中聯航就乘客吸煙致歉 退機票款並作出賠付
- 發佈時間:2014-09-01 16:35:43 來源:北京晚報 責任編輯:時習
從成都飛往北京的聯合航空KN5216次班機上,竟有乘客在飛機加油以及飛行過程中吸煙。被其他乘客和乘務員發現。有乘客要求重新安檢,機長決定繼續飛行,引起機組人員與未吸煙乘客的衝突。昨天上午,多名乘客滯留在北京南苑機場,要求航空公司給説法。中聯航今天上午回應,當日值班領導已第一時間到場致歉並賠償。
乘客反映
飛機上竟有人抽煙
昨天上午9時許,記者來到北京南苑機場到達廳,多名乘客正拎著大包小包,滯留在行李領取處,毫無離開之意。乘客霍先生説,他們一行人都是前晚乘坐聯合航空KN5216航班從成都飛至北京的,之所以飛機到達4小時後還逗留在機場,是想要航空公司給個説法。“我們都不理解,飛機上怎麼可以吸煙呢!”不少乘客十分氣憤,表示飛機從成都飛往北京的過程中,發生了兩次乘客吸煙的情況。由於天氣原因,飛機曾備降在太原。就在飛機從成都飛到太原期間,有乘客反映,發現有人在飛機上吸煙。“他應該是去衛生間抽的,之後乘務人員也在他身上聞到了煙味。”乘客白先生告訴記者,乘務人員發現該乘客吸煙後,將其身上的香煙和火柴沒收。“開始那個男的一直不承認,後來因身上煙味太重被發現,而且藏火柴的一幕又被人看到,才終於承認了。”
機長草草了事重新起飛
此外,乘客鄧女士告訴記者,就在飛機在太原機場加油時,飛機上的四五名乘客看到飛機艙門開著,便走到飛機艙外的舷梯上吸煙。這一舉動,乘務人員看在眼裏,卻沒有制止。“都經過安檢了,怎麼會還有明火在,司乘人員也不管,我們覺得這很不安全。”
“我們説了半天,一個乘務員才拿了個紙杯讓他們把煙滅了。”鄧女士説,當時不少乘客向乘務人員投訴,要求制止吸煙的行為,並要求再次安檢。“當時我們也報警了,現場的警察也説應該重新安檢,但機長説有旅客著急回京,草草了事之後就又起飛了。”
昨日早晨,航班在北京南苑機場降落。想到從起飛開始便遇到的種種不快,乘客們找到機長討要説法。就此事,記者在機場的VIP貴賓中心找到一名樊姓值班經理。對方表示,目前已經將旅客所反映的種種情況反饋給聯合航空的總公司,公司會針對這些問題進行研究並作出回應,但目前還沒有得到任何消息,對於旅客也沒有臨時的安置方案,只能繼續等候。
乘客講述
飛機廁所有煙味 空姐發現抽煙者
對霍先生來説,這一趟從成都飛往北京的旅程,可以算得上“驚心動魄”。昨晚,已回到北京的霍先生,通過電話向記者還原了事情的經過。
8月30日晚上,霍先生和妻子搭乘聯合航空KN5216航班從成都返京。22點11分,這架基本滿員的波音737客機從成都雙流機場起飛。霍先生坐的是頭等艙,起飛後一個多小時,他聽見機艙後方傳來一陣騷動。“空姐發現機尾的廁所裏有煙味。剛開始沒人承認,但後來空姐找到了吸煙者。”
根據相關法律法規,民航飛機內嚴禁吸煙。航空史上,飛機一旦在飛行過程中起火,常常導致機毀人亡的重大空難。最終,空姐收繳了吸煙乘客的香煙和火柴,該乘客也道了歉,但他並非唯一一個將火源帶上飛機的乘客。
備降太原 又有人到艙門口吸煙
因北京下雨,航班昨天0點7分在太原機場備降,“當時廣播裏説北京天氣已轉好,很快就能起飛,所以大家就在座位上等著,很多人都睡著了。”霍先生説,由於一路上已很疲勞,他醒來時已是淩晨3點。當時,他看到有乘客走到前艙,要求打開艙門透氣吸煙。此時,飛機停在太原機場停機坪,前艙門已打開,接駁著登機梯。讓霍先生意外的是,沒過多久,他竟聞到了機艙口傳來的煙味。霍先生的妻子找到空乘,質問為何允許乘客在飛機上吸煙。而吸煙的四五個小夥就在艙門口,此時飛機剛加滿油,油車還停在飛機旁邊。霍先生説,從乘客拍攝的視頻上,還能看到扔在機艙口的煙頭。不少乘客強烈不滿,有乘客報警。太原機場公安趕到,公安表示按程式需要全體乘客下機重新安檢,但機組人員堅持説重新安檢太耽誤時間,飛機很快就要重新起飛,於是並未做任何處理,飛機于淩晨4時8分重新起飛。
上午回應
中聯航致歉並做出賠償
昨晨飛機抵達北京南苑機場,約30名乘客要求機組人員給一個説法。那些抽煙的乘客根本沒有人管,到北京之後就直接離開了。他們留在飛機上,試圖與機長溝通。霍先生説,機長態度蠻橫,稱“既然已經安全到達了,那還説什麼呢?”霍先生等人質問,在太原機場等候時為何有人能在艙門口吸煙,機長竟稱“只要我同意,他們就能抽。” 中聯航今天上午回應表示,當日值班領導已第一時間到場真誠致歉,相關乘客每人賠償1800元,並退還了當天成都飛北京的機票款,另贈送每位乘客每人一張中聯航北京往返任意航點的機票。中聯航表示,將認真進一步調查相關情況。J147
新聞連結
飛機上吸煙有啥後果?
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民航法專家張起淮表示,根據我國民航安全保衛相關規則,現在所有飛機航班全部禁煙,包括起飛與著落整個飛行過程均不能吸煙,甚至整個停機坪包括跑道範圍內都是嚴禁煙火的,即便是在艙門外,也絕對不允許吸煙。張起淮認為,這些乘客將火種帶上飛機,還在飛機上吸煙,安全觀念淡薄,根據治安處罰條例和民航安全保衛相關條例,應該處以罰款和行政拘留,情況嚴重的還應該處以刑事責任處罰,而空乘和空中安全員發現後要及時制止,必要時可聯絡地面警察將其制服。
飛機上吸煙,有多嚴重?
尼古丁讓飛行員視力下降
“航空公司是明令禁止航班上吸煙的。”成都一家航空公司資深空乘人員昨天表示,飛機在高空飛行時機外空氣稀薄,而客艙內是相對密封的,吸煙嚴重污染客艙環境,影響飛機內設備的正常運作,甚至容易發生火情,所以必須禁止吸煙。煙草中的尼古丁是一種中樞神經毒麻劑,它會使飛行員全身血管收縮,視力下降。不但如此,當飛機在萬米高空飛行時,任何特殊情況導致的後果都是地面的3至4倍甚至更大。
八成機上火災
由乘客廁所吸煙引起
早在1988年,當時中國民航總局就規定在其註冊的民用飛機上都須禁煙,並在明顯的位置懸挂提示標誌。國際民航組織153個成員代表曾在1992年開會決定:各國航空公司必須在1996年7月1日前禁止旅客在國際航班上吸煙。中國也于1993年7月1日開始在國際航班上實行禁煙。
在飛機上吸煙不僅污染空氣,更可怕的是它還會危害飛行安全。據國際民航組織統計,80%的機上火災都是由於乘客在廁所吸煙,並將煙頭隨意丟棄引起的。