買水果貨物跟包裝不同 我買網被指核查效率低
- 發佈時間：2016-01-15 07:41:41 來源：北京晨報 責任編輯：金瀟
購墨西哥水果 收智利貨
寇女士從中糧我買網購買兩盒進口牛油果，網站宣稱是從墨西哥直採。但寇女士收貨後發現，便宜的一盒沒有問題，但較貴的一盒外包裝顯示是墨西哥，打開之後每個果體上面小標簽顯示為智利。寇女士投訴後，我買網六天沒有回復。在北京晨報記者採訪後，近日，我買網承認錯誤，給寇女士致歉、退貨，並賠償100元代金券。
智利果宣稱墨西哥
今年初，消費者寇女士就從中糧我買網下單購買了不少水果，其中有兩盒是牛油果。“我買網頁面顯示，這些牛油果産自墨西哥，是我買網從産地直採的。”寇女士告訴記者，她一共挑選了兩盒，一盒三枚裝，價格是18.8元，另一盒四枚裝為28元，“從單價來算，四枚裝的更貴，可能品種不一樣，口味更好”。
1月6日，寇女士收到貨物，卻在品嘗前發現了問題。“那盒便宜點的沒問題，但較貴的那盒，包裝盒上顯示産自墨西哥，但每個果身上貼的小標簽卻是CHILE。”英語功底還不錯的寇女士一眼就辨認出這是智利的英文單詞。
寇女士趕緊上網查看，發現購買頁面中顯示産地就是墨西哥。寇女士説，雖然看起來都是牛油果，但因為産地不同，口味和價格肯定不一樣，“雖然我不確定智利的就一定比墨西哥的便宜，但貨物跟宣傳的不一樣，吃著也不踏實。”
退貨再賠百元券
寇女士拿起電話，將情況反饋至我買網客服，客服也説不清為何會這樣，讓她提供了貨物照片，説核查後會立即答覆。但六天過去了，寇女士沒收到來自我買網的任何反饋。“六天查不出一單問題交易，這效率也太低了，水果保質期又不長，他們不回復我也不敢輕易吃掉。”寇女士有些生氣。
記者注意到，寇女士買到的兩盒牛油果，三枚裝的包裝盒內外標簽均顯示是墨西哥，只有四枚裝的“表裏不一”。北京晨報記者將情況反饋給我買網，客服稱，內部貨物跟包裝不同，應該是供貨環節出了問題，會立即核查原因並給答覆。
前天上午，我買網聯繫到寇女士，表達了歉意，説是供應商出了問題，願意退貨並賠償100元代金券。下午，我買網回電記者，將解決方案告知，並表示下一步公司會嚴格流程，防止再出類似問題。
