”)患兒得到實時救治，籌集所得專為有需要的患兒提供醫療救治和前期篩查，以及專業醫療培訓和研究。截至2019年8月，已成功募集超過1億3300萬元人民幣善款，共救治9,726位先心病童。平均每天讓5名先心病童獲得新生命。

　　目前，如新中華兒童心臟病基金和中國青少年發展基金會、上海市慈善基金會、復旦大學附屬兒科醫院、台灣心臟病兒童基金會、臺大醫院附屬兒童醫院和香港兒童心臟基金會等夥伴攜手合作，立足台灣、香港、上海、新疆、吉林、山東、廣東、雲南、黑龍江、廣西、陜西、河北、四川、河南、湖南及甘肅，覆蓋大中華地區。

　　自2014年起，如新中國計劃十年內每年向中國殘疾人福利基金會捐贈100萬元人民幣，共計1000萬元人民幣，成立”集善如新創星計劃”，用於支援中國大陸地區殘疾人創業，激發殘疾人創業積極性，為殘疾人創業提供啟動資金，摸索並建立起針對殘疾人自主創業就業的幫扶體系。自2014年成立以來，“集善如新創星計劃”已經先後在陜西、甘肅、福建、青海、湖北、內蒙古、遼寧、重慶、貴州9個省市落地，幫助殘疾人項目32個。如今，那些受到資助的殘疾人已經走出了創業初期的困境，迎來了事業和人生的轉機，不僅實現了自身的夢想，也帶動了更多殘疾人就業，一起預見了更好的自己。

　　2014年，“樂善匯”成立，旨在為如新中國的事業經營夥伴和服務團隊提供一個身體力行，踐行和傳遞善的力量的平臺，溫暖他人，豐盛自己。截至目前，在中國大陸地區已累計超過25,255志願者參與，貢獻出78,445小時，幫助及陪伴共88,042位受助人。

　　自2003年進入中國以來，如新共建立了26所如新小學，累計幫助了超過4萬名貧困兒童，未來如新中國將繼續幫助更多失學兒童重返校園。

　　如新憑藉其在履行企業社會責任的突出貢獻，分別在2008、2011、2012、2016年和2018年五度獲得由中華人民共和國民政部頒發的“中華慈善獎”；同時自2010年至2018年連續9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業獎”；在2019年獲得新華網頒發“中國企業社會責任傑出企業”獎項。

　　規範與發展並重，切實保護消費者權益

　　如新始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經營理念，謹慎、穩妥、務實地推進直銷經營的規範化運作。在日常經營管理中，誠信經營，加強自律，建立完善的制度體系貫穿整個産品生産、銷售及售後環節，對消費者負責，將保護消費者權益落到實處。

　　2019年，國家市場監管總局聯合公安部、工業與資訊化部、商務部、藥監局等13個部委開展了整治“保健”市場亂象百日行動，直銷行業得到了進一步有效規範。如新全球高級副總裁、法律總顧問董邁亭表示，在“百日行動”後，直銷行業處於發展的十字路口，直銷企業的經營受到新營商環境、新銷售模式的雙重挑戰，如果企業不加強自律，練好內功，規範經營，就會面臨發展的重大困難。如新堅持規範與發展並重，在遵守“三法兩條例”的框架下謀求發展。

　　為保護消費者權益，規範經銷商、銷售人員、直銷員經營行為，如新制定統一的市場宣傳資料用以規範經營人員的宣傳經營活動。同時，在加強對經營人員的法律法規教育培訓方面，如新進一步修訂適用於銷售人員行為規範的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴厲的處罰措施，並加大對經銷商的督查力度，切實維護消費者權益。為了消費者有更高的消費體驗，如新對從業人員隊伍實行嚴格的規範和監管體制。在售後環節，根據《直銷管理條例》、《消費者權益保護法》等相關法規的要求，建立並實行了完善的退換貨制度，嚴格按照條例的要求，將退換貨制度報送商務主管部門備案並在官網、各服務網點進行公示。同時，如新中國在官網公示了服務熱線及服務郵箱，以便消費者和直銷員方便及時的了解到售後服務，獲得更好的體驗。

ageLOC黃金生態圈開啟人工智慧護膚新時代。

　　産品品質優異，不變的承諾

　　為確保産品有一致的有效性和安全性，如新為産品的研發和生産制定了專門的標準，對每個環節進行品質、效果和安全性的嚴格監控，如新嚴格遵循集團在1996年提出的6S品質措施(6S為選題、來源、規格、標準化、安全及實證)從産品原料生産採購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到産品的安全性及有效性等進行遞進式監管，以制藥的方法及設備進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA(食品和藥物管理局)擬定的GMP標準(藥品生産品質管理規範)；這一措施包含了一系列環環相扣的精密監管行為，在不同層面上進行科學實驗，對每一個細節都嚴格把控。6S品質措施要求的是整個團隊在各環節的緊密合作以及對産品品質共同一致的承諾。

