來自滄州河間的劉佩是河北科技大學的一名學生，進入大學後，好多商品都是網購。2011年了解到樂返網後，便註冊了會員通過樂返網購物。“在淘寶上賣200元的背包，通過樂返網購物後能直接返利20元左右。每次購物都能得到不同程度的返利，細水長流，平均一個月網購開支能省下30到50元。如果不提現的話，兌換成毛巾、肥皂等生活用品。”劉佩説。

　　樂返網創辦人彭少強，一位85後的青年，在同學和朋友眼裏是一個不甘平庸、勇於折騰的人。大一做代購，大二倒賣舊書，一次又一次創業失敗未曾讓他氣餒，最終成功創立網購返利網站“樂返網”。隨著返利網站火拼時代到來，樂返網憑藉堅定的信念和腳踏實地的作風，在沒有硝煙的戰爭中突圍。

　　2015年，儘管返利網站的總體發展前景不被業界所看好，其未來的生存空間可能還會受到進一步壓縮，但彭少強認定，返利無論對商家還是消費者來説都是好事，樂返網要將“快樂購物，樂享返利”進行到底。

　　“購物+返利”實現多方共贏

　　1987年，彭少強出生在石家莊市靈壽縣的一個普通農村家庭，在2008年考入石家莊資訊工程學院市場行銷專業之前，“電子商務”“網路購物”這些字眼兒離他還是那樣的遙遠。

　　“由於高中有過補習的經歷，跟很多同學相比，我的年齡沒有優勢，所以大學的時間對我來説更為寶貴。如果不利用課餘時間做些什麼，畢業後在找工作時很難與同學們競爭。”抱有這一想法，彭少強在同學們輕鬆享受校園生活時，卻選擇時刻保持警惕，尋找商機。

　　“大一時，我看到同學們在網上購物，覺得很新鮮，於是也想在淘寶網上開設一個自己的店舖，為傳統商店代售商品。”彭少強説，想法很豐滿，現實卻不盡如人意。當他去跟學校周邊的店舖老闆談合作時，很多老闆表示認同。但當彭少強提到需要先佈置一些商品時，老闆們都讓他先拿錢進貨。對於一個月生活費不到500元的彭少強來説，拿不出進貨的錢，最終計劃未能實現。

　　大二時，彭少強又萌生了創業的想法。正值畢業生離校季，他發現大量的書籍被當作廢品賣掉，於是想創辦一個二手書交易網。“因為網路沒有地域限制，我可以把網站做成石家莊高校二手書聯盟市場。”彭少強吸取了第一次創業的教訓，購買了建立網站的域名和空間，並收購了很多舊書。彭少強回憶道：“由於我學的是市場行銷，不懂網站技術，最後沒能實現自己的初衷，把舊書又當廢品賣給廢舊市場了。這次創業失敗讓我賠了2000多元。”

　　兩次創業失敗，不少同學對彭少強的行為嗤之以鼻。但彭少強沒有放棄創業的想法，在總結經驗教訓的基礎上，他認真地尋找著新的創業方向。“經過深入的思考和市場調查，我還是選擇了電子商務。網路創業比傳統行業具有更大的優勢，前期投資相對傳統行業要少。”彭少強説。

　　雖然確定了電子商務方向，但具體怎麼做，彭少強還沒有想法。大三時，一個偶然的機會，他申請了噹噹網和凡客誠品的學校代理，幫助同學們集中實施網購，這樣大家不僅得到實惠，他也能從中獲取商家的提成。

　　彭少強説：“為了得到同學們的信任和支援，我自己留下少許提成後，將大部分利潤又以返現的方式退給了同學們。”這種返利的模式，讓他積累了不少的校園客戶資源。

　　正當校園代理做得火熱，卻又迎來了畢業季。彭少強心想：“如果能讓同學們在畢業後依然通過我來進行網上代購就好了。”就這樣，他逐漸有了開辦一個網購服務平臺的想法。

　　彭少強把自己打零工和省吃儉用省下來的生活費用於購買域名和租用空間。為了給網站起一個簡單易記的域名，他先後購買了三個域名，最終選擇以“51lefan.com”作為樂返網的域名，其含義就是：我要快樂購物，樂享返利。

