中消協:《航班正常管理規定》應明確賠償規則
- 發佈時間：2014-10-23 12:19:00 來源：中國經濟網 責任編輯：曹慧敏
日前，有關部門就《航班正常管理規定（徵求意見稿）》公開徵求社會意見。中國消費者協會針對航班取消和延誤、行李丟失損毀、資訊不透明、服務不週到、賠償和補償機制缺乏等消費者反映熱點問題，從強化資訊披露、制定應急預案、強化糾紛處理、明確賠償和補償規定、加強社會監督、實行有獎舉報等方面提出總體意見3條，具體意見34條。
在完善賠償和補償規則方面，中消協建議，應當明確規定航班延誤造成消費者損失的要賠償損失；延誤達到一定時間，沒有損失的，應當借鑒國外經驗，結合不同的航程距離、不同的延誤時間做出最低補償規定。
在機坪長時間延誤問題上，徵求意見稿規定，“機坪長時間延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或降落後至開艙門前，旅客在航空器內等待超過或包括 3小時的情況。中消協提出，由於機艙內部空間狹小，活動範圍有限，不應讓消費者長時間滯留。承運人應與有關方面配合，合理控制機坪停留時間，並及時向消費者説明情況。如延誤時間較長，應告知情況並請消費者下機到休息區等待。
在強化資訊披露方面，中消協建議，建立第三方資訊發佈平臺，及時公佈航班情況，告知消費者航班延誤、取消原因、預計成行時間等，並根據旅客要求及時出具真實、準確、有效的航班延誤原因、時間證明，保證消費者的知情權和索賠權。
在加強社會監督方面，發生航班延誤、取消等涉及眾多消費者權益問題時，一些單位常以各種理由拒絕、妨礙媒體採訪和社會監督，使消費者訴求難以有效反映，相關企業缺乏足夠的監督約束，推諉、塞責、冷漠相向，加之沒有明確的賠償、補償機制，造成消費糾紛不斷發生。中消協為此建議，動員社會力量、加強社會監督，形成有效壓力，督促企業關注和聽取消費者意見，改進服務品質，完善服務規則，提高航空服務的群眾滿意度。
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