　　在對生産過程的把控上，如新實行嚴格的品質管理體系。如新的生産基地均已獲得ISO9001：2005品質管理體系認證。此外，利用産品品質的“防火牆”QA(即品質保證)和QC(即品質控制)，從原料到成品的生産鏈進行全程跟蹤，保證品質。

如新榮獲社會責任傑出企業獎。

　　在品質管理方面，所有如新的産品，不管在哪個國家上市，都要根據當地的法律法規，對産品原料、生産工藝證等進行一系列驗證程式，在中國更不例外，要符合中國現在關於保健品、食品、化粧品的所有標準。我們公司在研發過程中，由我和我們的團隊負責在中國所有産品的研發方向和研發標準、研發流程，我們根據中國現行法律法規制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程，所有的産品，保健食品、普通食品、化粧品，都必須嚴格按照國家規定進行審批，現在已經在市面上銷售的100多個化粧品均按照以上流程；20多個保健食品，均經過國家審評中心、專家隊和我們藥監部門審批獲得。

　　多年來，如新對産品品質始終如一的承諾也得到政府等各方的認可和肯定。憑藉“薈萃優質，純然無瑕”的産品理念和深具社會責任感的品牌形象 ，如新2014年至今共獲得包括2018“品質之光”年度魅力品牌、2019年由中國品質報刊社頒發的“最具影響力企業”以及新華網頒發的2019“金著獎”食品行業標桿企業等在內的30余項有關産品品質方面的國家級獎項。産品品質和服務保障方面的持續發力，讓如新斬獲了一系列榮譽，各方的積極肯定將激勵如新更加專注提升産品品質，為廣大消費者帶來更優質的産品。

　　開展普法宣傳，助力行業健康成長

　　今年中消協消費者維權年主題是：“凝聚你我力量”，通過社會、消費者、經營者三方共識，共同努力，促進消費環境良性發展，助推社會經濟高品質發展。

　　“作為跨國企業，如新嚴格遵守當地法律、法規，在規範行業發展，消費者權益保護，直銷法規知識宣傳教育等方面勇於擔當，積極配合政府相關部門展開各項宣傳教育活動，助力行業健康發展。”如新全球高級副總裁、法律總顧問董邁亭表示。

　　作為2006年第一批獲得直銷牌照的企業之一，如新在嚴格按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩個條例規範經營的同時，已將直銷法規的宣傳普及融入到企業的經營管理中，並協助開展了一系列打擊傳銷、規範直銷的活動。

　　2006年至今，由國務院發展研究中心官員、人民日報、法制日報和經濟參考報的資深媒體人士、大學專家學者和如新中國管理層等相關專家組成了《直銷法規知識解讀》編委會，先後聯合國家主流經濟法律類新聞媒體《經濟參考報》和《法制日報》開辦 《直銷法規知識解讀》專欄，並將專欄文章和相關法規等內容彙編成冊，分別於2006年和2013年出版了兩輯《直銷法規知識解讀》圖書，對直銷企業規範經營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規知識做出貢獻。目前第三輯《直銷法規知識解讀》也在彙編中。

　　為緊密配合國家市場監管總局、公安部、工業和資訊化部、商務部，藥監局等13個部門聯合整治“保健”市場亂象百日行動，如新中國在《法制日報》“直銷法規知識解讀”專欄特別推出“從百日行動”看直銷規範發展專題，專題從監管、經營等角度探討了在“百日行動”後直銷行業如何規範經營，高品質發展。

　　2019年，為進一步做好消費者權益保護宣傳工作，提高社會民眾與經營者消費者權益保護法律法規了解程度，中國消費者報社主辦了首屆消費者權益保護法律法規知識競賽。如新中國作為活動獨家支援單位，意在積極參與到保護消費者權益的宣傳工作中來，與市場監管部門一道共同營造良好的直銷市場發展環境。

　　持續發力創新，迎合“千禧一代”