　　創業前期，彭少強沒有辦公室，就在教室上網。後來學校老師知道了彭少強的困難，幫他申請了入駐學校大學生創業孵化園。在孵化園裏，他享受到了零租金、零管理費以及水電費全免等優惠政策。“創業孵化園像及時雨一樣解決了我的場地問題，但業務還得自己跑，我既當客服又當業務員。”彭少強説。

　　功夫不負有心人，2011年3月，彭少強正式創辦了自己的網購服務平臺——樂返網。以“快樂購物，樂享返利”為宗旨，以第三方的身份提供網購嚮導服務，為網購者提供更便捷、更省心的購物方式以及更優惠的商品，同時也為商家帶去精準的客戶，使廣告花費的效果更好。

　　通過不懈努力，樂返網與淘寶、天貓、京東、噹噹、蘇寧等500多家商城達成推廣行銷計劃。會員通過樂返網去這些商家購物，購物成功後，樂返網會從商家得到一定的銷售提成，然後網站再把大部分提成以返現的方式，返還給網購的會員。

　　這樣的返利模式對於消費者來説，通過返利網站購物既可以享受到網購的實惠和便利，又可以享受到返利省錢的樂趣。即使網站倒閉了，消費者最大的損失只是失去了返利，對購物的本身並沒有影響；而對商家來説，卻可以增加一個宣傳和銷售的平臺。憑藉這種互利共贏的行銷模式，樂返網迅速聚集了大量網購會員。

　　來自遼寧的樂返網會員張婷説，她在當地開設有自己的店舖，經常從網上進貨，通過樂返網購物已經得到了將近2萬元的返利，這相當於樂返網幫她節省了2萬元的成本。一名來自廣東潮汕的會員説，他經常幫同事集中網購。“幫同事代購經常是賠錢的，如果一件商品是102塊，一般只會收100塊。自從註冊成為樂返網的會員後，每次購物都能得到一點返利，長此以往，幫同事抹掉的零頭就能從返利中找補回來。”

　　“當然也有吃虧上當的時候，曾有一個廣東佛山的會員，3次通過樂返網購買大額商品，領了4000多元的返利。我們本來還挺高興，結果沒想到他又申請維權退貨。這相當於我們沒有給商家帶去有效客戶，商家也就不會給我們結算這部分佣金。但是4000元的返利已經被套走。”彭少強説，從那以後，公司對大額商品的返利都格外小心，確保訂單無異常。

　　“樂返網與500多家商城的行銷推廣合作，幾乎都是通過網路達成合作意向、簽署合作協議。”彭少強説，對方一般都很樂意合作，而給出的返利點都是固定的，基本沒有談判的空間。

　　網際網路業務不同於傳統業務，雖然很多時候不需要跑到北京、上海等地的公司總部去談判，省去了路途的奔波，簽署合同程式簡單，但實際操作卻面臨墊資和完成任務量的問題。

　　為了讓會員相信樂返網返利的真實性，彭少強承諾，只要會員通過樂返網去購物，交易成功後會立馬支付返現。然而，商家給樂返網的結算週期一般是在一、兩個月後，這迫使彭少強不得不面臨墊資的問題。 “初期，一個月好幾萬元的墊資，對於我們剛畢業的大學生來説實在困難。捉襟見肘的日子裏，只好向親戚朋友們借錢。”彭少強説。

　　此外，有些商家對合作也設定門檻，比如與淘寶的合作，需要每個月銷售額達到一定的量，如果達不到則會收回數據介面。“對於我們返利網站來説，沒有數據介面等於一個人沒有了雙腿，寸步難行。”為此，彭少強和他的團隊也常常處於工作高壓狀態，及時調查用戶體驗效果以調整樂返網的服務。

