10月28日，領航新消費——京東《優品宣言》發佈會在北京舉行。在政府相關部門的見證下，京東與供應商和賣家代表簽署聯合承諾書，做出“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優質服務”的鄭重承諾，並與Intertek天祥集團簽署戰略合作協議，共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和品質保證體系。同時，京東還宣佈設立“1000萬元保證金”，避免商家拖延滿足消費者合理的退換貨需求，及時為消費者支付退貨款，解除消費者網購的後顧之憂。

　　隨著居民收入水準的提升，中國正進入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質和服務。在網路購物上同樣呈現這樣的新消費趨勢，尼爾森9月發佈的一份報告表明，中國線上消費者正日趨成熟，價格不再是影響其網購的最重要因素，中國電子商務正在向服務導向型轉變。

　　京東作為國內電商行業的代表，一直以實際行動不斷滿足消費者的新需求。京東首席行銷官藍燁表示：“京東的‘正品、低價、優質服務’形象已經深入人心，我們追求的不只是低價，還一直在行業內倡導圍繞商品品質、物流配送、售後服務等網購全流程為消費者提供優質體驗，誓將‘重體驗’的消費理念進行到底。京東用一系列實際行動踐行了‘新消費主義’主張。”

　　自2010年京東開放平臺上線以來，發展非常迅速，截至今年二季度，京東開放平臺賣家數量達到約3.8萬家，品類已經迅速擴展到700余個。據京東開放平臺事業部總經理辛利軍介紹，為了提升京東開放平臺所售賣商品的品質及服務水準，京東採取了包括“嚴審商家資質、嚴控進貨渠道、不定時抽檢、自主研發質控系統、鼓勵投訴與舉報、確保無憂退換貨”6大品控措施。

　　為了徹底消除消費者對退換貨的顧慮，京東還特別設立了“1000萬元保證金”並承諾：在消費者提交退換申請服務單之時起算，如48小時內第三方賣家未給出審核意見，則京東平臺將自動默認審核通過；消費者自發出退貨商品且上傳快遞運單號資訊之時起算，如10天內第三方賣家未給出處理意見的，京東平臺將啟用保證金先行退還消費者相應貨款。

　　針對另一個消費者普遍關心的商品品質檢測問題，京東也拿出了具體措施。發佈會現場，京東與國際權威檢測機構Intertek天祥集團簽署了戰略合作協議，共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和品質保證體系，著力保障消費者權益，提昇平臺和商家的整體品質，努力打造中國電子商務行業的民族品牌和品質標桿。

　　中國消費者協會有關人士表示，隨著網購的流行，消費者網路購物的權益問題日益凸顯，京東所發佈的一系列舉措，對於切實提升消費者網購體驗、保障消費者權益有著重要意義，對於提升整個電商行業的服務品質有很大的借鑒意義。