　　當前，人民對美好生活的需求日趨強烈，在消費結構上的升級趨勢越發明顯，消費者除了對品質更加注重外，具有科技感、個性化、綠色健康等標簽的産品也更加受到消費者的青睞。為了能夠為産品創新提供持續動力，更加融入中國市場，滿足消費者不斷升級的需求，如新在中國設有研發中心，是如新集團唯一設在海外的研發中心，同時也投入了大量人力物力組建了研發團隊，聘請多位權威科學家作為科學顧問，顧問團隊涵蓋了世界各地權威研究院的科學家，他們在科技上的支援，為如新的創新優勢奠定了基礎。

　　從2008年開始公司的創新就進入了快車道，如新把抗衰老和提供優質産品作為公司長期發展的戰略和研究方向，研發出ageLOC修身美顏Spa*，ageLOC美體Spa*，ageLOC Me，ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent組成的黃金生態圈，能夠以簡便的使用方法和精準的功能定位，從煥膚凈化，到定制化護膚，再到週期性修身抗老，讓消費者享受到多方位系統化的科技護膚解決方案。

　　在2019年，如新集團旗下公司Groviv發佈了CEA(可控環境農業)系統，該系統的應用不僅有望為産品生産供應提供無污染，純凈的原材料，最大程度地保證産品的安全性及有效性；同時，該系統將有望為産品提供更加完全的可溯源性方案。在未來幾年內，該系統有望率先用於如新保健品原材料的生産。

　　“千禧一代”已經成為了消費的主力軍，為了贏得千禧一代的認可與青睞，如新在“年輕化”上全面發力。”如新中國總裁鄭重表示。如新除了不斷創新的産品外，在品牌上使用更加年輕活力的視覺形象以及時下流行的宣傳語言；在産品包裝上應用了更加簡潔，平面化的設計，同時使用可回收的環保材料，符合當下重視環保的生活理念。行銷上更是通過網際網路渠道貼近時下年輕人的生活習慣，與阿裏雲合作開發“星享城”app，可以實現線上一鍵下單，還可以在app上投放産品及業務資訊，産品體驗分享等活動。實現了銷售流程的優化與客戶體驗的提升。

　　品牌升級僅是如新踐行自我變革的第一步，作為驅動全球業績增長的火車頭，如新大中華區實現品牌年輕化突圍任重而道遠。以創新的科技去提升産品，以創變的姿態去擁抱未來，與如新一起預見更好的自己。

　　愛護地球環境，落實可持續發展

　　“以人為本是如新事業的核心，為提高人們的生活品質，我們需要更好地愛護地球，並且通過選用優質原料和賦能創新科技，持續開發對環境友好的産品。”如新集團首席執行長伍瑞德在NU SKIN LIVE 2019全球大會上表示，如新將從人才、産品和地球環境三個方面落實可持續發展。

　　如新在可持續發展規劃中做出了五項承諾，分別是建立一套環境影響評估系統，到2020年底，提高公司20款最暢銷産品的環境影響評分值；對所有産品的生産過程進行評估及打分，在2023年之內做出有益於地球與環境的積極措施；在2030年之前更換所有産品包裝，實現可重復使用、可回收、可再生、可重復充裝；如新致力打造一個全球零廢棄物設施，以減少碳排放；拿出一半以上的“善的力量”基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。

　　如新在發展過程中逐漸確立了愛地球，堅持綠色創新發展觀。35年來，所有的塑膠瓶採用可回收材料， 2013年落成的如新全球創新中心及位於上海的大中華創新總部園區皆為持有LEED認證的綠色建築。

　　此外，2017年6月8日，“善的力量”活動日當天，如新中國于9大門店發起華茂綠色空瓶回收，讓空瓶得以再生利用，同時向更多人傳達Nu Skin Go Green的可持續理念。2018年新春伊始，所有門店正式開啟回收包括華茂、個人保養品的塑膠空瓶和ageLOC Me智芯空盒在內所有如新塑膠空瓶，一起再生如新空瓶，保護綠色地球。截至2019年8月底，共回收空瓶超過10億個，相當於節能368百萬千瓦/時。

　　在産品包裝方面，從2018年開始，如新致力增加塑膠瓶中的再生塑膠含量，提升産品可回收度。這種做法將在未來三年減少産品初次和二次包裝數量，預計將至少節省63噸塑膠和311噸紙張。

　　“未來，如新將繼續在合規發展中不斷創新，用優質産品與完善的服務，滿足消費者需求。積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。積極配合政府監管工作，切實保護消費者權益，樹立行業規範經營標桿。”這是如新全球總裁寧懷恩提出的目標。