　　在返利網站火拼時代轉型升級

　　近年來，從網民總量和中國網際網路公司進入世界網際網路公司前列的最新體量指標看，中國已經成為當今世界網際網路大國。作為一家專注于淘寶返利的網站，樂返網身處其中，也見證了中國電子商務的快速發展，以及不隨時調整思路緊跟時代就會被淘汰的激烈競爭。

　　為了在網際網路返利行業站穩腳跟，彭少強從未放鬆警惕。為了加強品牌宣傳和快速拓展市場，2011年，樂返網開通官方微網志，2013年開通官方微信並組建網路新媒體高校市場行銷團隊。網站上線半年，樂返網由一個人發展到10個人的團隊，半年銷售額破百萬。

　　然而，好日子僅僅過了一年。在2012年，返利網站迎來火拼時代。創立一個返利網站，不需進貨發貨，也不需墊資快遞，一個域名，一個空間，一個返利程式，一天甚至幾個小時就可以建立好。甚至網上有教程直接教學，比如上線團返利網，教你如何建個返利網。正是由於建返利網的低成本、低門檻，一時間市場上出現了成千上萬個返利網站，可謂魚龍混雜。

　　就在返利網站呈現爆髮式增長的過程中，一些問題也隨之暴露出來。最開始的質疑來自於消費者對返利模式的不了解。作為一個當時全新的商業模式，一些消費者質疑，羊毛出在羊身上，是否會出現返利網站和電商平臺聯手變相抬高商品價格，以此來實現所謂返利的情況。

　　與此同時，多家返利網站有變身違法傳銷平臺的嫌疑。2012年4月，太平洋直購網在河南等地被查處；5月底，福建百分百返利網崩盤，辦公總部遭會員聚眾哄搶；6月份，“溫州百業聯盟”崩盤；福建“萬商購物”宣告倒閉，老闆自首……返利網站吸金風波不斷，受到外界越來越多的質疑。

　　相比質疑聲來説，行業內部的惡性競爭對一些網站創辦者來説更為可怕。“返利可高達100%”、“花不到一半的錢就可以買到某商品”……為了吸引消費者拉攏會員，一些返利網站不惜賠本賺吆喝。本是被行業看好的一種商業模式，在此時已完全變味，導致返利行業秩序混亂，一些網站元氣大傷。

　　在激烈的競爭中，返利網站的利潤空間被壓縮。與樂返網同一時期涌現出來的返利網站紛紛退出返利行業，轉戰微商。一時間，石家莊只剩下樂返網一家以返利為主的網站。雖然留了下來，但業務卻是一蹶不振，彭少強有些茫然，有段時間，他每天看著網頁發呆。

　　“在這多重打擊下，我們樂返網也處於舉步維艱的境地，會員出現負增長，用戶活躍度下降，網站流量直線下降。與我們合作的商家開始質疑我們的返利模式，甚至連團隊內部都出現不同的聲音，有的合夥人選擇退出。”彭少強回憶，“那段時間，我經常一遍又一遍地問自己，這條路到底對不對，這條路還能不能走下去。”

　　彭少強告訴記者，雖然有過迷茫，但心裏的那份信念卻並未消失，他堅信自己選擇的網際網路創業方向沒錯。於是他沉下心來觀察和分析市場形勢，當他發現一些大型的正規購物返利網站開始向細分化、精準化轉型，便立即著手為樂返網做了轉型規劃。

　　一些返利網站所謂的“返利可高達100%”其實是有附加條件的，有的是返利流程手續煩雜，有的是返利門檻較高，有時候幾百元左右的返利金額要分數次才能到賬，再大一些金額的返利可能需要誇張地等上長達幾年甚至十幾年。

　　為了增加會員對網站的信任度，樂返網在提現方面保證最快30秒返利到賬，並實現全國首家支援無需提現，返利直接自動打到支付寶賬號內的便捷服務。同時，為了增加會員的福利，樂返網還建設了一套完整的會員體系，不僅提現門檻低，每次提現還能獲贈額外的紅包。

