購TCL電視一年修6次 發票問題導致換機難
- 發佈時間：2014-09-23 10:12:00 來源：齊魯網 責任編輯：時習
臨沂的朱先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關注品質》反映，他2013年1月20日在電視購物樂拍商城上購買了一台tcl42寸液晶電視，一年時間裏維修六次，廠家拒絕換機。
朱先生説，電視全部是因為花屏故障維修的，已經更換了三次螢幕。他曾經致電tcl廠家要求換機，但廠家的回復是：樂拍商城出具的發票不符合廠家退機要求，因為發票上面沒有註明電視具體型號。
《關注品質》直播節目中連線了tcl廠家客服，1665號客服人員表示：“能夠查詢到用戶的維修次數，可以幫助用戶進行協調，發票的問題也可以聯繫樂拍方面處理。”
按照我國《部分商品修理更換退貨責任規定》：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品。朱先生稱：“之前修過兩次後，第三次壞的時候，找到臨沂tcl售後要求過換機，但是售後的答覆是有配件的話，只能繼續維修”
針對朱先生的説法，tcl臨沂售後劉先生表示，tcl的三包政策是同一故障維修三次才能換機。而且之前用戶的換機要求都提交廠家了，廠家不同意也沒有辦法。
然而，節目連線了廠家400客服12207號話務員則稱：廠家的三包規定是按照國家三包政策執行。在整機一年內，性能性故障維修兩次，第三次出現問題可以換機。跟售後劉先生表述的政策並不一致。
另外，記者了解，臨沂售後劉先生提出：朱先生目前的換機訴求無法達成，是因為經銷商樂拍商城不同意。因為樂拍商城查詢當時發貨的記錄發現，發貨記錄中電視機的型號和用戶使用中的電視機的型號不符。可是朱先生表示，發票上並沒有註明編號，明明是同一台機器，不知道樂拍是怎麼記錄的。也不知這個問題該怎麼去核實。
針對這個疑惑，朱先生自己撥打樂拍電話諮詢購機型號，樂拍答覆型號是一致的，節目組也在直播中連線樂拍400客服進行核實，確實不存在tcl售後劉先生所表述的型號不一致無法換機的問題。現在樂拍已經同意給予換機。
在節目組的協調下，因為沒有同型號同規格的機器，樂拍方面按照國家三包規定給用戶進行了退機處理。但是案件受理中，我們發現tcl臨沂售後在政策執行和調查協調中，多次出現與國家三包政策和具體事實不符的情況。用戶也質疑tcl臨沂售後不按政策處理。現在節目組已經把用戶的質疑反映到tcl廠家400客服，希望廠家幫助落實後給予進一步的答覆。
截至發稿前，還沒有接到tcl廠家的對此事的解釋。
