“在長沙聖爵菲斯酒店游泳館花1680元辦的游泳卡,才用了500元就被告知已經過期無法繼續使用了”，近日，長沙網友鍾先生在華聲線上消費投訴欄目發帖，2013年9月底他辦的游泳卡使用次數不到1/3，就被酒店方以“超過使用期限”為由取消使用資格。鍾先生質疑酒店方有設定霸王條款之嫌，酒店方則回應，該規則是酒店的規章制度，工作人員負責執行，消費者只能服從。

　　投訴：

　　限制消費者權益 聖爵菲斯被訴制定“霸王條款”

　　2013年9月24日，鍾先生花1680元在長沙聖爵菲斯酒店康體娛樂部的游泳館辦了一張能夠消費30次的游泳卡。截至日前，共消費了9次，剩餘21次，餘額1176元。

　　今年7月31日，鍾先生再次來到游泳館想繼續消費時，卻被工作人員告知游泳卡已經過期，無法繼續使用，卡內餘額也不能退回。

　　鍾先生承認，游泳卡上的《賓客須知》裏的確寫有“從第一次使用起五個月內有效”等規定。但鍾先生認為，自己購買的是等額服務，而不是商家贈送或附加的服務。這些由經營者單方面制定的條款，明顯不平等，限制了消費者權利，是典型的“霸王條款”。

　　“在游泳卡臨近有效期或過期後，我沒收到聖爵菲斯大酒店任何的提醒或告知資訊”，鍾先生稱，“逼迫消費者放棄已購買的服務，並將消費者支付的費用據為己有，這嚴重侵害了消費者的權益。”

　　鍾先生隨即找到長沙聖爵菲斯大酒店康體娛樂部領班王勇，王先生回應，這是酒店的規章制度，自己只能執行，消費者只能服從，且無任何協商餘地。

　　回應：

　　已與當事人取得聯繫 儘快協商解決

　　8月14日下午，記者致電聖爵菲斯大酒店康體娛樂部，一女性工作人員回應記者稱，當日負責對接的領班王先生不在，酒店方將儘快將投訴轉交給相關人員，在與當事人鍾先生取得聯繫有協商結果之後再回應媒體。

　　截至發稿，記者未收到酒店方的任何回應。鍾先生也表示，自己一直在等待酒店的回復，以作進一步協商處理，但酒店未和他聯繫。

　　律師説法：

　　酒店單方面提供的須知 侵犯了消費者財産權

　　湖南人和人律師事務所蔡衛華律師告訴記者，酒店單方面提供的用卡須知合不合理，主要看具體的條例有沒有違背法律，雙方合同約定的內容有沒有違規。

　　“游泳卡是一种先充值後消費的預付卡，使用游泳卡屬於預付消費行為，如果消費者付款之後未享受相應的服務，可以要求返還餘額，酒店不能以時間限制為由影響消費者的消費行為”，蔡律師強調，“酒店方單方面制定此類條款，侵犯了消費者的財産權。”

　　蔡律師建議，商家在消費過程中出現嚴重的權利和義務不對等，消費者有權向消協投訴，申請維權。