　　“慢慢發現，會員流失現象得到緩解，網站流量和用戶活躍度的下降都得到了控制。樂返網之所以能夠在眾多返利導購網站火拼中突圍出來，在於自身不斷創新，不斷改進自己的運營模式。”彭少強説。

　　為了形成特色，打造出自己的品牌，樂返網在2014年6月宣佈升級為女性專屬的特賣平臺。彭少強認為，這樣的改變不僅僅是電商發展的大勢所趨，也是為了和商家更好地合作，為消費者提供更好的服務。從此，樂返網也由專一的返利模式成功轉型為返利與特賣模式相結合的網購平臺。升級轉型後的樂返網，推出了品牌特賣、超級返、10元購等特賣頻道，專屬為女性消費者提供獨家優惠商品和服務。

　　經過四年的打拼，樂返網已擁有近十萬的會員，累計返利超過260多萬元，與淘寶網、噹噹網、京東、蘇寧等500多家網上商城形成長期合作關係。通過樂返網去購物，可以享受這500多家網上商城的“現金返利”服務。

　　線上返利與線下返利相融合

　　雖然樂返網在返利網站火拼時代得以生存下來，彭少強仍然感覺壓力重重。“對於我們年輕人來説，只求安定是一種危急重症，我時時刻刻保持著危機感。”彭少強相信，成功不是一蹴而就的，風口需要“跑著等待”。

　　“回想這幾年，其實，我錯過了幾個可以迅速發展的‘風口’。”2012年底的“9塊9包郵”、2013年的“什麼值得買”、2014年的“超級返利”，當這幾種運營模式火爆時，樂返網卻沒能及時看懂其背後的運營模式和營利點。彭少強直言，自己在過去幾年裏沒能抓住時機，導致目前的樂返網未能破繭成蝶，發展緩慢。

　　“有朋友説返利網站僅僅依靠商家的讓利，其中的發展空間很小；也有人説，返利網站的嚴冬已經到來，勸我儘快轉行。而我不想就這樣放棄，返利無論對商家還是客戶都是好事，它的存在是有意義的。面對新的形勢，如果能夠做到順應時代發展進行創新，發展空間還是可以爭取的。”彭少強説。

　　彭少強堅信，在“網際網路＋”的大背景下，電子商務的下一個“風口”很快就會到來。從這些經歷中總結出教訓後，彭少強如今更注重學習和交流，常常到北上廣等一線城市進行學習，並積累團隊，以伺機發展。

　　彭少強越來越感受到，網際網路通過加快資訊的傳播速度和提高資訊的整合效率，已經對傳統産業産生了切切實實的影響和變革，其中一些變革甚至是顛覆性的。對於網際網路創業者來説，如果不能整合思維，看到自身的優勢和劣勢以及整個大環境的資源，就很難在競爭中獲勝。

　　2015年，彭少強打算重點發展O2O服務，與實體商超和優質品牌進行返利合作，整合線上線下資源。O2O時代裏，線上和線下的零售商都在尋找滲透彼此市場的方式，線下零售商由於受到電商的衝擊，對於這部分的需求尤其旺盛。但由於電商的管理和行銷方式與線下實體店的運營存在著較大的差異，線上用戶的消費習慣也已經受到了電商巨頭的教育，因而能夠真正在電商領域站穩腳跟的線下零售企業少之又少。簡單來講，就是將網上返利模式拓展到線下的消費過程，實現線上返利與線下返利的融合。

　　此前，樂返網的返利模式僅限于線上，消費者只有通過返利網站購物才能獲得返利。切入線下後，基於同一個返利賬號，消費者進行線下消費也可以獲得積分並返利。“既然有會員表示目前的返利模式比較麻煩，因為有很多人不在乎那一點返利。於是，我想如何整合資源，在返利的基礎上用積分兌換更多線下的實際優惠，比如話費、流量。在網際網路行業，一點創新可能帶來的效果就是顛覆性的。”彭少強説。